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title: "用于营销活动、通知和客服的 WhatsApp Business API"
description: "通过官方 Meta Business Solution Provider BroadNet 接入官方 WhatsApp Business API：模板、Flows、群发活动、机器人和团队共享收件箱。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/channels/whatsapp-business-api/"
language: "zh"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 用于营销活动、通知和客服的 WhatsApp Business API

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/channels/whatsapp-business-api/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

通过 Meta 的注册流程连接您自己的 WhatsApp Business 账户，创建并追踪模板，向已同意接收的联系人发送群发活动，并在同一个团队收件箱中回复客户。

**简短回答:** OmniChannels.ai 通过官方 Meta Business Solution Provider BroadNet，为您的企业提供官方 WhatsApp Business API。您通过 Meta Embedded Signup 连接自己的账户，创建带变量、媒体和按钮的营销、实用型和身份验证模板，并以群发活动发送给已同意接收的联系人。客户的回复进入共享收件箱，由客服、机器人或 AI 智能体答复。Meta 的消息费用与平台费分项列示。

## 在 OmniChannels.ai 中使用 WhatsApp 可以做什么

- **通过 Meta Embedded Signup 连接:** 使用 Meta 官方注册流程绑定您自己的 WhatsApp Business 账户和手机号。账户始终归您所有，我们绝不索取您的 Facebook 密码。
- **带实时手机预览的模板编辑:** 编写带变量、图片、文档以及快速回复或链接按钮的营销、实用型和身份验证模板，在提交 Meta 审核前精确预览其显示效果。
- **追踪模板审核进度:** 每个模板都显示审核状态，团队可清楚知道哪些消息已获批可发送、哪些需要修改。
- **发送并定时群发活动:** 从 Excel 或 CSV 上传已同意接收的名单，选择已审核的模板，预览效果、过滤重复号码，立即发送或定时发送。
- **在共享收件箱中回复:** 客户回复进入 Omni Inbox，客服可用文字、媒体、模板和附件作答，并支持分配和标签。
- **交互消息、Flows 与商品目录:** 使用按钮和列表、聊天内表单所用的 WhatsApp Flows 以及商品目录，让客户无需离开 WhatsApp 即可完成操作。
- **机器人与 AI 智能体:** 由流程机器人或 BroadNet AI 智能体用英语和阿拉伯语回答常规问题，再转交收件箱中的客服。
- **发送一次性验证码:** 身份验证模板支持复制验证码、一键和零点击 OTP 下发，适用于登录和支付确认。
- **分享 WhatsApp 二维码名片:** 创建带二维码的数字名片，扫码即可与您的号码开启对话，适用于印刷品、包装或线下活动。
- **查看已发送、已送达、已读和失败:** 摘要和高级送达报告按消息展示状态，可按日期和活动筛选，并支持 CSV 导出。

## WhatsApp Business 应用还是 WhatsApp Business API？

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 谁来发送 | 应用：一部手机上的一位所有者，外加少量关联设备。API：通过 OmniChannels.ai 等平台支持任意数量的客服。 |
| 群发消息 | 应用：广播列表只能触达保存了您号码的联系人。API：在 Meta 消息限额内，可向任何已同意接收的联系人发送模板群发活动。 |
| 消息模板 | 应用：不使用。API：在 24 小时服务窗口之外发起对话时必须使用，并由 Meta 审核。 |
| 系统集成 | 应用：无。API：消息和送达事件通过 REST API 和 webhook 流入您的系统。 |
| 费用 | 应用：免费。API：Meta 按类别和国家对每条消息计费，另加服务商的平台费。 |

## WhatsApp 开通流程

1. **准备企业资料:** 备好 Meta Business Portfolio、企业注册全称、网站，以及一个未在其他 WhatsApp 账户中启用的手机号。
2. **通过 Embedded Signup 连接:** 在 OmniChannels.ai 工作区内使用 Meta 登录，创建或选择您的 WhatsApp Business 账户，并通过短信或语音电话验证号码。
3. **创建并提交模板:** 创建首批营销、实用型或身份验证模板，并在模板编辑器中提交 Meta 审核。
4. **导入已同意接收的联系人:** 上传同意通过 WhatsApp 接收您消息的联系人，并保留其何时、如何同意的记录。
5. **发送测试活动并上线:** 先发给内部名单，在报告中确认送达和已读回执，再向目标受众正式发送。

## WhatsApp Business API 适合您吗？

### 适合以下情况

- 您向已同意接收的客户发送订单更新、提醒、验证码或优惠信息。
- 同一个号码需要多人共同回复客户消息。
- 您需要每条消息的送达和已读状态，而不只是发送数量。
- 您用阿拉伯语和英语服务客户，尤其是在海湾地区。

### 开始前需要了解的事项

- 企业主动发起的消息需使用 Meta 已审核的模板；自由文本仅可在 24 小时服务窗口内发送。
- Meta 按类别和国家设定每条消息的费用。根据 Meta 的定价文档，自 2026 年 10 月 1 日起，超出每个商业电话号码每月 1,000 条免费额度的服务消息，以及在客户服务窗口内发送的事务模板会计费；请以 Meta 最新的费率表为准。
- 每个手机号只能连接一个 WhatsApp Business 账户。已在 WhatsApp 应用中使用的号码，需先从应用中移除。
- 新账户的消息限额起点较低，会随质量和发送量提升；不允许使用陌生名单或购买的名单。

## WhatsApp Business API 常见问题

### 可以使用我现有的 WhatsApp 号码吗？

可以。如果是 WhatsApp Business 应用号码，Meta 允许通过 Embedded Signup 以共存（coexistence）模式接入，应用可与 API 并行使用，但须满足 Meta 的要求（例如应用版本较新；API 不支持群聊和广播列表）。其他在 WhatsApp 上使用过的号码（包括个人号码）必须先从应用中删除，聊天记录会丢失。能够接收短信或语音电话的新号码同样可用。共存模式是否适用于您的账户，我们会在开通时确认。

### 需要经过验证的 Meta 企业账户吗？

连接时需要 Meta Business Portfolio。Meta 企业验证会提高您的消息限额，也是显示名称审核所必需的，因此建议尽早开始。

### 模板审核需要多长时间？

Meta 会自动审核大多数模板，通常几分钟内完成，但有些耗时更长，或因政策原因被拒。模板编辑器会显示状态，您可据此调整后重新提交。

### 价格里包含 Meta 的 WhatsApp 费用吗？

不包含。Meta 按类别和收件人所在国家对每条消息计费。我们将这些费用与 OmniChannels.ai 平台费分开列示，让您看清成本的每个部分。

### 我能获得绿色认证标识吗？

该标识由 Meta 授予，而非服务商。Meta 会审查知名度和账户状况。我们可以协助您准备申请，但任何人都无法保证获批。

### 机器人可以回复 WhatsApp 消息吗？

可以。您可以运行用于菜单、关键词和查询的流程机器人，或由 BroadNet AI 驱动、能用英语和阿拉伯语作答的 AI 智能体。两者都能在需要时把对话转给共享收件箱中的真人。

## 官方来源

- [WhatsApp Business Platform overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)
- [Embedded Signup — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/overview)
- [Message templates — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)
- [WhatsApp Business Platform pricing — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

更新于: 2026-10-11