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Antwortvorlagen für den Kundenservice: 50 Muster zum Kopieren

50 Antwortvorlagen für Kundenservice in Chat und WhatsApp: Bestätigung, Entschuldigung, Verzögerung, Erstattung, Eskalation, Abschluss, mit Arabisch für den Golfraum.

Aktualisiert 10 Min. Lesezeit

Von OmniChannels.ai Editorial Team · Geprüft von BroadNet Messaging Solutions Team

Kundenservice

Kurze Antwort

Antwortvorlagen für den Kundenservice sind vorformulierte Nachrichten für Situationen, die Ihr Team täglich erlebt: eine Anfrage bestätigen, sich entschuldigen, eine Verzögerung erklären, eine Erstattung abwickeln, eskalieren, abschließen und außerhalb der Zeiten antworten. Eine gute Vorlage benennt das Problem, nennt den nächsten Schritt samt Zeitpunkt und lässt Raum für eine persönliche Zeile. Unten finden Sie 50 zum Kopieren, dazu arabische Fassungen für Teams im Golfraum.

Auf dieser Seite
  1. Was macht eine gute Antwortvorlage für den Kundenservice aus?
  2. Welche Personalisierungsfelder sollte jede Vorlage nutzen?
  3. Eingangsbestätigungen
  4. Rückfragen
  5. Antworten bei Verzögerungen
  6. Entschuldigungen
  7. Antworten zu Erstattung, Rückgabe und Umtausch
  8. Antworten zu Bestell- und Lieferstatus
  9. Eskalation und Übergabe
  10. Antworten an verärgerte oder frustrierte Kunden
  11. Abschluss und Feedback
  12. Antworten außerhalb der Geschäftszeiten
  13. Welche arabischen Fassungen können Sie im Golfraum nutzen?
  14. Welche WhatsApp-Antworten brauchen eine freigegebene Vorlage?
  15. Wie speichern Sie Antworten als Schnellantworten im gemeinsamen Posteingang?
  16. Welche Fehler lassen Vorlagenantworten nach hinten losgehen?
  17. So unterstützt Sie OmniChannels.ai

Das Wichtigste

  • Eine Antwortvorlage ist ein Entwurf, kein Skript: Jede sollte den Namen des Kunden und das konkrete Anliegen tragen, dann einen konkreten nächsten Schritt mit Zeitangabe.
  • Auf WhatsApp sind Freitextantworten erlaubt, solange das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster offen ist; danach können Sie nur freigegebene Vorlagen senden, halten Sie daher eine Utility-Vorlage für Nachfragen bereit.
  • Entschuldigen Sie sich einmal, für das konkrete Problem, und verbinden Sie es mit der Lösung. Eine Entschuldigung ohne Handlung wirkt wie eine Verzögerung.
  • Speichern Sie Vorlagen als Schnellantworten im gemeinsamen Posteingang mit Namenskonvention und Verantwortlichem und streichen Sie alle, die Mitarbeiter jedes Mal stark umschreiben.
  • Arabische Antworten sollten muttersprachlich in modernem Hocharabisch mit höflichem Geschäftsregister des Golfraums verfasst sein, nicht maschinell aus dem Englischen übersetzt.

Dieser Leitfaden richtet sich an Support-Leiter und Mitarbeiter, die Kunden in Chat, WhatsApp und per E-Mail antworten und eine verlässliche Bibliothek an Antworten wollen. Sie erhalten 50 Vorlagen zum Kopieren, nach Situation gruppiert, Regeln für den Ton, die zu nutzenden Personalisierungsfelder, eine Möglichkeit, sie als Schnellantworten zu speichern, und arabische Fassungen für Teams im Golfraum.

Was macht eine gute Antwortvorlage für den Kundenservice aus?

Eine gute Vorlage nennt das Problem, den nächsten Schritt und einen Zeitpunkt in einfachen Worten und lässt eine Stelle für eine persönliche Zeile. Alles andere ist Füllmaterial.

