--- title: "WhatsApp 共存模式：同时使用商务应用与 API" description: "共存模式让同一个 WhatsApp 号码同时运行于商务应用和 Cloud API。了解哪些内容会同步、哪些功能失效、每秒 20 条上限，以及共存与迁移的区别。" canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-coexistence-business-app-api/" language: "zh" updated: "2026-11-05" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "whatsapp coexistence" keywords: ["WhatsApp 共存模式", "WhatsApp 商务应用和 API 共用同一号码", "WhatsApp 共存模式的限制", "WhatsApp Business 应用用户接入 API", "WhatsApp 共存 聊天记录同步", "WhatsApp 商务应用 Cloud API 同时使用", "WhatsApp 共存 与 迁移"] published: "2026-11-05" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 9 answer: "WhatsApp 共存模式（coexistence）是 Meta 的一种接入方式：企业可以继续在手机上使用 WhatsApp Business 应用，同时把同一号码连接到 WhatsApp Business Platform（Cloud API）。它由服务商通过 Embedded Signup 开通，要求应用达到最低版本，可同步约六个月的聊天记录，吞吐量上限为每秒 20 条消息，部分应用功能会停用。" takeaways: ["共存模式指同一个手机号码同时在商务应用和 Cloud API 上工作，团队可以在应用里回复，自动化和营销活动则通过 API 运行。", "Meta 文档列出的条件有：WhatsApp Business 应用版本 2.24.17 或更高、由解决方案合作伙伴或技术提供商通过 Embedded Signup 接入，以及最多可同步 180 天的历史记录。", "同时用于应用和 API 的号码，吞吐量固定为每秒 20 条消息，群聊、广播列表和部分应用功能不会迁移过来。", "从应用发送的消息保持免费；通过 API 发送的消息按 Meta 定价中的 API 费率计费。", "共存模式适合想在保留应用的同时开始自动化的小团队；高发送量、坐席众多，或需要应用无法提供的功能时，适合完整迁移。"] faq: - q: "什么是 WhatsApp 共存模式？" a: "共存模式让企业用同一个手机号码同时使用 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business Platform。Meta 称之为“接入 WhatsApp Business 应用用户”。企业仍在手机上进行一对一聊天，同时由服务商把号码连接到 Cloud API，用于模板、营销活动、聊天机器人和系统集成。" - q: "共存模式需要哪个版本的 WhatsApp Business 应用？" a: "Meta 开发者文档对企业客户列出的是 WhatsApp Business 应用 2.24.17 或更高版本。必须是商务应用，而不是普通的个人版应用。Meta 可能调整要求，开始接入前请在 Meta 文档中或向服务商确认当前的最低版本。" - q: "共存模式会同步旧聊天记录和联系人吗？" a: "Meta 文档说明，最近 180 天（约六个月）的消息可以分阶段同步，联系人也可以同步。群聊不会同步。两项同步在每次接入时都只能启动一次，企业也可以拒绝共享历史记录。媒体资源 ID 仅针对近期消息发送。" - q: "共存模式下有消息发送上限吗？" a: "有。Meta 表示，同时用于商务应用和 Cloud API 的企业号码，吞吐量固定为每秒 20 条消息，以保持与应用兼容。这对大多数小企业足够，但大批量群发会比纯 API 号码花更久，请据此规划营销活动的规模。" - q: "共存模式下，从商务应用发送的消息要付费吗？" a: "按 Meta 文档，从商务应用发送的消息仍然免费，通过 Cloud API 发送的消息按 Cloud API 定价计费。应用内的消息不会开启客服窗口，也不会改变 API 的定价。费率和规则会变化，请查看 Meta 当前的定价页面。" - q: "OmniChannels.ai 能通过共存模式连接我的号码吗？" a: "共存模式取决于服务商的配置以及您号码的资格，因此我们不会对所有号码都作出承诺。请向我们的团队确认您的号码能否以这种方式接入。如果不能，我们可以帮您把号码完整迁移到 API，或注册一个新号码。" sources: - title: "Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence), Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users" - title: "Phone numbers, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers" - title: "WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" - title: "Solution providers overview, Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/overview/" --- # WhatsApp 共存模式：同时使用商务应用与 API Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-coexistence-business-app-api/ Language: zh Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies 本指南面向目前用 WhatsApp Business 应用处理客户聊天、现在想增加模板、营销活动、聊天机器人或 CRM 对接，但又不想放弃手机的中小企业。内容包括什么是共存模式、Meta 文档对它的说明、您会得到什么又会失去什么，以及它与把号码完整迁移到 API 相比有何不同。 ## 什么是 WhatsApp 共存模式？ 共存模式是 Meta 的一种配置：同一个手机号码同时在 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business Platform（Cloud API）上工作。Meta 文档把它称为“接入 WhatsApp Business 应用用户”。 在有共存模式之前，注册在商务应用上的号码必须先从应用中删除，才能注册到 API。这意味着要失去应用，往往还会丢掉聊天记录。对符合条件的号码，共存模式去掉了这种被迫二选一：您的团队继续在手机上聊天，服务商则把同一个号码连接到 API。 ## 共存模式是如何工作的？ 服务商通过 Embedded Signup 接入您现有的应用号码，这与新 API 号码使用的 Meta 流程相同。Meta 文档从服务商的角度列出了各个步骤，每一步都需要您在手机上确认。 1. **检查资格。** 该号码必须已经在 WhatsApp Business 应用上，按 Meta 文档，应用版本需为 2.24.17 或更高。 2. **启动 Embedded Signup**，与解决方案合作伙伴或技术提供商一起，选择连接现有的商务应用号码。 3. **关联号码**，按手机上的提示确认连接。 4. **选择是否共享聊天记录。** 如果您拒绝，Meta 会向服务商发送一个错误代码作为提示；您仍然可以使用该号码。 5. **同步历史记录和联系人。** 服务商在接入后有 24 小时启动历史记录同步，否则客户必须断开关联并重新走一遍流程。 6. **在 API 上线。** 模板、营销活动、机器人和集成现在通过 Cloud API 发送，而应用仍可继续使用。 Meta 指出，从应用发送的每条消息都会触发一个发给服务商的 webhook，因此服务商的收件箱可以把应用发出的消息显示在同一个会话中。这需要您的服务商支持，请先问清楚。 ## 哪些内容会同步，哪些功能会失效？ 聊天记录、联系人和一对一消息会保留，而若干应用功能会被停用或不可用。下表依据 Meta 的功能对比整理，值得对照您的日常工作流程逐项核对。 | 项目 | Meta 文档的说明 | |---|---| | 聊天记录 | 经企业同意，最近 180 天（约 6 个月）的消息可以分阶段同步 | | 历史记录中的媒体 | 仅发送接入前 14 天内媒体的资源 ID | | 联系人 | 带有 WhatsApp 号码的联系人可以同步 | | 群聊 | 不同步，且 API 不支持 | | 广播列表 | 现有列表变为只读；无法新建 | | 查看一次和限时消息 | 一对一聊天中停用 | | 实时位置 | 一对一聊天中停用 | | 语音和视频通话 | 不支持 | | 商品目录、标签、快捷回复、问候语和离开消息等商务工具 | 列为不支持 | | 已关联设备 | 最多四台配套设备；不支持 WhatsApp for Windows 和 WearOS；现有的配套应用会在接入时被取消关联 | 实际影响是：如果您的团队日常依赖标签、快捷回复和广播列表，就需要在服务商的收件箱和营销活动工具里重建这些流程。我们的 [WhatsApp 广播](/zh/blog/whatsapp-broadcast-message-guide/)指南说明了 API 营销活动如何取代广播列表。 ## 共存模式下能以多快的速度发送？ 共存号码的吞吐量固定为每秒 20 条消息。Meta 解释说，这一限制是为了保持 API 与商务应用的兼容性。 对大多数企业来说这已经绰绰有余。按每秒 20 条计算，10,000 条消息大约需要 500 秒，即八分多钟，前提是其他条件都允许。质量评级、消息上限和模板审核仍然叠加生效，请阅读[消息上限与质量评级](/zh/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/)。计划超大规模发送的企业，应把这一上限与完整的 API 号码做比较。 ## 共存模式的费用如何？ 从商务应用发送的消息保持免费，通过 API 发送的消息遵循 Meta 按类别和市场计费的单条定价。Meta 还说明，只有 WhatsApp 用户在接入后给企业发消息时，才会开启客服窗口；应用内的消息不会开启或影响 API 的窗口和定价。 费率和规则会变化，因此我们不在这里列出。请使用 Meta 的[定价文档](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)、我们的[各国 WhatsApp 定价](/zh/whatsapp-pricing/)和[定价计算器](/zh/tools/whatsapp-pricing-calculator/)。 ## 共存模式还是完整迁移：该如何选择？ 