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title: "互动消息(Interactive messages)"
description: "互动消息是 WhatsApp 中带有可点按元素的消息类型,如回复按钮、列表菜单、行动号召(CTA)链接按钮、位置请求和商品消息,企业可在客户服务窗口内发送。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/interactive-messages/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 互动消息(Interactive messages)

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/interactive-messages/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** 互动消息是 WhatsApp 中带有可点按元素的消息类型,如回复按钮、列表菜单、行动号召(CTA)链接按钮、位置请求和商品消息,企业可在客户服务窗口内发送。

与自由文本相比,互动消息使对话更快,也更容易自动化。根据 Meta 的文档,回复按钮消息最多提供三个预设回复,按钮标签不超过 20 个字符。列表消息只有一个按钮,点开后显示最多 10 行选项,这些选项可以分组。

其他形式还包括 CTA 链接按钮、媒体轮播、位置请求消息,以及基于商品目录的单品和多品消息。用户点选某个选项时,企业会收到带有所选 ID 的 webhook,使路由和聊天机器人逻辑更加可靠。

互动消息属于非模板消息,因此只能在客户服务窗口开启期间发送。窗口之外若想获得类似体验,可使用带快捷回复或链接按钮的模板。

设计提示:标签要简短且彼此有区分;阿拉伯语和英语分别撰写不同版本,而不是混用文字;并始终处理用户不点按而是直接输入文字回答的情况。

## 示例

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正文:“您希望如何收货?”按钮:[送货上门] [门店自提] [联系客服]
```

## 资料来源

- [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages)
- [Interactive list messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages)