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title: "面向酒店、航空公司和旅行社的客人消息"
description: "为酒店、航空公司和旅行社提供预订确认、值机、行程变更、礼宾对话和增值销售消息，覆盖 WhatsApp、短信、RCS 和语音。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/solutions/travel-hospitality/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 面向酒店、航空公司和旅行社的客人消息

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/solutions/travel-hospitality/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

从预订到退房全程告知旅客，在聊天中处理变更，并为每位客人提供可用其母语沟通的礼宾服务。

**简短回答:** OmniChannels.ai 帮助酒店、航空公司和旅行社通过 WhatsApp、短信、RCS 和语音发送预订确认、值机提醒、行程变更和增值销售消息，旅客漫游或离线时自动回退。客人通过 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 联系前台或礼宾，员工在共享收件箱中回复。聊天机器人和 AI 客服用英语和阿拉伯语解答常见问题，需要员工处理的请求转交人工。

## 旅游酒店团队用 OmniChannels.ai 发送什么

- **预订确认:** 通过 WhatsApp、邮件或短信确认订房和机票，由预订或酒店系统通过 API 触发。
- **值机与抵达:** 发送在线值机链接、抵达指引和房间就绪通知，并通过回复收集抵达时间和偏好。
- **行程变更:** 向旅客通知时刻变更、登机口变更、延误或改签选项，对身在海外的旅客从 WhatsApp 回退到短信。
- **礼宾对话:** 客人在聊天中申请接送、订位、延迟退房或客房服务，员工在 Omni Inbox 中按部门分配并答复。
- **增值销售消息:** 向已授权的客人在抵达前通过 WhatsApp 模板或 RCS 富媒体卡片推送房型升级、水疗、餐饮或额外行李服务。
- **多语言客人:** 按每位客人的语言发送模板，并让 AI 客服先用英语、阿拉伯语等语言回答常见问题，再转人工。
- **语音与 IVR:** 运行订位 IVR、外呼提醒电话和 AI 语音客服，含通话录音，由客户团队协助开通。
- **入住后反馈:** 退房或行程结束后，通过简短问卷链接或按钮回复收集反馈，并将投诉转给经理处理。

## 不同消息选用哪种渠道

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 预订确认 | 完整确认和条款通过邮件发送，同时发送包含关键信息的 WhatsApp 事务类模板，并回退到短信。 |
| 值机与抵达详情 | 客人抵达时通常有数据流量，因此用带值机链接和按钮的 WhatsApp，短信作为回退。 |
| 延误与行程变更 | 先 WhatsApp，后短信，因为漫游旅客可能能收短信但没有数据。重大中断时增加语音电话。 |
| 礼宾请求 | 在 Omni Inbox 中处理 WhatsApp、Instagram 和 Messenger，并分配给前台、礼宾或客房部。 |
| 增值销售与抵达前优惠 | 对已授权的客人使用 WhatsApp 营销模板或 RCS 轮播；较长的优惠内容可用邮件。 |
| 入住后反馈 | 离店后一次性发送带简短问卷链接的 WhatsApp 或邮件。 |

## 酒店或旅游企业如何上线

1. **梳理客人旅程:** 列出从预订到入住或行程结束后的每一条消息，以及各由哪个团队负责。
2. **连接渠道:** 连接 WhatsApp Business 账号、Instagram 和 Facebook 主页，报备短信 Sender ID，并验证 RCS 品牌。
3. **审核多语言模板:** 用客人最常使用的语言提交确认、值机、变更和优惠模板。
4. **对接预订系统:** 通过 REST API 和 Webhook，由酒店管理、订位或订票系统触发消息。
5. **设置礼宾规则:** 定义部门、分配方式、服务时间和机器人转接，然后每周复盘客人请求和响应时间。

## OmniChannels.ai 是否适合您的旅游业务？

### 适合以下情况

- 您经营酒店、度假村、服务式公寓、航空公司或旅行社。
- 客人和旅客在出行前和旅途中通过 WhatsApp 和社交渠道联系您。
- 您服务的国际客人需要多种语言的消息。
- 您希望预订事件自动触发来自系统的消息。

### 开始前需要了解的事项

- 增值销售和优惠消息需要客人授权，且客人必须能够退订。
- WhatsApp 模板需要 Meta 审核，自由格式回复仅限 24 小时服务窗口内。
- 身在海外的旅客可能没有数据流量，或通过漫游合作方收短信，因此请在重点市场测试送达。
- 护照号码和银行卡信息不要放在聊天中，请在安全的预订系统中收集。

## 旅游酒店消息常见问题

### 客人入住期间可以用 WhatsApp 联系酒店吗？

可以。客人给您的官方 WhatsApp 号码发消息，前台、礼宾或客房部员工在 Omni Inbox 中以各自的身份回复，请求会分配给对应部门。

### 如何触达身在海外的旅客？

只要旅客有数据流量或 Wi-Fi，WhatsApp 就可用。对时效性强的变更，请设置回退到短信，它能触达没有数据的漫游手机；重大中断时再增加语音电话。

### 可以用客人的语言发送消息吗？

可以。为每种语言创建模板版本，并根据客人资料选择相应版本。AI 客服可用英语、阿拉伯语等语言回答常见问题。

### 可以在 WhatsApp 上发送升级优惠吗？

可以，以营销模板的形式发送给已同意接收优惠的客人。请在合适的时机发送，例如抵达前几天，并提供退订方式。

### 能否对接我们的酒店管理或预订系统？

可以，通过 REST API 和 Webhook。您的系统触发确认和值机消息，各渠道的送达状态以统一格式返回。

### 聊天机器人能处理客人的常见问题吗？

可以。聊天机器人或 AI 客服可回答入住时间、停车、Wi-Fi、设施和路线等问题，需要员工处理的请求会在保留对话的情况下转交人工。

更新于: 2026-10-10