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title: "WhatsApp Flows"
description: "WhatsApp Flows 是 WhatsApp Business Platform 的一项功能，用于在聊天内构建结构化的多屏表单，如预订、线索表单、问卷调查或贷款申请。各屏幕用 Flow JSON 定义，并可调用企业自己的端点。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/whatsapp-flows/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# WhatsApp Flows

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/whatsapp-flows/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** WhatsApp Flows 是 WhatsApp Business Platform 的一项功能，用于在聊天内构建结构化的多屏表单，如预订、线索表单、问卷调查或贷款申请。各屏幕用 Flow JSON 定义，并可调用企业自己的端点。

Flow 是一组带有文本输入、下拉菜单、日期选择器、复选框和媒体上传等组件的屏幕。开发者用 Flow JSON 描述它，并通过 Flows API 或 WhatsApp Manager 发布。Flow 可以是静态的，也可以通过加密的数据端点与企业后端交换数据。

Flow 可以在客户服务窗口内作为交互式消息发送，也可以在窗口之外作为带 FLOW 按钮的模板发送。Meta 文档涵盖了生命周期状态、版本管理、指标和健康监控，包括当端点的错误率或延迟变差时的告警。

Flow 适合那些需要多轮对话才能完成的任务，例如选择门店、日期和时间段，或收集 KYC 信息。它们让客户留在 WhatsApp 内，而不是被引导到网页。

请留意缓慢或不可用的端点，它们可能导致 Meta 对 Flow 限流或阻止。表单要简短，也不要收集银行卡号等您的隐私政策和当地法规不允许在聊天中收集的数据。

## 资料来源

- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)
- [Sending a Flow — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/sendingaflow)