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title: "Slack + OmniChannels.ai：在团队工作的地方查看失败与回复"
description: "通过自动化工具，把 OmniChannels.ai 的送达失败以及短信、WhatsApp 入站回复推送到 Slack 频道，也可以从 Slack 触发发送。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/integrations/slack/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Slack + OmniChannels.ai：在团队工作的地方查看失败与回复

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/integrations/slack/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**简而言之:** Slack 通过自动化工具或小型函数对接：我们的 webhook 推送送达状态和入站消息，自动化过滤后经 Slack incoming webhook 把失败或客户回复发到频道；反向也可启动通过 API 发送的自动化。

通过 API 和 Webhook 连接

## 您可以做什么

### 失败消息告警

当状态为 FAILED 或 REJECTED 时，把号码、渠道和原因发布到运营频道，方便有人跟进。

### 客户回复进入频道

入站短信或 WhatsApp 回复会发布到共享频道，团队能快速看到，并在收件箱中接手处理。

### 活动进度简报

自动化统计一批消息的状态，并把简短汇总发布到市场营销频道。

### 从 Slack 工作流发送

Slack 工作流或指定频道中的一条消息，会启动 n8n、Make 或 Zapier 流程，通过我们的 API 发送短信或 WhatsApp 模板。

## 连接方式

我们的平台把送达状态和入站消息推送到您账户上配置的唯一 webhook URL，其载荷并非 Slack 的消息格式。因此需要中间环节来接收并转换：可以是 n8n、Make、Zapier 等自动化工具，或您自己的小型函数。它过滤出您关心的事件（如失败和回复），再通过 incoming webhook、自动化工具的 Slack 步骤，或（在您的 Slack 套餐支持时）由 webhook 启动的 Workflow Builder 工作流，向 Slack 发布一条易读的消息。

从 Slack 发送则反过来：自动化工具的 Slack 触发器，或调用该工具 webhook 的工作流，会启动一个携带 Bearer 令牌向我们的 REST API 发起 HTTP 请求的流程。由聊天发起的发送，请保留人工确认环节。

- 我们的 webhook 不是 Slack 格式，需由自动化或函数转换
- 通过 Slack incoming webhook、自动化工具的 Slack 步骤或 Workflow Builder 发布
- 只过滤失败和回复，让频道保持有用
- 从 Slack 发起的发送经自动化工具转到我们的 API

## 设置步骤

1. **申请 API 访问权限:** 申请测试权限并获取 API 令牌。测试发送只会发往您自己已验证的号码。 (指南: https://omnichannels.ai/developers/authentication/)
2. **创建 Slack 目的地:** 为目标频道创建 incoming webhook，或在自动化工具中连接您的 Slack 工作区。
3. **接收我们的事件:** 在 n8n、Make 或 Zapier 中创建 webhook 触发器，并请我们的团队将其设为您账户的 webhook URL。 (指南: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/)
4. **过滤并格式化:** 只保留您需要的状态和入站消息，根据真实事件映射字段，并向 Slack 发布一条简短消息。 (指南: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/)
5. **可选：从 Slack 发送:** 添加一个由 Slack 消息或工作流启动、并带确认步骤、通过我们的 API 发送的流程。 (指南: https://omnichannels.ai/developers/sms/)

## 示例工作流程

OmniChannels.ai webhook (送达状态和入站消息) → n8n、Make 或 Zapier (过滤事件并格式化 Slack 消息) → Slack 频道 (失败和客户回复发布给团队)

## 常见问题

### Slack 有官方的 OmniChannels.ai 应用吗？

没有。事件通过自动化工具或您自己的函数送达 Slack，使用 Slack 的 incoming webhook、Workflow Builder 或自动化工具的 Slack 步骤。

### 可以把你们的 webhook 直接指向 Slack incoming webhook 吗？

不可以。我们的载荷不是 Slack 格式，且每个账户只有一个 webhook URL。需要由自动化工具或函数接收、过滤，再发布格式化后的消息。

### 每条送达状态都应该发到 Slack 吗？

通常不必。状态会重复且可能乱序到达；建议只发布失败、拒绝和回复，完整记录保存在您自己的系统中。

### 团队能在 Slack 中回复客户吗？

只有您自行搭建该流程时才可以，并且回复须遵守渠道规则，例如 WhatsApp 的 24 小时服务窗口。如需双向对话，OmniChannels.ai 收件箱更合适。

## 开发者指南

- https://omnichannels.ai/developers/webhooks/
- https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/
- https://omnichannels.ai/developers/sms/

## 厂商文档

- [Sending messages using incoming webhooks — Slack API](https://api.slack.com/messaging/webhooks)

## 相关集成

- https://omnichannels.ai/zh/integrations/n8n/
- https://omnichannels.ai/zh/integrations/zapier/
- https://omnichannels.ai/zh/integrations/make/
- https://omnichannels.ai/zh/integrations/zendesk/

Slack 是其所有者的商标。OmniChannels.ai 与 Slack 无关联，也未获得 Slack 的认可；本页介绍的是利用 Slack 自身的 MCP、HTTP 或 Webhook 功能建立的连接。

更新于: 2026-10-10