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title: "邮件营销与回复，和聊天渠道在同一个工作台"
description: "通过 SMTP、API 或网页工具，以您自己的发件人地址发送并定时安排邮件营销活动，回复与 WhatsApp 等聊天渠道一起在共享收件箱中统一处理。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/channels/email/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 邮件营销与回复，和聊天渠道在同一个工作台

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/channels/email/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

通过 SMTP 和 IMAP 连接您自己的邮箱，或通过 API 发送；向已同意的名单定时发送营销活动，并由客服坐席在 Omni Inbox 中回复邮件。

**简短回答:** OmniChannels.ai 使用您自己的发件人地址发送邮件。您可以通过 SMTP 发送、IMAP 接收的方式连接邮件服务器，也可以通过 API 或网页工具发送；上传已同意的名单、预览邮件、过滤重复地址，然后立即发送或定时发送。回复会进入 Omni Inbox，坐席可带附件作答。邮件送达率取决于您域名的 SPF、DKIM 和 DMARC 配置。

## 在 OmniChannels.ai 中，邮件能做什么

- **使用您自己的发件人地址:** 通过 SMTP 和 IMAP 连接您的邮箱，让营销活动和回复都从您的域名发出，并保存在您自己的邮件记录中。
- **通过 API 发送:** 通过 REST API 从您自己的系统触发交易类邮件，例如收据和对账单。
- **上传已同意的名单:** 从 Excel 或 CSV 导入收件人，将列映射到个性化字段，并由重复过滤自动移除重复地址。
- **发送前预览:** 活动发出之前，用示例数据检查主题、正文和个性化字段。
- **定时发送营销活动:** 立即发送，或为每个受众设定合适的日期和时间，例如每月对账单批量发送或周末新闻通讯。
- **在共享收件箱中回复:** 回复进入 Omni Inbox，每位客户一个会话，坐席可与 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Instagram 的会话一起处理。
- **带附件回复:** 坐席可以直接在收件箱中以附件形式发送发票、合同、表格和图片。
- **活动报告:** 送达报告支持按日期和活动筛选并导出 CSV，清楚显示发送了什么、哪些失败。

## 哪些域名记录会影响邮件送达率？

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| SPF | 列出被允许代表您的域名发送邮件的服务器。请包含您通过 SMTP 连接的邮件服务器。 |
| DKIM | 为每封邮件添加加密签名，收件方可据此验证邮件未被篡改且确实来自您的域名。 |
| DMARC | 告知收件方如何处理未通过 SPF 或 DKIM 的邮件，并向您发送报告。主流邮箱服务商要求批量发件人配置。 |
| 退订 | 每封营销邮件都需要提供清晰的退订方式。大型邮箱服务商要求批量发件人提供便捷的退订功能。 |

## 如何设置邮件发送与回复

1. **选择发件邮箱:** 选定客户将看到并回复的地址，例如您自己域名下的 support@ 或 hello@。
2. **检查域名记录:** 请 IT 团队或邮件服务商确认该域名已配置 SPF、DKIM 和 DMARC。
3. **连接 SMTP 和 IMAP:** 在工作台中填入该邮箱的 SMTP 和 IMAP 信息，使其能够发送营销活动并接收回复。
4. **上传名单并预览:** 导入已同意的名单，过滤重复地址，并在个性化字段已填充的状态下预览邮件。
5. **先测试，再发送或定时:** 先发送到不同邮箱服务商的内部地址，检查是否进入收件箱，然后再启动或定时安排活动。

## OmniChannels.ai 的邮件功能适合您吗？

### 适合以下情况

- 您向已同意的客户发送新闻通讯、对账单、新用户引导或服务更新。
- 您的客服团队同时处理邮件和聊天，希望两者在同一个工作台。
- 您希望营销活动从自己的域名和邮箱发出。
- 您需要在回复中发送发票或表格等附件。

### 开始前需要了解的事项

- 送达率取决于您的域名记录、名单质量和发件人信誉；没有任何平台能保证邮件进入收件箱。
- 发送量受您所连接邮件服务器的限制；开展大规模活动前，请先确认其发送上限。
- AI 客服也可以回复邮件，但较长或敏感的邮件最好转交给人工处理。
- 不允许使用购买或抓取的名单，这类名单会迅速损害发件人信誉。

## 邮件营销与收件箱常见问题

### 营销活动从哪个邮箱地址发出？

从您自己的地址发出。您通过 SMTP 发送、IMAP 接收的方式连接您域名下的邮箱。客户看到的是您的地址，他们的回复也会回到该地址。

### 需要配置 SPF、DKIM 和 DMARC 吗？

需要，任何正规的发送都应当配置。主流邮箱服务商要求批量发件人对其域名进行验证，缺少这些记录的邮件更容易进入垃圾邮件箱。这些记录由您的 IT 团队或邮件服务商在 DNS 中设置。

### 客户的回复会进入哪里？

回复通过 IMAP 连接进入 Omni Inbox，在能够匹配的情况下，会与该客户的其他会话归入同一个会话，坐席可在那里以文字和附件作答。

### 每天可以发送多少封邮件？

这取决于您所连接的邮件服务器，而不是 OmniChannels.ai。请查看服务商的发送上限，并在开展大规模活动之前逐步预热新域名。

### 营销活动应该用邮件还是 WhatsApp？

较长、成本较低的内容（如新闻通讯、对账单和新用户引导）适合用邮件；需要对方回复或点击的简短、时效性强的消息适合用 WhatsApp。许多企业会在不同场景下两者并用。

更新于: 2026-10-10