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title: "阿联酋短信与 WhatsApp 商务消息"
description: "在阿联酋通过 TDRA 报备的 Sender ID 发送阿拉伯语和英语短信与 WhatsApp 消息，支持渠道回退和送达报告，由 BroadNet 提供网络支持。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/markets/uae/"
language: "zh"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 阿联酋短信与 WhatsApp 商务消息

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/markets/uae/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

通过一个平台，用短信、WhatsApp、RCS 和语音触达阿联酋客户：在 etisalat 和 du 完成 Sender ID 报备，支持阿拉伯语和英语双语内容，推广发送遵守 TDRA 规则。BroadNet 在其运营的每个国家均持有许可。

**简短回答:** 在阿联酋发送商务短信，需按 TDRA 规则在 etisalat 和 du 两家运营商处报备字母数字 Sender ID，推广类与事务类流量使用各自独立的 Sender ID，营销短信只发给已同意的客户并在允许的时段内发送。OmniChannels.ai 由 BroadNet 提供支持，通过一个平台和 API 负责报备、阿拉伯语和英语短信、WhatsApp Business API、语音验证码与渠道回退。

## 通过 OmniChannels.ai 在阿联酋可以发送什么

- **在 etisalat 与 du 报备 Sender ID:** 我们为阿联酋两大运营商准备并提交字母数字 Sender ID 报备，事务类与推广类流量使用各自独立的 ID。
- **推广规则内置于发送排期:** 按阿联酋规则允许的营销时段安排活动，而验证码和提醒通过事务类 Sender ID 全天候发送。
- **同一活动支持阿拉伯语与英语:** 以 Unicode 阿拉伯语撰写双语消息，发送前预览分段数，避免过长的阿拉伯语短信超出预算。
- **WhatsApp Business API:** BroadNet 是 Meta 官方 Business Solution Provider。通过 Embedded Signup 开通，即可发送已审核的营销、实用型（Utility）和身份验证（Authentication）模板。
- **运营商支持的地区提供 RCS:** 在支持 RCS 商务消息的地区，向 Android 用户发送品牌化富媒体卡片和建议回复，其他情况自动回退为短信。
- **语音验证码与阿拉伯语 IVR:** 短信未送达时，可用阿拉伯语文本转语音通过语音电话播报一次性密码。语音服务由客户团队协助开通。
- **跨渠道回退:** 先尝试 WhatsApp，再 RCS，最后短信，顺序按场景设定，送达状态统一为一种 webhook 格式。
- **REST API 与 SMPP 3.4:** 通过 REST API 或基于 TLS 的 SMPP 3.4 连接您的应用、CRM 或核心银行系统，每条消息均提供送达回执 webhook。

## 在阿联酋发送前需要了解的事项

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| Sender ID | 字母数字 Sender ID 须在使用前报备，并与您登记的企业或品牌一致。请严格使用获批的字符串：拼写、大小写和空格都会被校验。 |
| 推广类短信 | 营销短信使用单独的推广类 Sender ID（按惯例带「AD」前缀），且只能在允许推广的白天时段发送（通常认为是阿联酋时间早 7 点至晚 9 点）。 |
| 事务类与验证码流量 | 验证码、提醒和服务通知使用事务类 Sender ID，可在任何时间发送。请勿在这类消息中夹带优惠内容，否则可能被过滤。 |
| 同意与退订 | 营销短信只发给已同意的客户，保留同意记录，提供简便的退订方式，并在所有活动中屏蔽已退订号码。 |
| 阿拉伯语内容 | 阿拉伯语需使用 Unicode，每条短信可容纳 70 个字符，而非 160。双语消息很常见，请让两种版本都保持简短，或按收件人语言分别发送。 |
| WhatsApp | WhatsApp 在阿联酋广泛用于服务和销售。按 Meta 规则，商家主动发起的消息需要已审核模板和客户同意。 |
| 个人数据 | 联系人名单适用阿联酋数据保护法。仅收集必要信息，并为每次活动保留合法依据。 |

