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title: "CPaaS 通信平台：一个 API 对接消息与语音"
description: "BroadNet 的 CPaaS 平台：一个 REST API 接入 WhatsApp、短信、RCS、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，另有语音与 SMPP。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/cpaas/"
language: "zh"
updated: "2026-11-04"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# CPaaS 通信平台：一个 API 对接消息与语音

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/cpaas/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的 CPaaS 平台，自 2003 年起开展业务。通过一个 API 将 WhatsApp、短信、RCS、语音、社交、邮件和推送集成到您的产品中，也可以在共享收件箱中直接使用。

**简短回答:** CPaaS（通信平台即服务）让开发者通过 API 为自己的软件添加消息和语音能力，而无需自建运营商连接。OmniChannels.ai 是 BroadNet 的 CPaaS：一个 REST API 提供约 330 个已文档化的路径，覆盖 WhatsApp、短信、RCS、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送；语音由我们的工程师开通；另有 Webhook、SMPP、SDK、MCP 服务器和渠道回退。

## OmniChannels.ai CPaaS 包含什么

- **REST API 与 OpenAPI 3.1:** 约 330 个已文档化的路径，覆盖短信、WhatsApp、RCS、Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送，并提供 OpenAPI 3.1 规范说明。
- **九个渠道，一个平台:** WhatsApp Business API、短信、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知。
- **通过 Webhook 获取送达状态:** 各类状态（SUBMITTED、SENT、DELIVERED、READ、FAILED、REJECTED）和入站消息，以统一的标准化格式发送到您的 Webhook 地址。
- **渠道回退:** 先在一个渠道发送，失败后回退到下一个渠道，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信。顺序按场景配置。
- **运营商直连短信与 SMPP:** 基于 BroadNet 运营商直连的 A2P 短信，以及按账户开通绑定的 SMPP 3.4 over TLS，适合大批量发送。
- **SDK 与 MCP 服务器:** TypeScript SDK @broadnet/cpaas-sdk，以及让 AI 代理调用平台的 MCP 服务器。
- **共享收件箱与营销活动:** 非开发人员同样可以在 Omni Inbox 和营销活动工具中使用这些渠道，产品团队和客服团队共用一个平台。
- **面向分销商的白标:** 分销商可获得多租户子账户，以及带有自己品牌的控制台、账单和报表，并可使用分销商 API。

## CPaaS、UCaaS 与 CCaaS 对比

| 模式 | 是什么 | 典型用户 | 交付方式 |
|---|---|---|---|
| CPaaS | 可嵌入自有软件的通信能力（消息、语音、验证） | 开发者和产品团队 | 消息是您产品或业务流程一部分时最合适。 |
| UCaaS | 面向员工的现成团队通信：通话、会议和聊天 | 公司内部员工 | 最适合内部协作。 |
| CCaaS | 联络中心：为客户服务提供队列、坐席、路由和报表 | 客服和销售坐席 | 最适合运营服务台。CPaaS 可以为其提供背后的渠道。 |

## 如何选择 CPaaS 服务商

1. **列出今年和明年需要的渠道:** 确认每个渠道都能通过同一个 API 使用，而不是仅停留在规划中，并确认是否包含语音、RCS 和社交渠道。
2. **确认网络与报备支持:** 询问短信如何路由、在您所在国家是否有运营商直连，以及由谁负责 Sender ID 和 WhatsApp 的报备。
3. **阅读 API 文档:** 查看是否提供 OpenAPI 规范、SDK、沙箱或试运行选项、Webhook 数据格式、错误码和速率限制。
4. **测试送达可见性与回退:** 确认能够获得每条消息的送达状态，并能定义渠道之间的回退顺序。
5. **核实安全与合规:** 索取现行的认证和鉴证、数据保护条款，以及数据的处理地点。
6. **了解定价模式:** 比较各渠道的计费方式（按条、按会话、按分钟）、有哪些代收费用，以及最终报价是否以书面形式确认。请参阅我们的价格页面。

## CPaaS 是否适合您？

### 适合以下情况

- 您希望把消息、验证或语音嵌入自己的应用、CRM 或后端。
- 您需要通过一次集成和一种 Webhook 格式使用多个渠道。
- 您发送量很大，希望使用 SMPP 或运营商直连。
- 您分销消息服务，需要白标子账户。

### 开始前需要了解的事项

- CPaaS 提供的是基础能力模块。如果您只需要现成的团队电话系统，UCaaS 更合适。
- WhatsApp 和 RCS 等渠道遵循 Meta 和 Google 的规则，报备与审核由它们决定，而不是由我们决定。
- 没有开发人员的团队可以改用共享收件箱和营销活动工具，而不使用 API。

## CPaaS 常见问题

### 什么是 CPaaS？

CPaaS 是通信平台即服务（communications platform as a service）的缩写。它是一个云平台，为开发者提供消息、语音和验证的 API，让他们无需自建运营商连接，就能为自己的软件添加这些功能。常见渠道有短信、WhatsApp、RCS、语音、邮件和推送。

### CPaaS 和 UCaaS 有什么区别？

CPaaS 提供嵌入自有软件的 API，主要用于与客户沟通。UCaaS 是面向员工沟通的成品应用：通话、会议和团队聊天。CPaaS 由开发者构建，而 UCaaS 按交付状态配置后即可使用。

### CPaaS 和 CCaaS 有什么区别？

CCaaS 是完整的联络中心应用，包含队列、坐席工作台、路由和报表。CPaaS 提供渠道和验证等通信基础模块，由您自行组装。CCaaS 可以使用 CPaaS 来提供渠道。

### CPaaS 有哪些典型使用场景？

常见场景有验证码、订单和配送通知、预约提醒、营销活动、WhatsApp 客户服务、语音 IVR 和应用内推送通知。所有这些都由您自己的系统通过 API 触发。

### 如何选择 CPaaS 服务商？

比较渠道覆盖、网络与报备支持、API 文档与 SDK、送达可见性与回退、安全认证、支持质量和定价模式。在做出承诺之前，请用真实场景测试 API。

### CPaaS 如何计费？

服务商通常按渠道和目的地按条或按分钟收费，有时还会加收平台费或席位费。WhatsApp 另有 Meta 自己的收费。我们在价格页面公布短信和 WhatsApp 的参考价格，最终由报价确认费用。

### OmniChannels.ai CPaaS 覆盖哪些渠道？

WhatsApp Business API、短信（含 SMPP 3.4）、RCS、语音、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、邮件和推送通知。消息渠道通过 REST API 接入，语音由我们的工程师开通，送达状态以统一的 Webhook 格式返回。

### OmniChannels.ai 背后是谁，有认证吗？

OmniChannels.ai 是 BroadNet Technologies 的平台，自 2003 年起开展业务，服务超过 60,000 家企业，并与超过 1,000 家运营商和聚合商直连。BroadNet 持有 ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 27018、ISO 9001:2015、ISO 22301 和 SOC 2 Type II 认证，并符合 GDPR。

更新于: 2026-11-04