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title: "认证品牌发件人的 RCS 富媒体消息"
description: "以认证品牌发件人发送带富媒体卡片、轮播和建议回复的 RCS 商务消息，不支持 RCS 的手机自动回退为短信，兼顾品牌展示与全面触达。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/channels/rcs/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 认证品牌发件人的 RCS 富媒体消息

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/channels/rcs/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

用品牌化、可互动的消息取代纯文本短信，直接出现在手机默认消息应用中：展示您的 Logo 和认证名称、图片、可滑动的商品卡片和点按回复按钮，并以短信作为兜底。

**简短回答:** OmniChannels.ai 通过 Google RBM 合作伙伴 BroadNet 发送 RCS 商务消息。客户在默认消息应用中可看到您的认证品牌名称和 Logo、富媒体卡片、最多 10 张卡片的轮播，以及最多 11 个建议回复或操作。若手机、运营商或国家不支持 RCS，消息会自动回退为短信，确保每位收件人都能收到。

## RCS 为您的消息带来什么

- **认证品牌发件人:** 消息以您的企业名称、Logo 和品牌色送达，并带有通过 Google RBM 计划获得的认证标识，而不是一串号码或短号。
- **带图片和按钮的富媒体卡片:** 在一条消息中组合图片、标题、简短说明和操作按钮，让优惠或订单更新无需外部链接即可完整呈现。
- **最多 10 张卡片的轮播:** 让客户左右滑动浏览商品、房源、航班或预约时段，每张卡片都有各自的图片和按钮。
- **最多 11 个建议回复与操作:** 添加点按回复的选项，以及拨打电话、打开链接、查看位置等操作。客户点按即可，无需打字，回复会回传到您的系统。
- **已读回执与输入状态:** 在手机和运营商支持时，您能看到消息何时送达、何时被读取、客户是否正在输入，而不只是消息已离开网关。
- **自动短信回退:** 若收件人手机无法接收 RCS，同一次发送会以短信送出。您只需维护一个活动、一份报表，无需分别搭建两套。
- **品牌化验证码:** 以认证品牌发送登录和支付验证码，帮助客户分辨真实验证码与钓鱼企图。
- **统一 Webhook 格式的送达状态:** RCS 状态以与短信、WhatsApp 相同的标准格式返回，您的系统和报表可用同一方式处理所有渠道。

## RCS 能力及适用范围

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 认证发件人（名称、Logo、颜色） | 经 Google 和运营商审核后，每个品牌智能体设置一次。 |
| 富媒体卡片 | 一条消息内包含图片或媒体、标题、说明和操作按钮。 |
| 轮播 | 最多 10 张卡片，客户可横向滑动浏览。 |
| 建议回复与操作 | 每条消息最多 11 个选项，包括回复、拨打、打开链接和位置操作。 |
| 已读回执与输入状态 | 在手机和运营商支持时上报；客户可以关闭已读回执。 |
| 短信回退 | 对手机、运营商或国家不支持 RCS 的收件人自动回退。 |

## 如何为品牌上线 RCS

1. **选择市场和使用场景:** 列出要触达的国家以及要发送的内容，如验证码、订单更新、预约或促销。这将决定智能体的注册方式。
2. **准备品牌资料:** 整理显示名称、Logo、品牌色、简短介绍、网站、联系方式和隐私政策链接。
3. **品牌验证与智能体审批:** 我们先将您的 RBM 智能体提交 Google 品牌验证，再向各目标市场的运营商申请上线批准。
4. **设计消息与回退内容:** 制作富媒体卡片、轮播和建议回复，并撰写每条消息回退时使用的短信文本。
5. **在真机上测试后上线:** 向内部的 Android 和 iPhone 号码发送，在送达报表中核对各手机的接收情况，然后面向已同意接收的客户上线。

## 什么时候适合选择 RCS

### 适合以下情况

- 您已经在发送短信，希望升级为品牌化、可互动的版本，又不想让客户安装应用。
- 您的优惠或通知需要图片、商品选项或可点击的按钮。
- 您希望客户通过认证发件人识别真实的验证码和提醒。
- 您的客户中有很多人使用支持 RCS 消息应用的 Android 手机。

### 开始前需要了解的事项

- 触达范围取决于手机、消息应用、运营商和国家。不支持 RCS 的收件人会收到不含富媒体内容的短信回退。
- 您的智能体需在上线前通过 Google 品牌验证和运营商批准，各市场的审核时间不同，不在我们控制范围内。
- 推广类 RCS 仍需获得用户同意，并遵守各市场对内容和发送时段的规定。
- 已读回执取决于客户设置，因此没有已读状态并不一定表示消息未被阅读。

## RCS 富媒体消息常见问题

### 什么是 RCS 商务消息？

RCS（Rich Communication Services）是手机默认消息应用中短信的升级版。通过 Google 的 RCS Business Messaging 计划，品牌可用认证发件人发送带 Logo、图片、轮播和点按回复按钮的消息。OmniChannels.ai 背后的 BroadNet 是 Google RBM 合作伙伴。

### iPhone 用户能收到 RCS 商务消息吗？

iPhone 的支持情况取决于 iOS 版本、运营商和国家，且仍在逐步推出。您无需提前判断：若收件人无法接收 RCS，消息会自动以短信发出，送达报表会显示实际使用的渠道。

### 获得认证的 RCS 发件人需要多久？

这取决于 Google 的品牌验证和各市场的运营商批准，两者耗时均不固定。提前备好品牌资料、使用场景和用户同意流程可加快进度。我们会在需求沟通阶段给出针对您市场的合理计划，而非固定日期。

### 短信回退是如何工作的？

发送前，平台会检查收件人能否接收 RCS。如果不能，就用您的短信 Sender ID 发出您为该消息定义的短信版本。短信中没有富媒体卡片和按钮，请认真撰写回退文案。

### 可以通过 RCS 发送验证码吗？

可以。以认证品牌发件人发送验证码，有助于客户识别真实验证码。对不支持 RCS 的手机，回退机制会以短信发出同一验证码，还可再增加语音验证码作为后续一步。

### RCS 能替代我渠道组合中的 WhatsApp 吗？

两者搭配效果最佳。许多团队按使用场景设置回退顺序，例如先 WhatsApp，再 RCS，最后短信，让每位客户都能收到其手机支持的最丰富的渠道。顺序按使用场景设置，而不是对所有消息统一设置一次。

### 可以从自己的系统发送 RCS 吗？

可以。RCS 发送是 BroadNet REST API 的一部分，认证方式与短信、WhatsApp 一样为 Bearer Token，送达状态通过 Webhook 返回。智能体审批期间，测试权限仅向您自己已验证的号码发送。

### RCS 商务消息的费用是多少？

RCS 价格按需报价：如需 RCS 报价，请联系销售团队。RCS 通常按条或按会话计费，具体取决于运营商、消息类型和目的地，报价单会确认您所在市场和场景的费率（不含税）。回退为短信的消息按目的地的短信费率计费。

## 官方来源

- [RCS for Business (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging)
- [RCS for Business best practices — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/best-practices)

更新于: 2026-10-10