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title: "退订"
description: "退订（opt-out）是收件人要求停止接收企业消息的请求，通常通过回复 STOP（阿拉伯语为 ايقاف）等关键词，或点击退订按钮完成。企业必须及时响应，并将该号码从后续营销活动中屏蔽。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/opt-out/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 退订

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/opt-out/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** 退订（opt-out）是收件人要求停止接收企业消息的请求，通常通过回复 STOP（阿拉伯语为 ايقاف）等关键词，或点击退订按钮完成。企业必须及时响应，并将该号码从后续营销活动中屏蔽。

每条营销消息都应告知收件人如何退订。在海湾（GCC）市场，英文或阿拉伯文的 STOP 关键词是通行做法；在阿联酋，营销短信需带有 STOP 或 ايقاف，退订请求在全网范围内生效。请把退订做成一步完成：直接回复即可退订，无需登录或填写表单。

退订请求应集中处理。屏蔽名单应在所有营销活动、发送方 ID、子账户和工具之间通用，避免客户退订某个活动后，第二天又被另一个团队发送消息。在用户重新同意之前，请一直保留退订记录。

事务类消息（OTP 验证码、物流通知、风险提醒）通常与营销消息区别对待，但不要把它当作漏洞：在事务类消息中夹带促销内容会破坏这一区分。

在 WhatsApp 上，Meta 的商业政策要求企业尊重用户屏蔽、停止或退出沟通的请求，无论该请求发生在 WhatsApp 内还是之外。“停止促销”这类快捷回复按钮能让客户更方便地操作。

## 示例

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Acme：本周末全场 8 折。acme.ae/sale  回复 STOP 退订 / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك
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## 资料来源

- [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy)