انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

واتساب للأعمال API في السعودية: الإعداد والعربية والقواعد

واتساب للأعمال API في السعودية: توثيق Meta بالسجل التجاري، وقوالب عربية، وموافقة PDPL، وساعات CST لبديل SMS، وحالات الاستخدام الأنسب لشركتك.

آخر تحديث 9 دقائق للقراءة

بقلم OmniChannels.ai Editorial Team · مراجعة BroadNet Messaging Solutions Team

الإمارات والسعودية

الإجابة المختصرة

يمكن للشركة السعودية استخدام واتساب للأعمال API (WhatsApp Business API) عبر مزوّد رسمي، بإنشاء محفظة أعمال في Meta وتوثيق الشركة بمستندات مثل السجل التجاري، ثم اختيار رقم واسم عرض يطابق علامتها، واعتماد قوالب الرسائل. يمكن كتابة القوالب بالعربية والإنجليزية. وتحتاج الرسائل التسويقية إلى موافقة وفق سياسة واتساب وقواعد الموافقة في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ويجب أن يحترم بديل SMS ساعات الرسائل الترويجية التي تحددها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST).

في هذه الصفحة
  1. هل يمكن للشركات السعودية استخدام واتساب للأعمال API؟
  2. ماذا تحتاج الشركات السعودية لتوثيق Meta؟
  3. كيف تكتب قوالب واتساب بالعربية؟
  4. أي حالات استخدام واتساب تنجح أكثر في السعودية؟
  5. ما قواعد الموافقة وساعات الهدوء المطبّقة؟
  6. كيف تصمّم بديل SMS؟
  7. كم تبلغ التكلفة؟
  8. مثال تطبيقي: متجر إلكترونيات في الرياض
  9. ما الأخطاء الشائعة؟
  10. كيف تساعدك OmniChannels.ai؟

أهم النقاط

  • يطلب توثيق Meta للأعمال مستندات رسمية تثبت الاسم القانوني والعنوان وبيانات الاتصال؛ وتبدأ الشركات السعودية عادة بسجلها التجاري، وتبقى قائمة Meta على الشاشة لبلدك هي المرجع النهائي.
  • يُعدّ توثيق نشاطك أحد الطرق للانتقال من حد البداية البالغ 250 مستخدمًا فريدًا خلال 24 ساعة متحركة إلى 2,000، وتتوسع الفئات الأعلى تلقائيًا بحسب الجودة والاستخدام.
  • تدعم Meta لغات القوالب ar وar_EG وar_AE؛ أما ar_SA فليست في قائمة Meta، لذا تُقدَّم القوالب العربية السعودية بوصفها عربية (ar).
  • يشترط نظام PDPL موافقة مسبقة على الإعلانات المرسلة إلى بيانات الاتصال الشخصية، وتمنع CST الرسائل الترويجية عبر SMS من 22:00 إلى 09:00 (ومن 01:00 إلى 12:00 في رمضان)، لذا خطّط لبديل SMS بصورة منفصلة.
  • يجب أن تكون قوالب التحديثات المعاملات (Utility) غير ترويجية ومرتبطة بطلب المستخدم أو حسابه أو استفساره؛ أما العروض والبيع الإضافي وإعادة التفاعل فمكانها القوالب التسويقية.

هذا الدليل موجّه للشركات السعودية، وللشركات التي تتوسع في المملكة، وتريد استخدام واتساب للأعمال API الرسمي لخدمة العملاء وتحديثات الطلبات والتسويق. يغطي خطوات الإعداد الخاصة بالشركات السعودية، وكيفية كتابة القوالب العربية، والقواعد التي تحكم مراسلتك (قواعد Meta ونظام PDPL وCST)، وكيف تصمّم بديل SMS. وهو نظرة عملية عامة وليس استشارة قانونية.

هل يمكن للشركات السعودية استخدام واتساب للأعمال API؟

نعم. تتاح الواجهة للشركات بجميع أحجامها عبر شركاء Meta. تتصل عبر مزوّد باستخدام مسار Embedded Signup من Meta: تحتفظ بملكية محفظة أعمالك وحساب WhatsApp Business، ويدير المزوّد الإرسال نيابة عنك. وبالمقارنة مع تطبيق واتساب للأعمال المجاني، تضيف الواجهة صناديق وارد للفرق والأتمتة والقوالب والحملات والتكامل مع الأنظمة. يقارن دليلنا عن واتساب للأعمال API مقابل تطبيق الأعمال بينهما بالتفصيل.

