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title: "含语音验证码的 IVR 话术生成器"
description: "免费 IVR 话术模板生成器：阿拉伯语与英语双语电话菜单、下班和节假日提示、语音验证码话术、通话流程图与 SSML。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/tools/ivr-script-generator/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 含语音验证码的 IVR 话术生成器

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/tools/ivr-script-generator/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

好的 IVR 话术会以企业名称问候来电者；若服务多种语言，先提供语言选择；主菜单保持在五个选项左右，例如：“预约请按 1，账单请按 2，转人工请按 0，重听菜单请按 9。”此外还要准备按键无效、无输入、排队、下班和节假日的提示语。

## 如何编写 IVR 话术
1. **设置基本信息:** 输入企业名称和类型，然后选择最多三种提示语言和默认语言。
2. **搭建主菜单:** 选择并排序选项：按键 1 至 8 按您的顺序排列，0 转人工，9 重听菜单。
3. **添加营业时间与节假日:** 设置工作日和营业时间、下班后的处理方式，以及可选的、带恢复营业日期的节假日问候语。
4. **导出并录制:** 检查通话流程和时长，然后复制提示语，将话术下载为 Word 或文本文件，或导出 SSML 用于 TTS。

## IVR 话术包含哪些内容

IVR 话术就是来电者听到的一组录音或合成提示语，以及引导其在通话中前进的按键。生成器会为通话流程的每个节点写一条提示语，录制或上传时不会遗漏任何一环。
通话流程树展示的是同一结构：来电接入、提示通知、语言菜单、营业时间判断、带各按键的主菜单、转接与排队提示、按键无效或无输入时的重试，以及下班或公共假日时的处理。
- 带企业名称的欢迎语，以及通话录音等告知。
- 服务多语言来电者时的语言菜单。
- 主菜单：各选项、按 0 转人工、按 9 重听。
- 转接、排队、按键无效和无输入提示。
- 休息、节假日、语音留言或回电提示，以及结束语。

## 阿拉伯语与英语双语 IVR 菜单

海湾地区（GCC）的许多企业热线会用阿拉伯语和英语问候来电者，并先让其选择语言：“للعربية، اضغط 1. For English, press 2.”生成器用各自的语言写出语言菜单的每一行，再用您选择的每种语言写出完整话术，这样来电者从菜单开始就只会听到一种语言。
阿拉伯语提示语采用现代标准阿拉伯语书写，并处理让菜单听起来自然的细节，例如带定冠词选项前的 للمبيعات 形式，以及海湾地区周日至周四或周六至周四的工作周。

## 菜单要简短易懂

来电者一次只能记住几个选项。主菜单保持在五个选项左右，把最常用的放在最前，始终提供转人工的途径，并允许重听菜单。当菜单过长或收听时间超过约 30 秒时，话术检查会给出提醒。
时长依据您选择的语速按每分钟字数估算，并对阿拉伯语、德语等平均词长较长的语言做了调整。这只是规划参考，最终时长取决于真人配音或 TTS 引擎。

## 语音验证码话术

语音验证码（Voice OTP）会在短信收不到、或号码无法接收短信时致电用户并朗读一次性验证码。话术会先自报企业名称，带停顿逐位朗读验证码并重复一遍，说明有效期，提醒用户切勿告知他人，并提供按键重听。
六位验证码至少朗读两遍是常见做法。生成器在 SSML 中会在数字之间加入短暂停顿，因此 TTS 引擎会读成“4、8、2”，而不是“四百八十二”。

## 适合 TTS 的文本与 SSML 导出

纯文本提示语是为语音合成而写的：没有符号和表情，“&”写成文字，时间按口语写法，需要逐位朗读的数字会分隔开。您可以粘贴到 IVR 搭建工具中，或交给配音人员。
对于支持 SSML 的引擎，可按语言各导出一个 SSML 1.1 文件，每条提示语为一个段落，并支持可选语速和用于混合语言菜单的 lang 标签。具体支持哪些元素，请查阅服务商文档。上线前，请核对所在地关于告知通话录音的规定。

## IVR 话术：常见问题

### IVR 欢迎语有什么范例？

“感谢致电 Al Noor 医疗中心。本次通话可能会被录音，用于质量监控和培训。预约请按 1，账单与付款请按 2，转人工请按 0，重听以上选项请按 9。”

### IVR 菜单应该有几个选项？

主菜单最多五个左右。把最常见的需求放在最前，按 0 转人工并提供重听键，把少见需求放进子菜单，免得来电者久等。

### 如何编写阿拉伯语 IVR 话术？

使用简短的现代标准阿拉伯语句子；若同时服务英语用户，先让其选择语言；选项用“للمواعيد، اضغط 1”这样的句式。生成器会在英语话术之外同步生成完整的阿拉伯语话术。

### 下班提示语应该说什么？

说明办公室已关闭、您的工作日和营业时间，以及来电者现在可以做什么：语音留言、申请回电，或在营业时间再次来电。

### 什么是语音验证码话术？

即在自动外呼中朗读一次性验证码的话术。它会报出企业名称，逐位朗读验证码并重复，说明有效期，并提醒用户不要告知他人。

### 我的提示语大概多长？

生成器按慢速、正常或快速三种语速的每分钟字数估算每条提示语。实际时长取决于配音，上线前请先试听录音。

### 必须使用 SSML 吗？

不必。纯文本适用于大多数 IVR 工具和配音人员。当您使用语音合成、并想控制停顿、语速和每一句的语言时，SSML 才会派上用场。

### 在 OmniChannels.ai 运行 IVR 或语音验证码要多少钱？

语音服务价格需按需报价，取决于您需要的国家、号码和发送量。请联系销售团队获取报价。