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title: "短信与 WhatsApp 消息模板"
description: "按行业和场景分类的 90 套免费短信、WhatsApp 与 RCS 消息模板：验证码、提醒、订单、支付、斋月、开斋节和 White Friday，可直接复制使用。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/tools/message-templates/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 短信与 WhatsApp 消息模板

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/tools/message-templates/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

企业消息模板是带变量的预写文本，每位客户的内容由变量填充，如 WhatsApp 的 {{1}} 或短信的 [Name]。WhatsApp 模板须经 Meta 审核，并归入营销、实用型（Utility）或身份验证三类之一。短信无需审核，但营销短信需要事先获得同意并提供退订方式，在阿联酋和沙特还需注册营销类 Sender ID。每条短信分段可容纳 160 个 GSM-7 字符或 70 个 Unicode 字符。

## 如何使用模板库
1. **按需求筛选:** 选择行业、场景或斋月等节日，也可以搜索“提醒”等关键词。选择 SMS、WhatsApp 或 RCS，只看对应渠道。
2. **查看渠道细节:** 每张卡片会显示 Meta 预期的 WhatsApp 类别，或短信的分段数与编码，并附上该类消息的合规提示。
3. **复制并个性化:** 复制文本，把高亮的变量替换成您自己的字段。WhatsApp 请保持 {{1}} 的编号顺序，营销短信请保留退订说明。
4. **预览后提交或发送:** 提交给 Meta 之前，先在模板预览中打开 WhatsApp 模板；短信则粘贴到字符计数器中确认最终长度。

## WhatsApp 模板类别：营销、服务与验证

在 24 小时客服窗口之外，企业只能使用已获批准的消息模板发起 WhatsApp 对话。Meta 会审核每个模板并归入三个类别之一，类别决定每条送达消息的价格。
身份验证（Authentication）模板使用 Meta 提供的固定文本。您只需填入验证码，还可添加安全提示、有效期以及复制验证码或一键填充按钮。实用型（Utility）模板必须与客户已有的具体交易、账户或预订相关。其余一切，包括问候、优惠、产品动态和再触达，都属于营销。如果服务模板含有促销措辞，Meta 会将其重新归类为营销，因此订单通知中不要夹带追加销售内容。
- 正文：最多 1,024 个字符，变量按顺序写成 {{1}}、{{2}} 等
- 正文不要以变量开头或结尾，也不要让两个变量相邻
- 页眉文本和页脚：各最多 60 个字符
- 按钮：总共最多 10 个；快速回复和行动号召按钮的文字最多 25 个字符
- 营销模板需要 WhatsApp 订阅同意（opt-in），并建议加上“停止促销”快速回复，让用户一键退订

## 短信长度：为什么有些模板要算两三条

一条短信在 GSM-7 字母表下可容纳 160 个字符。只要出现一个不在其中的字符，例如阿拉伯字母、弯引号或表情符号，整条短信就会切换为 Unicode（UCS-2），上限降为 70。更长的短信会被拆分成每段 153（GSM-7）或 67（Unicode）个字符，运营商对每一段分别计费。
这就是为什么这里的阿拉伯语模板通常显示两三段，而英文版只需一两段。每张短信卡片都会显示编码和分段数，占位符按相近长度的文本计算。您实际填入的内容可能改变分段数，因此大批量发送前，请在短信字符计数器中检查最终文案。

## 海湾地区营销短信的合规提示

凡含有优惠、折扣或销售链接的短信，都应视为营销短信。只发送给同意接收营销信息的客户，附上清晰的退订方式，如“回复 STOP 退订”，并在所有渠道落实退订。
在阿联酋，营销短信必须使用为营销流量注册的 Sender ID（带 AD- 前缀），通常只允许在 07:00 至 21:00 发送。在沙特，营销类 Sender ID 带 -AD 后缀，并向监管机构注册。验证码、订单通知和预约提醒等事务类短信走事务类 Sender ID，且不得含有营销内容。
- 每条短信都以品牌名开头，让收件人知道是谁在发信
- 不要把一次性验证码放进链接里，并始终注明有效期
- 不要在短信中包含患者、账户和支付信息，改为链接到安全的门户
- 为 RCS 消息配置 SMS 回退，并保持相同的退订措辞

## 节日消息：斋月、开斋节、国庆日与 White Friday

节日是海湾地区全年消息量的重要来源。模板库包含斋月问候与调整后的营业时间、开斋节和宰牲节的优惠与假期通知、阿联酋国庆日（12 月 2 日）和沙特国庆日（9 月 23 日）消息、White Friday 促销以及新年活动。
开斋节日期遵循伊斯兰历，每年提前约 11 天，请对照官方公布的日期安排发送。斋月期间，日常作息向晚间转移，请围绕开斋饭（iftar）时间测试发送时段，而不要沿用平时的排期。对 WhatsApp 而言，不带优惠的问候也属于营销，因此需要营销类别和订阅同意。

## 为每套模板选择渠道

触达率最重要时选 SMS：无需应用或流量，在任何手机上都能收到，是验证码和关键告警的稳妥默认选择。需要按钮、双向回复和更丰富内容时选 WhatsApp，例如预约确认、改约配送或挽回购物车。RCS 在原生 Android 短信应用中提供带品牌的认证发件人资料和建议回复，不支持时回退到 SMS。
许多团队会让同一套模板跑在多个渠道上：先发 WhatsApp，未送达时用 SMS 回退。成本对比取决于国家和 WhatsApp 类别，您可以在消息 ROI 计算器或价格估算器中建模。

## 消息模板常见问题

### WhatsApp 消息模板需要审核吗？

需要。企业用于发起对话的每个模板，都必须通过 WhatsApp Business Platform 提交给 Meta 并先获得批准。审核通常几分钟内完成，最长可能需要 24 小时。模板按语言分别审核，阿拉伯语版本需要单独提交。

### 订单确认属于哪个 WhatsApp 类别？

只要仅用于确认或更新客户已下的订单，就属于实用型（Utility）。如果加入优惠码、商品推荐或其他促销文字，Meta 会将其视为营销并按营销费率收费。

### 如何为营销短信添加退订说明？

在短信末尾加一句简短说明，如“回复 STOP 退订”，或使用服务商提供的退订关键词和短码，并停止向使用者发送营销信息。在 WhatsApp 上，请为营销模板添加“停止促销”快速回复按钮。

### 营销短信多长合适？

尽量控制在一个分段内：含品牌名、链接和退订说明，英文 160 个字符，阿拉伯语 70 个字符。每多一段就按一条短信计费，所以三段的阿拉伯语短信成本是一段的三倍。

### 一条短信里可以混用阿拉伯语和英语吗？

可以，但整条短信会按 Unicode 发送，因此即便是英文单词，单条短信上限也是 70 个字符，更长的短信每段 67 个字符。

### 模板中的 {{1}} 和 [Name] 是什么意思？

它们是变量。WhatsApp 模板使用带编号的占位符 {{1}}、{{2}} 等，通过 API 或营销工具填入，提交时 Meta 会要求提供示例值。SMS 和 RCS 中类似 [Name] 的字段，会在发送前从您的联系人列表合并。

### 斋月或开斋节问候可以作为实用型（Utility）模板发送吗？

不可以。问候与具体交易无关，即使不含优惠，WhatsApp 也将其视为营销。通过短信发给现有客户的营业时间通知，只要不含促销，可以属于事务类。

### 这些模板可以免费使用吗？

可以。您可以复制、修改并配合任何服务商使用。请按品牌调性调整措辞，核对当地规定，并将每种发送语言的 WhatsApp 版本提交给 Meta。