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title: "面向验证、自助服务和联络中心的企业语音"
description: "语音验证码与闪呼验证、阿拉伯语和英语多语言 IVR、AI 语音客服、外呼活动与云联络中心，由我们的工程师为您部署。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/channels/voice/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 面向验证、自助服务和联络中心的企业语音

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/channels/voice/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

短信受阻时，用语音朗读一次性验证码；用 IVR 和 AI 语音客服以阿拉伯语或英语接听来电；开展外呼活动，并在 BroadNet 语音网络上运营云联络中心。

**简短回答:** OmniChannels.ai 语音服务涵盖语音验证码与闪呼验证、支持阿拉伯语文本转语音的多语言 IVR、可编程外呼与语音群呼，以及说阿拉伯语和英语的 AI 语音客服。此外还包括带 ACD 队列的云联络中心、预测式与渐进式外呼、通话录音与转写，以及自带运营商的 SIP 中继。语音由我们的工程师开通，而非自助 API。

## OmniChannels.ai 语音涵盖哪些能力

- **语音验证码与闪呼验证:** 用客户的语言逐位朗读一次性验证码，或通过一次无需接听的短暂未接来电验证手机号码。
- **短信到语音的回退:** 短信验证码未能及时确认送达时，同一验证码会升级为语音电话，让因短信受阻而无法登录的客户仍能顺利进入。
- **支持阿拉伯语文本转语音的多语言 IVR:** 在可视化 IVR 编辑器中搭建菜单、自助流程和问卷，提示音支持阿拉伯语、英语等语言，并提供 AI 对话和意图节点。
- **阿拉伯语和英语 AI 语音客服:** 让 AI 客服用自然语音接听日常来电、预约或筛选线索，再把来电者及上下文转交人工坐席。
- **可编程外呼与语音群呼:** 从您的系统触发提醒、缴费到期和配送电话，支持文本转语音以及“按 1 确认”等按键应答。
- **云联络中心与外呼拨号器:** 通过 ACD 队列分配呼入，外呼团队可使用预测式、渐进式、强力或预览式拨号器，配备 AI 留言机检测和语音留言投放。
- **通话录音、转写与坐席辅助:** 录制通话并生成可搜索的转写文本，在通话过程中为坐席提供实时建议，用于质检与合规。
- **SIP 中继与自带运营商:** 使用 BroadNet 的语音线路，或通过 BYOC SIP 中继接入您现有的运营商，并为渠道商提供白标和多租户方案。

## 语音能力

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 语音验证码与闪呼 | 语音播报验证码和未接来电验证，也可作为短信之后的回退环节。 |
| 多语言 IVR | 可视化编辑器，含菜单、问卷、AI 对话和意图节点；支持阿拉伯语和英语文本转语音。 |
| AI 语音客服 | 支持阿拉伯语和英语，可连同对话上下文转接人工坐席。 |
| 外呼与语音群呼 | 通过 API 触发或定时发起的电话，支持文本转语音和按键采集。 |
| 联络中心与拨号器 | ACD 队列，预测式、渐进式、强力和预览式拨号器，AI 留言机检测。 |
| 录音、转写与坐席辅助 | 通话录音、转写文本以及面向坐席的实时建议。 |
| BYOC SIP 中继与白标 | 自带运营商；为合作伙伴提供多租户和白标方案。 |

## 语音如何开通

1. **明确通话类型:** 区分验证电话、呼入客服、外呼活动和联络中心业务，并列出涉及的国家。
2. **开通号码与线路:** 我们为各市场安排本地号码、主叫显示和语音线路，或通过 SIP 中继接入您自己的运营商。
3. **搭建通话流程与语音:** 设计 IVR 菜单、AI 语音客服行为、阿拉伯语和英语文本转语音提示，以及来电者转接人工的节点。
4. **连接您的系统:** 将验证码回退、外呼触发和 Webhook 对接到您的应用与 CRM，让通话结果回流。
5. **测试、培训并上线:** 用各语言拨打测试电话，培训坐席使用队列和拨号器，检查录音，然后开启真实流量。

## 企业语音是否适合您？

### 适合以下情况

- 客户有时会错过短信验证码，您需要为登录和支付提供可靠的回退方案。
- 来电者说阿拉伯语和英语，您希望他们无需长时间等待即可得到响应。
- 您开展提醒、催收或销售电话，希望把拨号器和录音集中在一处。
- 您希望由 AI 语音客服接听日常来电，把复杂来电转给团队。

### 开始前需要了解的事项

- 语音由我们的工程师开通；REST API 中没有公开的自助语音接口。
- 本地号码和主叫显示取决于各国的号码与电信规则，部分市场需要提交文件或更长的开通周期。
- 闪呼验证和自动外呼在一些国家受到限制或监管，因此可用性按市场逐一确认。
- 通话录音和外呼活动必须遵守当地的授权、隐私和呼叫时段规则，相关规则的落实由您负责。

## 企业语音常见问题

### 什么是语音验证码？什么时候使用？

语音验证码通过电话朗读一次性验证码。最适合在短信验证码未能及时送达时作为回退，以及用于固话或无法接收短信的号码。平台可自动从短信升级到语音。

### 闪呼验证与短信验证码有何不同？

闪呼通过一次短暂的未接来电验证号码，验证信息就包含在主叫号码中，客户无需读取或输入验证码。并非所有市场都允许使用，因此我们会先确认您所在国家的可用性。

### IVR 和 AI 语音客服支持阿拉伯语吗？

支持。文本转语音、IVR 提示和 AI 语音客服均支持阿拉伯语和英语。AI 语音客服能理解来电者的意图，处理日常请求，并将通话连同对话上下文转给人工坐席。

### 有可以直接调用的语音 API 吗？

语音未通过 REST API 中的公开自助接口提供。我们的工程师会开通号码、线路、通话流程，以及您的系统所需的对接点（如验证码回退和外呼触发），并配置回传通话结果的 Webhook。

### 可以使用自己的运营商或 SIP 中继吗？

可以。您可以通过 BYOC SIP 中继自带运营商并保留现有线路和号码，也可以使用 BroadNet 的语音线路。我们会在开通阶段与您确认技术细节。

### 是否提供完整的联络中心软件？

提供。语音方案包含呼入队列、拨号器、录音、转写和坐席辅助。同一套呼叫中心软件也以独立产品 DialerBee（dialerbee.com）提供，适合只需要联络中心的团队。

### 渠道商可以用自己的品牌提供语音服务吗？

可以。语音支持白标和多租户方案，合作伙伴可以用自己的品牌运营独立的客户账户。账户与计费方式请参阅渠道商与合作伙伴页面。

### 企业语音如何计费？

语音价格按需提供：请联系销售团队了解语音价格。语音通常按通话时长和目的地计费，IVR、AI 语音客服和拨号器功能取决于您的配置，报价将针对您的目的地确认费率（不含税）。

更新于: 2026-10-10