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title: "自动化客户消息，同时保持人工监督"
description: "自动化通知、验证码、WhatsApp 到 RCS 再到短信的渠道回退、聊天机器人与 AI 智能体，同时让需要人工的对话始终由真人负责。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/platform/automation/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 自动化客户消息，同时保持人工监督

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/platform/automation/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

让您的系统触发日常消息，让渠道回退找到能送达的渠道，让机器人回答可预见的问题，而需要判断的对话仍由真人负责。

**简短回答:** OmniChannels.ai 将客户消息中可预见的部分自动化。您的系统通过 API 触发通知和验证码；消息未送达时，渠道回退会转到下一渠道，例如从 WhatsApp 到 RCS 再到短信。各渠道的送达状态以统一的 webhook 格式返回。由 BroadNet AI 驱动的聊天机器人和 AI 智能体回答日常问题，并在共享收件箱中转接真人。营销活动可提前定时发送。

## 可以自动化的事项

- **来自您系统的通知:** 订单更新、预约提醒和账户提醒，由您的软件通过 REST API 触发，渠道需要时使用已获批准的模板。
- **渠道回退:** 先尝试一个渠道，消息未送达则转到下一个，例如 WhatsApp、RCS、短信。回退顺序可按场景设置。
- **WhatsApp、短信、RCS 和语音验证码:** 通过 WhatsApp 身份验证模板、短信、RCS，或朗读验证码的语音电话发送验证码。
- **统一的送达 webhook 格式:** 各渠道的已提交、已发送、已送达、已读、失败和被拒绝事件，以相同格式到达您的接口。
- **应对日常问题的聊天机器人:** 菜单和关键词流程可回答营业时间、订单状态和预约问题，支持 API 查询并可转接真人。
- **能够办事的 AI 智能体:** BroadNet AI 智能体依据您的知识库用英语和阿拉伯语作答，并通过 API 或 MCP 工具在您的系统中执行操作。
- **定时营销活动:** 为活动设定日期和时间，或使用自动定时，发送前会过滤重复联系人。
- **二维码一扫即聊:** 在包装、小票或标牌上放置二维码，客户一扫即可打开 WhatsApp 对话，由机器人迎接。

## 目前可以自动化的内容

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 来自您系统的模板通知与验证码 | 由您的软件通过 REST API 或 SMPP 触发；测试权限仅向您自己已验证的号码发送。 |
| 渠道回退 | 回退顺序按场景设置，例如 WhatsApp、RCS、短信。在不支持 RCS 的地方，RCS 也会自动回退到短信。 |
| 送达 webhook | 状态事件统一为同一格式，并推送到您提供的接口。 |
| 聊天机器人 | 在 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、RCS 和网页聊天上运行菜单、关键词和查询流程。 |
| AI 智能体 | 由 BroadNet AI 驱动，提供知识库问答、工具调用、记忆和转接人工。 |
| 营销活动定时与重复过滤 | 选择发送时间或自动定时；上传名单中的重复联系人会被剔除。 |
| 语音自动化 | 语音验证码、IVR 和外呼，由您的客户团队协助开通。 |

## 我们如何配置一条自动通知

1. **列出事件:** 写下您系统中哪些事件应触发消息，例如订单已发货、明天有预约或登录验证码。
2. **选择渠道与回退:** 为每个事件选定首选渠道和回退顺序，例如 WhatsApp、RCS、短信。
3. **撰写并报批模板:** 为每个事件创建 WhatsApp 模板以及短信或 RCS 消息，并让 WhatsApp 模板通过 Meta 审核。
4. **对接 API 和 webhook:** 事件发生时由您的系统调用 API，送达 webhook 则回报每个渠道上发生的情况。
5. **确定由谁处理回复:** 选择由聊天机器人、AI 智能体还是真人处理回复，以及机器人何时转接收件箱中的坐席。

## 自动化适用的场景，以及应由真人负责的场景

### 适合以下情况

- 您每天多次发送同类消息，例如确认、提醒和验证码。
- 部分客户没有 WhatsApp 或流量，而您希望消息仍能触达他们。
- 您希望送达状态自动更新到自己的系统，而无需手动导出。
- 大量来信是日常问题，可由机器人回答，其余交给真人。

### 开始前需要了解的事项

- 由事件触发的消息，需要您这一侧通过 API、SMPP 或 webhook 完成对接。
- 回退可能导致客户在另一个渠道收到消息或被计费，请谨慎设置等待时间和顺序。
- 在 24 小时服务窗口之外发送的 WhatsApp 消息，包括自动发送的，必须使用 Meta 批准的模板。
- 机器人和 AI 智能体需要明确的转接规则；敏感操作应由真人审核。

## 自动化常见问题

### 渠道回退是如何运作的？

您按场景设定顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，再短信。消息在第一个渠道未送达时，平台会尝试下一个。各渠道的送达状态以统一的 webhook 格式返回。

### 如何从我的预约或订单系统触发消息？

事件发生时，您的系统携带模板和客户信息调用 REST API。我们提供 OpenAPI 规范和 TypeScript SDK，大批量发送方可使用 SMPP。

### 送达状态可以回传到我的系统吗？

可以。Webhook 会把已提交、已发送、已送达、已读、失败和被拒绝事件推送到您提供的接口，各渠道格式一致。

### 有聊天机器人吗？

有。流程型机器人处理菜单、关键词和查询；由 BroadNet AI 驱动的 AI 智能体用英语和阿拉伯语回答自由文本问题。两者都可在共享收件箱中转接真人。

### 哪些渠道可以发送自动验证码？

支持复制验证码、一键或零点击身份验证模板的 WhatsApp、短信、RCS，以及朗读验证码的语音电话。可与回退组合使用。

### 自动消息可以引出与真人的对话吗？

可以。客户回复通知后，回复会进入共享收件箱，按您的规则由聊天机器人、AI 智能体或真人作答。

更新于: 2026-10-10