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title: "语音信箱检测(AMD)"
description: "语音信箱检测(AMD)通过分析外呼电话接通后最初几秒的音频,判断接听的是真人还是语音信箱系统,以便外呼系统转接真人坐席、启动自动流程或投放预录语音留言。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/glossary/answering-machine-detection/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 语音信箱检测(AMD)

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/glossary/answering-machine-detection/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**定义:** 语音信箱检测(AMD)通过分析外呼电话接通后最初几秒的音频,判断接听的是真人还是语音信箱系统,以便外呼系统转接真人坐席、启动自动流程或投放预录语音留言。

传统 AMD 依据接通后的音频模式判断:简短的“喂”之后出现静音,通常是真人;一段长而连续的问候语则多为语音信箱。较新的 AI 检测用训练好的模型对音频分类,还能识别语音信箱的提示音。

AMD 是速度与准确率之间的权衡。监听时间越长越准确,但系统判断期间真人听到的是静默,会像骚扰电话,容易挂断。误判(把真人当作机器)会丢掉真实对话;漏判则让坐席把时间浪费在语音信箱上。

它对预测式和渐进式外呼、提醒类活动以及语音留言投放(voicemail drop)最为重要,这些场景只应把坐席接通给真人。应按活动调整检测时长,并跟踪各类判定结果的占比。

不少市场限制外呼活动中的放弃呼叫或静默呼叫,开展自动外呼前请核对当地电话营销规定(例如在阿联酋,电话营销由 TDRA 监管)。

OmniChannels.ai 通过 BroadNet 的语音能力,提供 AI 语音信箱检测,并配套预测式、渐进式、强力式(power)和预览式外呼以及语音留言投放。