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title: "建议回复与操作"
description: "建议回复与操作是 RCS Business Messaging 中可点击的芯片。回复会把预设文本发回给企业；操作则触发设备功能，如打开网址、拨打电话、分享位置或添加日历事件。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/suggested-replies/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 建议回复与操作

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/suggested-replies/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** 建议回复与操作是 RCS Business Messaging 中可点击的芯片。回复会把预设文本发回给企业；操作则触发设备功能，如打开网址、拨打电话、分享位置或添加日历事件。

根据 Google 文档，单条消息最多支持共 11 个建议，每个建议的标签最长 25 个字符。富卡片在卡片内最多可容纳四个固定建议，临时芯片则显示在卡片下方。固定建议计入这 11 个的上限。

用户点击某个建议回复时，智能体会收到一个事件，其中包含回复文本和 postback 数据（最长 2,048 个字符）。这样无需解析自由文本，路由就更可靠。建议操作包括打开网址（Google Messages 会在按钮内显示目标网址）、拨号、查看或分享位置，以及创建日历事件。

建议相当于 WhatsApp 回复按钮在 RCS 中的对应物，是对话流程、问卷调查和自助菜单的核心。

芯片要简短、以行动为导向且彼此有区别。不要提供超出用户所需的选项，并确保智能体也能处理用户键入的回复和 STOP 关键词。

## 资料来源

- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Rich cards (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rich-cards)