Beachten Sie fünf Regeln, wenn Sie eine Vorlage schreiben oder bearbeiten:

  1. Mit dem Kern beginnen. Der erste Satz bestätigt die Anfrage oder nennt das Ergebnis.
  2. Das konkrete Anliegen benennen. „Ihre Bestellung {order} ist nicht angekommen“ schlägt „Ihre Anfrage“.
  3. Nächsten Schritt und Zeitpunkt nennen. „Wir melden uns bis 16 Uhr heute“ ist ein Versprechen, das der Kunde nachprüfen kann.
  4. Kurz halten. Die meisten Chat-Antworten sollten auf einen Bildschirm des Telefons passen.
  5. Wie ein Mensch klingen. Nutzen Sie den Namen des Kunden und einen menschlichen Satz.

Eine Standardantwort oder Schnellantwort ist eine gespeicherte Nachricht, die ein Mitarbeiter in eine Unterhaltung einfügt; eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist etwas anderes, nämlich eine von Meta vorab freigegebene Nachricht (siehe unten).

Welche Personalisierungsfelder sollte jede Vorlage nutzen?

Nutzen Sie die kleinste Menge an Feldern, die die Antwort konkret macht: Kundenname, Bestell- oder Ticketnummer, Produkt, Datum und Name des Mitarbeiters. Die folgenden Vorlagen verwenden diese Platzhalter in geschweiften Klammern.

Feld Beispiel Verwendung
{name} Layla Anrede
{order} #10428 Antworten zu Bestellung, Erstattung und Lieferung
{product} blauer Wasserkocher Rückgaben, Defekte
{date} Donnerstag, 12. Lieferung, Erstattung, Rückruf
{time} 16 Uhr Zugesagtes Update
{agent} Omar Gruß, Übergabe

Senden Sie nie eine Vorlage mit leerem oder nicht ausgefülltem Feld. Lassen Sie den Posteingang das Senden blockieren, wenn ein Feld fehlt, oder schulen Sie Mitarbeiter, vor dem Senden nach geschweiften Klammern zu suchen.

Eingangsbestätigungen

Eine Eingangsbestätigung bestätigt, dass Sie die Nachricht erhalten haben, und setzt Erwartungen. Sie zählt nur dann als erste Antwort, wenn sie etwas Nützliches sagt, ein Punkt, den wir in unserem Leitfaden zur ersten Antwortzeit behandeln.

  1. „Guten Tag {name}, vielen Dank für Ihre Nachricht. Mein Name ist {agent}, und ich sehe mir Ihre Nachricht gerade an. Ich melde mich bis {time} bei Ihnen.“
  2. „Guten Tag {name}, wir haben Ihre Anfrage zu {order} erhalten. Ich prüfe sie und antworte Ihnen heute bis {time}.“
  3. „Danke, {name}. Ich sehe Ihre Frage zu {product}. Geben Sie mir wenige Minuten, um die Details zu prüfen.“
  4. „Guten Tag {name}, Ihre Anfrage liegt bei unserem Team. Die Referenz lautet {order}. Sie müssen nicht erneut schreiben; wir antworten hier.“
  5. „Vielen Dank für die Fotos, {name}. Sie helfen uns sehr. Ich sehe sie durch und bestätige den nächsten Schritt bis {time}.“
  6. „Guten Tag {name}, es tut mir leid, dass Sie uns schreiben mussten. Ich nehme mich selbst der Sache an und melde mich bis {time} bei Ihnen.“

Rückfragen

Fragen Sie alles, was Sie brauchen, in einer Nachricht ab, als kurze Liste, damit der Kunde nur einmal antworten muss.

  1. „Damit ich das schnell prüfen kann, senden Sie mir bitte: 1) Ihre Bestellnummer, 2) die verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, 3) ein Foto des Problems.“
  2. „Damit ich es richtig verstehe, {name}: Geht es um {product} oder um die Lieferung?“
  3. „Können Sie mir sagen, welches Gerät und welche App-Version Sie nutzen? Daran erkenne ich, welche Lösung ich zuerst versuche.“
  4. „Danke, {name}. War der Artikel bei der Ankunft beschädigt, oder trat das Problem erst nach der Nutzung auf?“

Antworten bei Verzögerungen

Sagen Sie, was sich verzögert, warum in einem Satz und den neuen Zeitpunkt. Geben Sie nicht einem anderen Team die Schuld.

