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title: "在一个平台管理消息、营销活动与客户对话"
description: "在同一工作台统一管理 WhatsApp、短信、RCS、语音、Messenger、Instagram、Telegram、邮件与推送，含群发活动、共享收件箱、聊天机器人与 AI 客服。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/platform/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 在一个平台管理消息、营销活动与客户对话

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/platform/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai 把企业的消息渠道集中到同一个工作台：市场团队发送营销活动，客服在同一收件箱回复，机器人处理常见问题，各团队查看同一份送达数据。

**简短回答:** OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的全渠道消息平台。团队可在同一工作台使用 WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，发送营销活动，在每位客户一条会话的共享收件箱中回复，运行可转人工的聊天机器人和 AI 客服，并设置渠道回退，如 WhatsApp、RCS、短信。开发者可使用 REST API、Webhook、SMPP 和 MCP 服务器。

## OmniChannels.ai 平台包含什么

- **一个账户，九大渠道:** WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知，均在同一工作台管理。
- **四种发送模式的营销活动:** 每个渠道均支持快速发送、群发、个性化发送和定时自动发送，并支持 Excel 或 CSV 上传、预览和重复号码过滤。
- **每位客户一条会话的 Omni Inbox:** 所有会话类渠道的回复汇入每位客户的同一条会话，支持坐席分配、打标签、媒体、模板和附件。
- **聊天机器人与 AI 客服:** 流程型聊天机器人处理常见问题；基于 BroadNet AI 的 AI 客服可用英语和阿拉伯语应答，并转接人工。
- **渠道回退:** 先在一个渠道发送，失败后回退到下一渠道，例如 WhatsApp、RCS、短信，顺序可按使用场景设置。
- **WhatsApp 模板与 RCS 富媒体卡片:** 制作含变量、媒体和按钮的 WhatsApp 模板并跟踪 Meta 审核；或发送 RCS 卡片、轮播和建议回复。
- **可导出的送达报表:** 汇总与高级报表，支持筛选和 CSV 导出，各渠道送达状态统一为同一种 Webhook 格式。
- **API、Webhook、SMPP 与 MCP:** 提供带 OpenAPI 规范的 REST API 和 TypeScript SDK、送达 Webhook、基于 TLS 的 SMPP 3.4，以及面向 AI 智能体的 MCP 服务器。
- **预付费钱包计费:** 充值钱包并从中扣除消息费用，平台费用与渠道费用分项列示。
- **全程支持阿拉伯语和英语:** 营销活动、模板、机器人流程和回复可用阿拉伯语（支持从右到左预览）或英语撰写，界面也可选阿拉伯语或英语。

## 目前有哪些渠道和模块可用？

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet 是 Meta 官方 Business Solution Provider。支持 Embedded Signup、模板、Flows、商品目录、营销活动、OTP 及收件箱回复。 |
| 短信 | 基于 BroadNet 直连运营商通道，支持双向短信、Sender ID、群发和 Unicode 发送，另有 HLR 查询和 SMPP。 |
| RCS 富媒体消息 | 已验证的品牌发件人、富媒体卡片、轮播和建议回复，并可自动回退到短信。BroadNet 是 Google RBM 合作伙伴。 |
| 语音 | 语音验证码、IVR、外呼、文本转语音和 AI 语音智能体，由客户团队协助开通。 |
| Facebook Messenger | 通过 Meta 连接主页，在收件箱回复，并在 Meta 规则范围内进行群发、个性化和定时发送。 |
| Instagram | 在收件箱处理私信，并可通过 API 向已联系过贵公司的用户发送消息。 |
| Telegram、邮件与推送 | Telegram 营销活动与回复，通过 SMTP/IMAP、API 或网页工具发送邮件，以及推送通知。 |
| 聊天机器人与 AI 客服 | 流程机器人和 BroadNet AI 智能体，理解英语和阿拉伯语，并可转接人工。 |
| 渠道回退 | 按使用场景配置回退顺序，例如 WhatsApp、RCS、短信。 |
| API、Webhook、SMPP 与 MCP | Bearer Token 认证的 REST API、送达 Webhook、按账户开通的 SMPP 绑定以及 MCP 服务器。测试权限仅向您自己已验证的号码发送。 |
| 面向渠道伙伴的白标 | 品牌化控制台、计费与报表，支持多租户子账户及以上所有渠道。 |