ماذا تحتاج الشركات السعودية لتوثيق Meta؟

تتحقق Meta من أن نشاطك كيان قانوني حقيقي. في إعدادات الأمان في محفظة أعمالك تقدّم مستندات رسمية تثبت:

  1. الاسم القانوني. للشركة السعودية هو عادة السجل التجاري. يبيّن مركز مساعدة Meta الأنواع المقبولة لكل بلد، وقائمتها على الشاشة تتقدم على أي مقالة.
  2. العنوان أو رقم الهاتف. قد يلزم مستند ثانٍ، ويجب أن يظهر فيه الاسم القانوني نفسه.
  3. بيانات عامة متطابقة. ينبغي أن يُظهر موقعك واسم العرض العلامة التجارية نفسها ليربط المراجعون بينهما.

التوثيق ليس شرطًا للبدء. توضح Meta أن النشاط الموثَّق، أو الموثَّق عبر شريكه، يمكنه الانتقال من حد البداية البالغ 250 مستخدمًا فريدًا خلال 24 ساعة متحركة إلى 2,000. ويمكنك أيضًا بلوغ 2,000 بإرسال 2,000 رسالة خارج نوافذ الخدمة إلى مستخدمين فريدين خلال 30 يومًا بقوالب عالية الجودة. وتتشارك جميع الأرقام في محفظة الأعمال نفسها حدًا واحدًا. يشرح دليلنا عن حدود المراسلة وتصنيف الجودة الفئات.

يتولى فريقنا معك خطوات التسجيل: توثيق Meta للأعمال واعتماد اسم العرض، وعند الأهلية طلبات الحساب التجاري الرسمي. وتبقى قرارات الاعتماد لدى Meta. وإن أردت فهم قائمة المتطلبات أولًا فراجع كيف تعدّ واتساب للأعمال API.

كيف تكتب قوالب واتساب بالعربية؟

تتضمن لغات القوالب المدعومة لدى Meta العربية بالرمز ar، مع الصيغتين الإقليميتين ar_EG وar_AE. لا توجد ar_SA في قائمة Meta، لذا يقدّم المرسلون السعوديون العربية بالرمز ar. نصائح عملية:

  • أنشئ نسختين عربية وإنجليزية من القالب نفسه ليتلقى كل عميل لغته المفضلة.
  • اجعل المتغيرات قصيرة وفي مواضع طبيعية. اسم منتج طويل في متغير يكسر انسياب القراءة من اليمين إلى اليسار إذا انتهت به الجملة.
  • استخدم الأرقام الغربية أو الشرقية بثبات (تختار فرق خليجية كثيرة الأرقام الغربية لأرقام الطلبات والمبالغ).
  • عاين على هاتف حقيقي. أداة معاينة قوالب واتساب بداية سريعة.
  • احذر اللهجة. العربية الفصحى بنبرة قريبة من القارئ الخليجي تبدو مهنية لمعظم العملاء السعوديين.

وللمزيد عن الكتابة راجع أفضل ممارسات المراسلة بالعربية مع العملاء.

أي حالات استخدام واتساب تنجح أكثر في السعودية؟

اختر حالات الاستخدام بحسب فئة القالب، لأن Meta تحتسب الرسوم والحدود بحسب الفئة.

حالة الاستخدام فئة القالب ملاحظات
تأكيد الطلب وتحديثات الشحن والتوصيل تحديثات المعاملات (Utility) يجب أن تخص طلب المستخدم وألّا تكون ترويجية
تذكيرات المواعيد وتأكيدات الحجز تحديثات المعاملات (Utility) مرتبطة بحجز أجراه المستخدم
رموز OTP ورموز تسجيل الدخول مصادقة (Authentication) الفئة الوحيدة المسموح بها لرموز المرور لمرة واحدة، عبر نسخ الرمز أو النقرة الواحدة
السلة المتروكة وعودة التوفر والعروض تسويق (Marketing) تحتاج موافقة؛ وقد تُطبَّق حدود لكل مستخدم
ردود خدمة العملاء خلال 24 ساعة نص حر (خدمة) تُفتح عندما يراسلك العميل
الحملات الموسمية مثل الجمعة البيضاء تسويق (Marketing) خطّط للجودة وأوقات الإرسال

قاعدة Meta لقوالب تحديثات المعاملات صارمة: يجب أن يكون القالب غير ترويجي وأن يخص طلب المستخدم أو حسابه أو استفساره، أو أن يكون ضروريًا له. فتحديث الشحن الذي يضيف رمز خصم يصبح قالبًا تسويقيًا. راجع دليلنا عن فئات القوالب والاعتماد.

ما قواعد الموافقة وساعات الهدوء المطبّقة؟

تنطبق ثلاث طبقات، ويجب أن تستوفيها جميعًا.

