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title: "双向短信"
description: "双向短信让企业既能发送消息（终端接收，MT），也能收到客户的回复（终端发起，MO），需要使用能够接收上行短信的短码或长码。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/two-way-sms/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 双向短信

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/two-way-sms/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** 双向短信让企业既能发送消息（终端接收，MT），也能收到客户的回复（终端发起，MO），需要使用能够接收上行短信的短码或长码。

下行消息为 MT，回复为 MO。服务商从运营商处接收 MO 消息，并通过 webhook、收件箱转发给企业，在 SMPP 上则以 deliver_sm PDU 的形式转发。

典型用途包括预约确认（回复 YES/NO）、客服对话、问卷调查、关键词订阅，以及处理 STOP 退订。

双向短信需要一个能接收回复的发送方。字母数字 Sender ID 无法接收回复，所以双向流程使用短码或虚拟长码，是否可用取决于各国情况。

设计建议：告诉用户该回复什么，确认每一条回复，立即处理 STOP，并把自动化无法处理的内容转给人工客服。

## 示例

```
您的预约时间为 10 月 14 日 10:30。回复 1 确认，回复 2 改期。
```

## 资料来源

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)