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title: "已读率"
description: "已读率是已送达消息中被收件人打开的比例，依据 WhatsApp 和 RCS 等渠道上报的已读回执计算。标准短信没有已读回执，因此无法衡量已读率。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/read-rate/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 已读率

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/read-rate/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** 已读率是已送达消息中被收件人打开的比例，依据 WhatsApp 和 RCS 等渠道上报的已读回执计算。标准短信没有已读回执，因此无法衡量已读率。

在 WhatsApp 上，用户打开消息时平台会发送已读状态；RCS 的已读回执上报方式类似。计算已读率时，用已读消息数除以已送达消息数，而不是已发送数，这样就不会被送达失败所扭曲。

已读回执并不完整。用户可以在隐私设置中关闭它，而在通知预览中看完的消息可能不会被上报，所以测得的比例是下限。请在同一渠道内比较不同活动，而不要跨渠道比较。

影响已读率的因素包括：发送者的辨识度（经验证的企业名称和徽标）、按收件人时区选择的发送时间、通知中可见的第一行内容，以及消息与该用户的相关程度。

已读率高而点击少，通常意味着消息被看到了，但优惠或行动号召没有奏效；已读率低则指向发送时间、信任度或受众方面的问题。

在渠道支持的情况下，OmniChannels.ai 通过与其他送达状态相同的 webhook 报告 READ 状态。

## 示例

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WhatsApp 上送达 9,420 条，READ 7,100 条 → 已读率 75.4%
```

## 资料来源

- [WhatsApp messages webhook reference — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/webhooks/components)