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title: "IVR(交互式语音应答)"
description: "IVR(交互式语音应答)是一种自动接听或发起电话的系统,播放录音或文本转语音(TTS)提示,让来电者通过按键(DTMF)或语音选择选项,然后将其转接或完成某项任务。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/ivr/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# IVR(交互式语音应答)

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/ivr/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** IVR(交互式语音应答)是一种自动接听或发起电话的系统,播放录音或文本转语音(TTS)提示,让来电者通过按键(DTMF)或语音选择选项,然后将其转接或完成某项任务。

经典的 IVR 会播放菜单(“账单业务请按 1”),采集 DTMF 按键音,并把通话路由到队列、坐席或自助流程,如余额查询、预约确认或付款状态。提示语可以是录音,也可以用 TTS 即时生成,因此能够带入姓名、金额和日期等动态内容。

现代 IVR 加入了语音识别,来电者可以直接说出需求,并越来越多地将通话交给 AI 语音智能体进行开放式对话。取舍在于可控性与灵活性:菜单树可预测、易审计;对话式系统能处理更多请求,但需要仔细测试。

在 GCC 地区,多语言 IVR 通常先让用户在阿拉伯语和英语之间选择,针对庞大的外籍人群有时还提供印地语或乌尔都语。菜单应保持简短(每层三到四个选项),允许来电者重听菜单,并始终提供转接人工坐席的途径。

外呼 IVR 用于提醒、问卷调查和催收付款;这类场景同样适用该市场对任何自动外呼的同意、通话时段和电话营销规定。

OmniChannels.ai 通过 BroadNet 的语音能力支持多语言 IVR,包括阿拉伯语 TTS;语音服务需与客户团队一同开通。

## 示例

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“欢迎致电。للعربية اضغط ١。中文服务请按 2。”
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