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title: "Click-to-WhatsApp 广告(CTWA)"
description: "Click-to-WhatsApp 广告是 Facebook 和 Instagram 上的广告,其按钮会打开与企业的 WhatsApp 对话。如果用户在移动应用中通过此类广告发来消息,企业在 24 小时内回复,就会开启一个最长可保持 7 天的免费入口窗口(free entry point window),在此期间 Meta 不对企业的营销、实用型（Utility）、身份验证或服务消息收费。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/click-to-whatsapp-ads/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Click-to-WhatsApp 广告(CTWA)

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/click-to-whatsapp-ads/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** Click-to-WhatsApp 广告是 Facebook 和 Instagram 上的广告,其按钮会打开与企业的 WhatsApp 对话。如果用户在移动应用中通过此类广告发来消息,企业在 24 小时内回复,就会开启一个最长可保持 7 天的免费入口窗口(free entry point window),在此期间 Meta 不对企业的营销、实用型（Utility）、身份验证或服务消息收费。

Click-to-WhatsApp(CTWA)广告不是把流量导向落地页,而是直接发起一段对话。企业可附加欢迎消息序列,包含问候语、预填的用户消息和快捷回复引导语,并可通过 API 管理这些序列。

Meta 的定价文档介绍了免费入口(FEP)窗口:如果用户通过 Android 或 iOS 应用中的 Click-to-WhatsApp 广告进入,企业在 24 小时内回复,该回复免费,并开启一个最长可保持 7 天的 FEP 窗口。窗口开启期间,Meta 不对营销、实用型、身份验证或服务消息(含模板)收费;Meta Business Agent 消息仍需付费。非模板消息仍适用常规的 24 小时客户服务窗口。

CTWA 在 GCC 地区效果不错,因为许多客户习惯在购买前先在 WhatsApp 上咨询。建议配合快速的首次响应(通常用聊天机器人),并通过入站 webhook 中的广告来源数据跟踪,把销售归因到具体活动。

常见错误包括:广告会话数小时无人回复,以及让免费窗口过期却没有推进该线索。

## 资料来源

- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Welcome message sequences for Click-to-WhatsApp ads — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/ctwa/welcome-message-sequences)