  1. „Guten Tag {name}, Ihre Bestellung {order} verspätet sich. Sie wird nun am {date} erwartet. Es tut mir leid, und ich melde mich, sobald sie versandt wird.“
  2. „{name}, ich brauche etwas mehr Zeit, um das mit unserem Lager zu klären. Ich melde mich heute bis {time}, auch wenn die Antwort noch nicht endgültig ist.“
  3. „Wir erhalten heute mehr Nachrichten als sonst, daher dauern Antworten länger. Ihre Anfrage steht in der Warteschlange und wird bis {time} beantwortet.“
  4. „Guten Tag {name}, der Lieferant hat für {product} einen neuen Termin bestätigt: den {date}. Passt Ihnen das nicht, antworten Sie hier, und wir bieten Alternativen an.“
  5. „Ich habe Sie nicht vergessen, {name}. Wir warten noch auf die Bestätigung des Zustellers. Nächstes Update bis {time}.“

Entschuldigungen

Entschuldigen Sie sich einmal, für das konkrete Problem, und verbinden Sie es mit dem, was Sie tun werden. Vermeiden Sie „falls Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind“.

  1. „Es tut mir leid, {name}. Sie hätten {product} in einwandfreiem Zustand erhalten sollen, und so ist es nicht angekommen. Ich veranlasse jetzt einen Ersatz.“
  2. „So soll Ihre Erfahrung bei uns nicht aussehen, und es tut mir leid. Das tue ich jetzt: {action}.“
  3. „Sie haben recht, {name}, bei {order} ist uns ein Fehler unterlaufen. Ich habe ihn korrigiert, und Sie sehen die Änderung bis {date}.“
  4. „Ich entschuldige mich für die Verwirrung in unserer früheren Nachricht. Die richtige Information lautet: {details}.“
  5. „Vielen Dank für Ihre Geduld, {name}, und es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ihr Anliegen ist nun gelöst: {details}.“
  6. „Es tut mir leid, dass wir die zugesagte Zeit verpasst haben. Ich hätte Sie um {time} informieren sollen. Der aktuelle Stand ist: {status}.“

Antworten zu Erstattung, Rückgabe und Umtausch

Nennen Sie die Regel in einer Zeile, den Betrag oder die Methode und das Datum, bis zu dem die Erstattung abgeschlossen sein soll. Nennen Sie nur Bedingungen, die in Ihren veröffentlichten Richtlinien stehen.

  1. „Guten Tag {name}, ich habe die Rücksendung zu {order} eingeleitet. Bitte senden Sie {product} mit diesem Label zurück: {link}. Sobald sie eingegangen ist, erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.“
  2. „Ihre Erstattung für {order} wurde genehmigt, {name}. Bis sie bei Ihrer Bank erscheint, können einige Werktage vergehen. Ist sie bis {date} nicht da, schreiben Sie mir, und ich gehe dem nach.“
  3. „Für {product} kann ich Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten. Was möchten Sie lieber?“
  4. „Es tut mir leid, {name}, dieser Artikel liegt außerhalb unserer Rückgabefrist von {policy}. Ich kann Ihnen stattdessen {alternative} anbieten.“
  5. „Wir haben den Artikel zurückerhalten. Ihre Erstattung wird heute bearbeitet, und Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald sie abgeschlossen ist.“

Antworten zu Bestell- und Lieferstatus

  1. „Guten Tag {name}, {order} ist beim Zusteller und wird am {date} erwartet. Sendungsverfolgung: {link}.“
  2. „Ihre Bestellung wurde laut Zusteller zugestellt. Finden Sie sie nicht, fragen Sie bitte Nachbarn und die Rezeption, und sagen Sie mir Bescheid, wenn sie weiter fehlt, damit ich eine Nachforschung einleite.“
  3. „Ich habe die Lieferadresse für {order} auf {address} geändert. Bitte bestätigen Sie, dass sie stimmt.“
  4. „Gute Nachrichten, {name}: {order} wurde heute versandt. Die Sendungsdaten erhalten Sie in einer separaten Nachricht.“

Eskalation und Übergabe

Nennen Sie den neuen Verantwortlichen und was er schon weiß, damit der Kunde die Geschichte nie wiederholen muss. Das passt zu einer sauberen Übergabe an Menschen.

  1. „{name}, hier braucht es einen Spezialisten. Ich übergebe Sie an {agent2} aus unserem Team {team}. Ich habe den gesamten Verlauf weitergegeben, Sie müssen nichts wiederholen.“
  2. „Ich habe Ihren Fall an meinen Vorgesetzten eskaliert, weil er eine Ausnahme braucht. Sie hören bis {time} von ihm.“
  3. „Das kann ich nicht selbst genehmigen, {name}, aber ich habe es mit allen Ihren Angaben zur Prüfung weitergeleitet. Die Entscheidung kommt innerhalb von {timeframe}.“
  4. „Zu Ihrer Sicherheit kann ich Zahlungsdetails nicht im Chat besprechen. Bitte rufen Sie uns unter {phone} an und nennen Sie die Referenz {order}.“
  5. „Danke für die Erklärung. Es handelt sich um ein technisches Problem, daher habe ich es unter der Referenz {order} bei der Entwicklung erfasst und sage Ihnen Bescheid, sobald es eine Lösung gibt.“

Antworten an verärgerte oder frustrierte Kunden

Spiegeln Sie den Ton nicht und streiten Sie nicht. Erkennen Sie das Gefühl an, sagen Sie, was Sie tun können, und kommen Sie zum Handeln. Erwähnt eine Nachricht rechtliche Schritte, Sicherheit oder ein Datenproblem, geben Sie sie an eine Person, nicht an eine Vorlage.

  1. „Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, {name}, und es tut mir leid. Ich kläre das. Zuerst: {action}.“
  2. „Sie haben zu lange gewartet, und das liegt bei uns. Ich kümmere mich persönlich darum, bis es gelöst ist.“
  3. „Ich höre Sie. Ich kann nicht ändern, was passiert ist, aber ich kann {action}, und ich melde mich um {time} wieder bei Ihnen.“
  4. „Danke, dass Sie es mir direkt sagen, {name}. Ich würde Sie gern anrufen, um das zu klären. Passt {time}?“

Abschluss und Feedback

  1. „Schön, dass wir das klären konnten, {name}. Wenn noch etwas ist, schreiben Sie uns hier jederzeit.“
  2. „Ich schließe diese Unterhaltung jetzt. Sie können sie innerhalb von {days} Tagen durch eine Antwort wieder öffnen.“
  3. „Kann ich heute noch bei etwas helfen? Wenn nicht, schließe ich diesen Chat in einigen Minuten.“
  4. „Danke für Ihre Geduld, {name}. Es folgt eine kurze Umfrage; mit einem Tipp sagen Sie uns, wie wir waren.“ Formulierungen für die Fragen finden Sie in unserem Leitfaden zu CSAT, NPS und CES.
  5. „Nochmals danke, {name}. Einen schönen Tag. {agent}“

Antworten außerhalb der Geschäftszeiten

Sagen Sie, wann Sie öffnen, wann der Kunde wieder von Ihnen hört und was er in der Zwischenzeit tun kann. Mehr dazu im Autoantwort-Generator.

  1. „Danke für Ihre Nachricht. Unser Team ist offline und am {date} ab {time} wieder da. Wir antworten in der Reihenfolge, in der die Nachrichten eingehen.“
  2. „Wir haben am Wochenende geschlossen. Bei dringenden Bestellproblemen nutzen Sie die Hilfeseite: {link}. Andernfalls antworten wir am Montagmorgen.“
  3. „Unsere Zeiten über die Feiertage sind {hours}. Nachrichten, die jetzt eingehen, beantworten wir ab dem {date}.“
  4. „Sie haben uns außerhalb der Öffnungszeiten erreicht. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Bestellung hier verfolgen: {link}.“
  5. „Zeiten im Ramadan: Wir sind {hours} erreichbar. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht, und wir antworten, sobald wir öffnen.“
  6. „Wir haben Ihre Nachricht, und das Team nimmt sich ihrer morgen als Erstes an, {name}. In Notfällen rufen Sie {phone} an.“

Welche arabischen Fassungen können Sie im Golfraum nutzen?

Sie sind in höflichem modernem Hocharabisch geschrieben. Lassen Sie einen Muttersprachler Ihres Teams sie vor dem Speichern an Ihrer Markenstimme prüfen.

Situation Arabische Antwort
Eingangsbestätigung مرحباً {name}، شكراً لتواصلك معنا. استلمنا رسالتك وسنرد عليك قبل الساعة {time}.
Rückfrage لنتمكن من المساعدة بسرعة، يرجى إرسال رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو الجوال المسجّل.
Verzögerung عزيزي {name}، نعتذر عن التأخير في طلبك رقم {order}. الموعد المتوقع الآن هو {date}، وسنوافيك بأي تحديث.
Entschuldigung نعتذر لك يا {name} عن هذه التجربة. سنقوم الآن بـ {action}.
Erstattung تمت الموافقة على استرداد مبلغ الطلب رقم {order}. قد يستغرق ظهوره في حسابك عدة أيام عمل.
Eskalation سنحوّل محادثتك إلى المختص {agent2}، وقد زوّدناه بكامل التفاصيل حتى لا تضطر إلى إعادتها.
Verärgerter Kunde نتفهم انزعاجك يا {name} ونعتذر. سأتابع الموضوع بنفسي وأعود إليك قبل الساعة {time}.
Abschluss سعدنا بخدمتك يا {name}. إن احتجت إلى أي شيء آخر فنحن هنا في أي وقت.
Außerhalb der Zeiten شكراً لرسالتك. فريقنا خارج أوقات العمل حالياً وسنعود في {time}. سنرد عليك فور عودتنا.
Ramadan-Zeiten خلال شهر رمضان، ساعات العمل لدينا {hours}. اترك رسالتك وسنرد عليك فور فتح باب الخدمة.

Behalten Sie die Ziffern in westlicher Form, damit sie zu Ihrem Bestellsystem passen, und setzen Sie den Platzhalter für den Namen in beiden Sprachen an dieselbe Stelle. Unser Leitfaden zur arabischen Kundenkommunikation behandelt Register und Layout ausführlicher.

Welche WhatsApp-Antworten brauchen eine freigegebene Vorlage?

Freitextantworten sind nur erlaubt, solange das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster offen ist; danach verlangt Meta eine vorab freigegebene Vorlage. Das Fenster öffnet sich, wenn der Kunde Ihnen schreibt, und beginnt jedes Mal neu, wenn er wieder schreibt.

Die 50 Antworten oben senden Sie also als normale Nachrichten innerhalb des Fensters. Müssen Sie nach dessen Ende schreiben, etwa um am nächsten Tag eine Erstattung zu bestätigen, nutzen Sie eine Vorlage und ordnen Sie sie nach Meta-Kategorie ein. Zwei Beispiele:

  • Utility-Vorlage: „Guten Tag {{1}}, Ihre Erstattung für Bestellung {{2}} wurde bearbeitet. Bis sie auf Ihrem Konto erscheint, können einige Werktage vergehen.“ Kategorie: Utility, weil sie sich auf eine bestehende Transaktion bezieht.
  • Utility-Vorlage: „Guten Tag {{1}}, es gibt ein Update zu Ihrer Supportanfrage {{2}}. Antworten Sie auf diese Nachricht, um die Unterhaltung fortzusetzen.“ Kategorie: Utility. Ein Button wie eine Schnellantwort ist optional.

Alles, was ein Angebot ergänzt oder zu einem neuen Kauf einlädt, etwa „Hier sind 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung“, macht den Inhalt zu Marketing. Meta entscheidet bei der Prüfung über die Kategorie und berechnet jede zugestellte Nachricht nach Kategorie und Empfängermarkt, prüfen Sie daher Metas aktuelle Preisliste und lesen Sie unsere Leitfäden zu Vorlagenkategorien und zum 24-Stunden-Fenster.

Wie speichern Sie Antworten als Schnellantworten im gemeinsamen Posteingang?

Speichern Sie jede Antwort mit einem kurzen Namen, einem Kategorieordner und einem benannten Verantwortlichen, damit Mitarbeiter sie mit wenigen Buchstaben finden. Gehen Sie im gemeinsamen Posteingang so vor:

  1. Ordner anlegen, die den Überschriften oben entsprechen (bestätigen, Verzögerung, Erstattung, eskalieren, abschließen, außerhalb der Zeiten).
  2. Vorhersehbar benennen, etwa „verzoegerung-bestellung-spaet“, damit die Suche funktioniert.
  3. Felder ergänzen für Name, Bestellung und Mitarbeiter und das Senden blockieren, wenn ein Feld fehlt.
  4. Einen Verantwortlichen zuweisen, der die Nutzung monatlich prüft.
  5. Markieren, welche sich automatisieren lassen, etwa Antworten außerhalb der Zeiten, und nur diese vom Chatbot oder KI-Agenten nutzen lassen.
  6. Vorlagen streichen, die Mitarbeiter jedes Mal umschreiben.

Einen breiteren Überblick, was automatisiert und was menschlich bleiben sollte, bietet der Leitfaden zur Automatisierung im Kundenservice.

Welche Fehler lassen Vorlagenantworten nach hinten losgehen?

  • Nicht ausgefüllte Felder senden. „Guten Tag {name}“ in einem Live-Chat ist schlimmer als keine Vorlage.
  • Zu viel entschuldigen. Drei Entschuldigungen in einer Nachricht wirken unaufrichtig.
  • Einen Zeitpunkt versprechen, den Sie nicht halten können. Nennen Sie eine Zeit, die Ihr Team einhalten kann, und unterbieten Sie sie.
  • Richtlinientext einfügen. Fassen Sie die Richtlinie in einer Zeile zusammen und verlinken Sie die Seite.
  • Für alle denselben Abschluss nutzen. Passen Sie den Ton an die Situation an.
  • Sensible Fälle ignorieren. Rechtliche Drohungen, Sicherheits- und Datenprobleme brauchen eine Person.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

OmniChannels.ai gibt Ihrem Team einen gemeinsamen Posteingang für WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, E-Mail und mehr, mit einem Thread pro Kunde, Zuweisung an Mitarbeiter, Tags und gespeicherten Vorlagen in Antworten. Chatbots und KI-Agenten in Deutsch, Englisch und Arabisch beantworten häufige Fragen und übergeben an eine Person. Sehen Sie, wie es in Ihren Support-Ablauf passt, und buchen Sie eine Demo.

Häufige Fragen

Was ist eine Antwortvorlage für den Kundenservice?

Eine Antwortvorlage für den Kundenservice ist eine gespeicherte, vorformulierte Antwort für eine wiederkehrende Situation, etwa die Bestätigung eines Tickets oder die Erklärung einer Verzögerung. Mitarbeiter fügen sie ein, füllen Variablen wie Name und Bestellnummer aus und ergänzen vor dem Senden eine persönliche Zeile. Das spart Tippzeit und hält Ton und Richtlinien im Team einheitlich.

Lassen Vorlagen den Kundenservice roboterhaft wirken?

Nur, wenn sie unverändert gesendet werden. Nutzen Sie Vorlagen für Struktur und Fakten und ergänzen Sie einen Satz, der beweist, dass ein Mensch die Nachricht gelesen hat, etwa den Produktnamen oder das vom Kunden genannte Datum. Vermeiden Sie Floskeln wie „sehr geehrter Kunde“ und halten Sie jede Antwort so kurz, dass sie auf dem Telefon gut lesbar ist.

Sind WhatsApp-Schnellantworten dasselbe wie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen?

Nein. Schnellantworten sind gespeicherte Kürzel, die ein Mitarbeiter in einen Chat tippt; das ist Freitext, den Sie senden dürfen, solange das Kundenservice-Fenster offen ist. Nachrichtenvorlagen sind von Meta unter einer Kategorie vorab freigegeben und nötig, um eine Unterhaltung zu beginnen oder nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters zu schreiben.

Wie viele Antwortvorlagen sollte ein Support-Team haben?

Beginnen Sie mit 15 bis 25 für Ihre häufigsten Kontaktgründe und ergänzen Sie weitere nur, wenn Mitarbeiter denselben Text wiederholen. Eine Bibliothek mit Hunderten ist schwer zu durchsuchen und veraltet. Prüfen Sie die Nutzung monatlich, führen Sie Dubletten zusammen und löschen Sie alles, was ein Quartal lang nicht genutzt wurde.

Kann ich diese Vorlagen auf Arabisch verwenden?

Ja. Die arabischen Fassungen in diesem Leitfaden sind für Kunden im Golfraum in höflichem modernem Hocharabisch geschrieben. Lassen Sie einen Muttersprachler Ihres Teams sie vor dem Speichern an Markenstimme und Richtlinien prüfen, und behalten Sie Zahlen in westlichen Ziffern, damit sie zu Ihrem Bestellsystem passen.

Quellen

  1. Customer service windows, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers

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