## 团队如何开始使用平台

1. **需求沟通:** 我们梳理您的渠道、市场、预计发送量，以及团队中谁负责发送、回复、搭建机器人和查看报表。
2. **连接账户:** 通过 Embedded Signup 连接 WhatsApp，绑定 Facebook 主页、Instagram、Telegram 账户和邮件发件人，并完成短信 Sender ID 与 RCS 品牌报备。
3. **准备模板、机器人和联系人:** 制作首批模板和机器人流程，将 WhatsApp 模板提交 Meta 审核，并导入已同意接收的联系人。
4. **添加坐席并为钱包充值:** 邀请将在收件箱工作的成员，设置分配规则和标签，并为预付费钱包充值。
5. **测试后正式上线:** 先向内部名单发送，检查回退、送达回执和机器人转人工，然后面向客户上线。

## 平台适合谁，边界在哪里

### 适合以下情况

- 您通过两个或更多渠道联系客户，希望在一个地方完成发送、回复和报表。
- 市场、客服和研发团队需要共享模板、联系人列表和送达数据。
- 您希望机器人或 AI 客服处理常见问题，其余交给人工。
- 您的客户使用阿拉伯语和英语，团队需要用两种语言回复。
- 您做消息业务转售，需要覆盖所有渠道的白标平台。

### 开始前需要了解的事项

- 不提供即时自助注册或免费试用；我们会与您一起开通账户，并先进行在线演示。
- 部分渠道需先获得第三方批准，例如 Meta 企业验证、RCS 品牌验证和短信 Sender ID 报备。
- 语音由客户团队协助开通，不属于公开 REST API。
- Instagram 和 Telegram 仅能向已先联系过您企业的用户发送消息。
- AI 客服需要维护良好的知识库和清晰的转人工规则，才能给出可靠答复。

## 关于 OmniChannels.ai 平台的常见问题

### 什么是全渠道消息软件？

它让企业在一个工作台通过多个渠道收发客户消息。在 OmniChannels.ai 中涵盖 WhatsApp、短信、RCS、语音、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，并共享营销活动、收件箱、机器人和报表。

### 目前可以使用哪些渠道？

WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知均已可用。语音需由客户团队协助开通，部分渠道需先通过 Meta、Google 或当地监管机构的验证。

### 平台包含聊天机器人和 AI 吗？

包含。您可以运行用于菜单、关键词和查询的流程型聊天机器人，也可以运行基于 BroadNet AI 的 AI 客服：理解英语和阿拉伯语，调用您的知识库和工具，并在收件箱中转接人工。

### WhatsApp 消息无法送达时怎么办？

您可以按使用场景设置回退顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信。各渠道的送达状态会统一为同一种 Webhook 格式，便于您的系统接入。

### 消息费用如何支付？

消息用量从您充值的预付费钱包中扣除。平台费用、渠道费用和 Meta 的 WhatsApp 费用分项列示，您可以清楚看到每一部分的成本。

### 可以把平台接入我自己的系统吗？

可以。提供带 OpenAPI 规范的 REST API 和 TypeScript SDK、送达 Webhook、用于大批量发送的 SMPP 3.4，以及面向 AI 智能体的 MCP 服务器。测试权限仅向您自己已验证的号码发送。

### OmniChannels.ai 背后是谁？

OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的产品。BroadNet 是总部位于迪拜的电信消息公司，自 2003 年起运营，与 1,000 多家运营商和聚合商直连。

更新于: 2026-10-10