## 如何在阿联酋开通商务消息

1. **梳理您的流量:** 列出使用场景，并分为事务类（验证码、提醒、收据）和推广类（优惠、新品发布、活动）。
2. **报备 Sender ID:** 提供营业执照（trade license）、授权书和品牌证明材料，由我们将事务类和推广类 Sender ID 提交给 etisalat 和 du。
3. **接入 WhatsApp:** 通过 Meta Embedded Signup 开通您的号码，并提交阿拉伯语和英语模板等待审核。
4. **设置回退并完成对接:** 按场景选择渠道顺序，并通过 REST API、SMPP 或 Excel、CSV 批量上传接入。
5. **在两家运营商网络测试:** 向 etisalat 和 du 的内部号码发送测试，检查送达报告，然后在允许的推广时段内上线。

## 这套方案适合您的阿联酋业务吗？

### 适合以下情况

- 您向阿联酋号码发送验证码、支付提醒或配送通知，并需要运营商送达报告。
- 您面向已同意的客户开展阿拉伯语和英语双语营销活动。
- 您希望在一个平台上同时使用 WhatsApp、短信和语音验证码，并在它们之间设置回退。
- 您在服务阿联酋的同时，还服务沙特等其他海湾市场，希望由同一家服务商覆盖。

### 开始前需要了解的事项

- Sender ID 报备需要时间，无法在计划上线的当天完成。
- 推广短信受发送时段限制并需要用户同意，我们无法在这些规则之外发送营销内容。
- 即使 Sender ID 已报备，与 Sender ID 类型不符的内容仍会被运营商过滤。
- TDRA 和运营商规则会变化，我们会在开通时确认最新要求，而不会提前作出保证。
- 客户无法回复字母数字 Sender ID，如需对话请使用 WhatsApp 或支持双向通信的号码。

## 阿联酋商务消息常见问题

### 在阿联酋发送短信需要报备 Sender ID 吗？

需要。按 TDRA 规则，发往阿联酋号码的商务短信应来自已在运营商处报备的字母数字 Sender ID。来自未报备 ID 的短信通常会被拒收或丢弃。我们会与您一起准备材料，并同时提交给 etisalat 和 du。

### 阿联酋推广短信的「AD」前缀是什么？

按阿联酋针对未经请求信息的规定，推广类 Sender ID 带有「AD」前缀，便于收件人区分营销短信与服务短信。验证码和提醒使用的事务类 Sender ID 则不带前缀。具体格式我们会在开通时确认。

### 在阿联酋什么时候可以发送推广短信？

推广短信只能在允许的白天时段发送，通常认为是阿联酋时间早 7 点至晚 9 点。验证码和配送提醒等事务类短信可在任何时间发送。请将活动安排在该时段内，并在上线前与我们确认当前时段。

### 验证码和优惠可以用同一个 Sender ID 发送吗？

不可以。验证码、提醒和收据应使用事务类 Sender ID，优惠信息则通过单独的推广类 Sender ID 发送。运营商可能过滤事务类 ID 上出现的推广内容，从而影响验证码的送达。

### 在阿联酋应该用 WhatsApp 还是短信？

两者结合使用。WhatsApp 适合对话、富媒体和客服，短信则无需应用或数据网络即可触达每部手机。许多阿联酋企业先发 WhatsApp，投递失败再回退短信，OmniChannels.ai 可按场景为您配置。

### 可以发送阿拉伯语消息吗？

可以。短信通过 Unicode 支持阿拉伯语，WhatsApp 模板可用阿拉伯语提交审核，语音验证码也可使用阿拉伯语文本转语音。阿拉伯语短信每条分段容纳 70 个字符，请保持简短或在预览中查看分段数。

### 在阿联酋开始发送需要多长时间？

主要取决于 Sender ID 报备和 WhatsApp 模板审核。报备通常需要几个工作日，个别情况可能更久。我们会在需求梳理阶段就启动，并在开通时确认您的 Sender ID 预计所需时间。

## 官方来源

- [Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA)](https://tdra.gov.ae/)
- [TDRA spam policy](https://tdra.gov.ae/-/media/About/regulations-and-ruling/EN/cellular-phone-spam-regulatory-policy-English.ashx)

更新于: 2026-10-11