الطبقة ما تتطلبه
سياسة المراسلة التجارية في واتساب لا يجوز التواصل إلا مع من أعطوك أرقامهم ووافقوا على الاشتراك؛ ويجب احترام طلبات الحظر أو إلغاء الاشتراك؛ وقد تقيّد Meta الوصول أو تزيله عند المخالفة
نظام PDPL السعودي (سدايا) موافقة مسبقة على الإعلانات المرسلة إلى بيانات الاتصال الشخصية، وطريقة واضحة لإيقاف تلقيها، ومعالجة متوافقة مع النظام
لوائح CST لمكافحة الرسائل المزعجة (SMS والمكالمات) لا رسائل ترويجية من 22:00 إلى 09:00 يوميًا، ومن 01:00 إلى 12:00 خلال رمضان؛ ولا تُقيَّد الرسائل التعاملية بهذه النوافذ

النتائج العملية: التقط موافقة تسمّي علامتك وتذكر أن واتساب سيُستخدم، وخزّن المصدر والتوقيت والصياغة، وأضف زر رد سريع «إيقاف العروض» في كل قالب تسويقي، والتزم بإلغاء الاشتراك في كل قناة. يصيغ مولّد موافقة الاشتراك نص الالتقاط. ويغطي دليلنا عن الاشتراك والموافقة السجلات التي ينبغي حفظها.

نوافذ CST منشورة لرسائل SMS والمكالمات. نطبّقها على بديل SMS الترويجي، ونوصي باتباع نافذة النهار نفسها لواتساب الترويجي كي لا يرى العملاء التسويق ليلًا.

كيف تصمّم بديل SMS؟

استخدم البديل للرسائل التي تنتهي قيمتها بمرور الوقت: رموز OTP ومواعيد التوصيل وتأكيدات المواعيد. ولا تستخدمه للعروض الموجهة إلى من وافقوا على واتساب فقط.

  1. أرسل عبر واتساب وانتظر حالة التسليم.
  2. إذا لم تصبح الحالة «مُسلَّمة» ضمن مهلتك (نافذة قصيرة لرموز OTP وأطول للتذكيرات)، أرسل SMS.
  3. استخدم اسم مرسل تعاملي للبديل، مسجلًا لدى CST والمشغّلين.
  4. أوقف البديل إذا تفاعل المستخدم بالفعل مع رسالة واتساب.

يشرح إرشاد اسم المرسل في السعودية التسجيل، ويبيّن مقال استراتيجية البديل بين القنوات كيف تحدد الترتيب.

كم تبلغ التكلفة؟

لا ننشر أسعارًا في المقالات. تحتسب Meta رسومًا لكل رسالة قالب مُسلَّمة بحسب الفئة وسوق المستلم، وتمرّر BroadNet رسوم Meta بلا أي هامش ربح إضافي. لأسعار السعودية استخدم صفحة أسعار واتساب في السعودية وحاسبة أسعار واتساب، ثم تأكد من بطاقة أسعار Meta الحالية. لا تصنّف العروض على أنها تحديثات المعاملات (Utility) لتوفير المال؛ فـ Meta تعيد فحص الفئات وقد تعيد تصنيف القوالب.

مثال تطبيقي: متجر إلكترونيات في الرياض

يبيع «نجد تك» (اسم افتراضي) الإلكترونيات للمستهلكين عبر الإنترنت وفي خمسة معارض.

  • أولًا: ينشئ محفظة أعمال، ويرفع سجله التجاري للتوثيق، ويختار رقمًا أرضيًا للواجهة.
  • ثم: يقدّم قوالب تحديثات معاملات لتأكيد الطلب والتوصيل، وقالب مصادقة لرموز OTP عند الدفع، وقالبًا تسويقيًا لتنبيهات عودة التوفر، كلها بالعربية والإنجليزية.
  • الإطلاق: يرسل أول حملة في ساعات النهار إلى 1,500 عميل وافقوا على الاشتراك، أي أقل بكثير من حده، ويراجع تصنيف جودة القوالب قبل الدفعة التالية.
  • البديل: تعود رموز OTP إلى SMS إذا لم تُسلَّم رسالة واتساب؛ أما العروض فلا.

ما الأخطاء الشائعة؟

  • اعتبار التوثيق اختياريًا إلى الأبد. إنه يرفع سقفك؛ فخطّط له مبكرًا.
  • التسويق داخل قوالب تحديثات المعاملات. توقّع إعادة التصنيف ومفاجآت التكلفة.
  • شراء قوائم الاتصال. تخالف قاعدة الموافقة في واتساب ونظام PDPL، وتنهار الجودة.
  • نسيان ساعات رمضان في بديل SMS الترويجي.
  • القوالب بلغة واحدة. القوالب العربية فقط أو الإنجليزية فقط تفقدك جزءًا من جمهورك.

