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title: "用于营销活动和客户对话的 Telegram 企业消息"
description: "向已授权的关注者发送 Telegram 营销活动，并在团队共享收件箱中回复消息，由聊天机器人和 AI 客服处理日常问题。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/channels/telegram/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 用于营销活动和客户对话的 Telegram 企业消息

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/channels/telegram/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

向主动关注您企业的 Telegram 用户发送定时营销活动，并与团队其他成员一起在 Omni Inbox 中回复他们的消息。

**简短回答:** OmniChannels.ai 让企业在 Telegram 上发送营销活动，并在共享收件箱中处理对话。您上传已授权的 Telegram 关注者名单，预览消息、过滤重复项，立即或定时发送。回复进入 Omni Inbox，由坐席、聊天机器人或 AI 客服以文本、媒体和附件答复。在 Telegram 上，必须由客户先向您的企业发起对话。

## 在 OmniChannels.ai 中使用 Telegram 能做什么

- **向已授权关注者发送营销活动:** 向在 Telegram 上与您的企业发起过对话的用户发送公告、优惠和服务更新。
- **从 Excel 或 CSV 上传受众:** 从表格导入您的 Telegram 受众，发送前自动过滤重复条目。
- **发送前预览:** 在启动活动前，查看收件人看到的消息，变量已填充完毕。
- **在合适的时间定时发送:** 可立即发送，也可设置日期和时间，例如在周末促销之前，或斋月期间晚祷之后。
- **在共享收件箱中回复:** 回复进入 Omni Inbox，分配给坐席，并按每位客户一个会话保存，多名坐席无需共用手机即可共同管理同一账号。
- **用媒体和附件回复:** 坐席可在收件箱中发送文本、图片、文档和附件，与 WhatsApp 和邮件的使用方式一致。
- **聊天机器人与 AI 客服:** 流程聊天机器人或 BroadNet AI 客服可用英语和阿拉伯语回答 Telegram 上的日常问题，其余转交人工。
- **追踪活动送达情况:** 送达报表显示 Telegram 活动的逐条状态，支持按日期和活动筛选并导出 CSV。

## 如何为团队配置 Telegram

1. **准备好 Telegram 形象:** 确定客户将联系哪个 Telegram 账号或机器人，以及它的名称、头像和简介如何呈现。
2. **连接到工作台:** 开通阶段我们会将您的 Telegram 账号连接到 OmniChannels.ai，消息即可进入 Omni Inbox。
3. **邀请客户发起对话:** 在网站、收据、包装和其他渠道上分享您的 Telegram 链接或二维码。
4. **分配坐席并测试:** 确定由哪些坐席处理 Telegram 对话，从内部账号发送测试消息，并检查回复的显示效果。
5. **发送首个营销活动:** 上传已授权受众，预览消息，然后发送或定时发送，并查看送达报表。

## Telegram 何时适合您的业务？

### 适合以下情况

- 您相当一部分客户每天都在使用 Telegram。
- 您会向主动要求接收的用户频繁发布优惠、日程或服务通知等更新。
- 多名坐席需要通过同一个账号回复 Telegram 消息。
- 您希望将 Telegram 与 WhatsApp 和邮件放在一起使用，而不是另用一个工具。

### 开始前需要了解的事项

- Telegram 不允许企业向手机号发送陌生消息。必须由客户先发起对话或先关注您的企业。
- 海湾地区许多客户并不使用 Telegram，因此在事务类触达上很少能替代 WhatsApp 或短信。
- Telegram 用户可以隐藏手机号，这会让与 CRM 记录的匹配更困难。
- Telegram 对机器人和群发设有自己的频率限制，超大规模发送需要时间完成。

## Telegram 企业消息常见问题

### 可以通过手机号向任何客户发送 Telegram 消息吗？

不可以。Telegram 不提供类似 WhatsApp 模板或短信那样基于手机号的企业消息。用户必须先给您的企业账号或机器人发消息。您可以通过分享 Telegram 链接和二维码来扩大受众。

### Telegram 的回复会进入哪里？

进入 Omni Inbox，在平台能够匹配的情况下与该客户的其他对话归入同一会话。坐席在其中用文本、媒体和附件答复，也可以先由聊天机器人或 AI 客服回复。

### 客户消息应该用 Telegram 频道还是机器人？

频道向订阅者单向发布内容，不支持私聊回复；机器人或企业账号则处理双向对话。许多企业用频道发布公告，用机器人或账号做客服和营销活动。

### 机器人可以自动回复 Telegram 消息吗？

可以。流程聊天机器人可应答菜单和关键词，由 BroadNet AI 驱动的 AI 客服可用英语和阿拉伯语回答自由文本问题。需要时两者都会把对话转交收件箱中的人工。

### Telegram 对企业消息收费吗？

Telegram 在文档中说明，机器人消息在默认限额内免费，更高吞吐量的群发可通过 Telegram Stars 付费。Telegram 自身政策可能变化，请以其文档中的最新条款为准。OmniChannels.ai 平台费用另计。

## 官方来源

- [Telegram Bot API — Telegram](https://core.telegram.org/bots/api)

更新于: 2026-10-10