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title: "WhatsApp Business API"
description: "WhatsApp Business API 是 Meta 提供的编程接口，让中大型企业能够通过经验证的企业手机号码，从自己的软件中大规模收发 WhatsApp 消息。如今它以 Meta 的 Cloud API 形式提供。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/whatsapp-business-api/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# WhatsApp Business API

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/whatsapp-business-api/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** WhatsApp Business API 是 Meta 提供的编程接口，让中大型企业能够通过经验证的企业手机号码，从自己的软件中大规模收发 WhatsApp 消息。如今它以 Meta 的 Cloud API 形式提供。

WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business Platform 面向开发者的部分。企业不必在手机应用里打字，而是通过携带 JSON 负载的 HTTP 请求发送消息，并通过 webhook 接收客户回复和送达状态。Meta 以 Cloud API 的形式托管基础设施，它构建在 Graph API 之上。

有两条规则几乎决定了所有实现。第一，企业只能在客户通过给企业发消息而开启的 24 小时客户服务窗口内发送自由格式消息。第二，在窗口之外，只能发送预先批准的消息模板，这些模板分为营销、实用型（Utility）或身份验证类别，并按每条送达消息计费。

企业通常通过 Business Solution Provider 之类的合作伙伴接入 API，由其负责开通（通常借助 Embedded Signup）、计费、合规支持，以及共享收件箱或活动管理器等工具。企业仍然拥有自己的 WhatsApp 商业账户和手机号码。

在 GCC 及更广泛的中东北非地区，WhatsApp 是银行、零售商、航空公司和政务服务的主要客户渠道，因此该 API 常用于订单和物流更新、预约提醒、OTP 验证码，以及阿拉伯语和英语的客户支持。

常见错误是把这个 API 当作群发短信来用。消息需要 opt-in，模板必须与其类别相符，而互动不佳会拉低质量评级，进而可能导致模板被暂停，并拖慢消息上限的提升。

## 示例

```
POST https://graph.facebook.com/v25.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages，请求体为 {"messaging_product":"whatsapp","to":"971501234567","type":"template","template":{"name":"order_shipped","language":{"code":"en"}}}
```

## 资料来源

- [About the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform)
- [Template fundamentals — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)