كيف تساعدك OmniChannels.ai؟

BroadNet مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta. تقدّم OmniChannels.ai للفرق السعودية قوالب بالعربية والإنجليزية مع معاينة على الهاتف، وحملات مع رفع CSV والجدولة، وصندوق وارد مشترك، وبديلًا تلقائيًا إلى SMS. ويتولى فريقنا معك توثيق Meta واسم العرض وتسجيل اسم المرسل. استكشف قناة واتساب للأعمال API وصفحة سوق السعودية، أو احجز عرضًا تجريبيًا.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى سجل تجاري سعودي لاستخدام واتساب للأعمال API؟

يطلب توثيق Meta للأعمال مستندًا رسميًا يثبت اسم نشاطك القانوني، إضافة إلى إثبات العنوان أو الهاتف. السجل التجاري السعودي هو المستند المعتاد للشركة المسجلة في المملكة، لكن Meta هي التي تقرر المستندات التي تقبلها لبلدك. يمكنك بدء الإعداد قبل التوثيق بحدود أقل، ثم إكمال التوثيق لاحقًا.

هل يمكنني إرسال رسائل واتساب بالعربية؟

نعم. تدرج Meta لغات القوالب العربية ar وar_EG وar_AE. ويقدّم المرسلون السعوديون عادة القوالب العربية تحت ar، مع وضع متغيرات النص في أماكنها الصحيحة للقراءة من اليمين إلى اليسار. عاين كل قالب على جهاز حقيقي، وأبقِ النسخة الإنجليزية لغةً منفصلة من القالب نفسه ليرى العملاء لغتهم المفضلة.

كم تبلغ تكلفة واتساب للأعمال API في السعودية؟

تحتسب Meta رسومًا لكل رسالة قالب مُسلَّمة بحسب الفئة وسوق المستلم، ونمرّر رسوم Meta بلا أي هامش ربح إضافي. الأسعار تتغير، لذا استخدم صفحة أسعار واتساب في السعودية وحاسبة الأسعار بدل أي رقم في مقالة، وتأكد من بطاقة أسعار Meta الحالية قبل إعداد الميزانية.

هل الرسائل التسويقية عبر واتساب مسموحة في السعودية؟

نعم، بشرط الموافقة. تسمح سياسة واتساب لمراسلة الأعمال بالتواصل مع الأشخاص فقط إذا أعطوك أرقامهم ووافقوا على تلقي رسائلك، ويشترط نظام PDPL السعودي موافقة مسبقة على الإعلانات المرسلة إلى بيانات الاتصال الشخصية. أرسل قوالب تسويقية معتمدة، وأتح طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك، وتوقف عن مراسلة من يسحب موافقته.

هل تنطبق ساعات الهدوء الصادرة عن CST على واتساب؟

تحدد لائحة CST لمكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة نافذة الرسائل الترويجية عبر SMS والمكالمات: لا ترويج من 22:00 إلى 09:00، ومن 01:00 إلى 12:00 خلال رمضان. ونطبّق النافذة نفسها على بديل SMS الترويجي. أما في واتساب فالضوابط هي سياسة واتساب نفسها وتوقعات عملائك، ولذلك تختار معظم العلامات اتباع ساعات النهار نفسها.

هل يمكن الرجوع إلى SMS إذا لم تُسلَّم رسالة واتساب؟

نعم. النمط الشائع أن ترسل عبر واتساب أولًا ثم تعود إلى SMS للرسائل الحساسة للوقت مثل رموز OTP أو تحديثات التوصيل. وتحتاج SMS في السعودية إلى اسم مرسل معتمد من CST والمشغّلين، باسم واحد لكل كيان قانوني ولكل حالة استخدام، لذا سجّله قبل الإطلاق.

المصادر

  1. توثيق النشاط التجاري — Meta for Developers
  2. تحميل مستندات رسمية لتوثيق نشاطك التجاري — مركز مساعدة Meta للأعمال
  3. حدود المراسلة — Meta for Developers
  4. اللغات المدعومة لقوالب الرسائل — Meta for Developers
  5. تصنيف القوالب — Meta for Developers
  6. سياسة المراسلة التجارية في واتساب
  7. لائحة CST لمكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة
  8. نظام حماية البيانات الشخصية (النص الإنجليزي) — سدايا

تابع القراءة

مزيد من الأدلة