如果您想继续把应用作为主要工作工具，同时增加自动化，就选共存模式。如果坐席众多、发送量大，或需要应用无法提供的功能，就选完整迁移。 | 问题 | 共存模式 | 完整迁移到 API | |---|---|---| | 继续使用手机应用？ | 可以，用于一对一聊天 | 不可以；坐席在服务商的收件箱中工作 | | 吞吐量 | 固定为每秒 20 条消息 | 不受该上限限制 | | 聊天记录 | 最多可同步 180 天 | 迁移前请先备份想保留的聊天 | | 群聊、广播列表 | 不会迁移 | API 上不可用 | | 多个坐席 | 受应用设备数量限制（四台配套设备） | 坐席在共享收件箱中工作，可分配并加标签 | | 设置难度 | 较低，但需要资格和服务商支持 | 较高；号码必须先从应用中删除 | | 日后切换 | 从应用断开连接；注销 API（Deregister）不适用 | 文档中说明了服务商之间的迁移 | 我们关于 [API 与商务应用](/zh/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/)、[选择商务电话号码](/zh/blog/whatsapp-business-phone-number-guide/)以及[在服务商之间迁移号码](/zh/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/)的文章涵盖了完整迁移这一侧。新建设置时的号码规则见[如何设置 API](/zh/blog/how-to-set-up-whatsapp-business-api/)。 ## 谁适合共存模式，谁应该跳过？ 共存模式适合已经有一个活跃的商务应用号码、客户也熟悉该号码，并且想在不硬切换的前提下增加自动化的企业。典型情况是诊所、美容院、小商店和咨询公司，由几名员工在手机上回复。 如果您需要以下任何一项，它就不太合适： - **高发送量的营销活动。** 每秒 20 条的固定上限适用于该号码。 - **多个有角色分工的坐席。** 应用允许的关联设备有限，而共享收件箱提供分配、标签和报告。参见 [WhatsApp、Instagram 和邮件共享收件箱](/zh/blog/shared-inbox-whatsapp-instagram-email/)。 - **在同一号码上使用群聊或通话。** API 一侧不支持这些功能。 - **服务商无法接收应用发出的消息事件。** 没有这些事件，收件箱只能看到每段对话的一半。 ## 接入前应检查什么？ 开始之前，请与服务商一起过一遍这份清单。只需十分钟，就能避免一次失败的尝试。 1. 该号码是在 WhatsApp Business 应用上，而不是普通版应用吗？ 2. 应用是否已更新到 Meta 当前要求的最低版本？ 3. 手机是否处于活跃状态并定期使用，以免因长期不用而断开连接？ 4. 服务商是否支持共存模式以及应用发出的消息事件？ 5. 您是否接受广播列表变为只读、群聊不同步？ 6. 是否已决定要不要共享聊天记录，以及服务商收件箱中谁能看到这些记录？ 7. 负责批准注册的管理员的 Facebook 账号是否可用？ 8. 对于将通过模板联系的联系人，是否已记录 opt-in？ 只要有一项答案为否，就先解决它，或者考虑为 API 使用一个新号码。[API 准备情况清单](/zh/tools/whatsapp-api-readiness-checklist/)列出了 Meta 在企业验证时可能要求的文件。 ## 如何退出共存模式？ 您需要从手机上断开该账号。Meta 文档给出的路径是“设置、账号、商务平台、断开账号”，并说明注销 API（Deregister）不能用于同时用于应用和 API 的号码。 断开也可能不是您主动选择的。Meta 列出了不活跃的原因：主手机约 14 天不活跃，或配套设备约 30 天不活跃。如果您依赖共存模式，请定期打开应用。 ## 实际案例：科威特城的牙科诊所 “Salmiya Smiles”（虚构）有两名前台，共用一个 WhatsApp Business 应用号码。他们想要自动预约提醒和一个预约助手，但前台更喜欢在手机上回复。 - 诊所询问服务商该号码能否通过共存模式接入，并确认应用版本符合要求。 - 同意共享六个月的历史记录，让员工能在服务商收件箱中看到以前的聊天。 - 提醒通过 API 以审核通过的实用型模板发出；回复会同时出现在前台的应用和收件箱中。 - 他们把快捷回复重建为保存的模板，并不再使用现已变为只读的广播列表。 - 六个月后，随着前台增加到四人并开设第二家分院，他们计划完整迁移到共享收件箱。 ## 常见错误有哪些？ - **以为每个号码都符合条件。** 资格取决于应用版本和服务商的配置。请先询问。 - **错过 24 小时的同步窗口。** 接入后立即启动历史记录同步。 - **让手机长期闲置。** 长时间不活跃可能导致号码断开。 - **忘记用户同意。** 通过 API 发送模板需要 opt-in。参见 [opt-in 与同意](/zh/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/)。 - **期待批量发送的速度。** 每秒 20 条的上限是固定的。 ## OmniChannels.ai 如何提供帮助 BroadNet 是 Meta 官方的商务解决方案提供商（Business Solution Provider），我们通过 Meta 的 Embedded Signup 为 WhatsApp 号码开通服务。您的号码能否以共存模式连接取决于其资格，请向我们的团队确认能否以这种方式接入。如果不能，我们会帮您把号码完整迁移到 API，或注册新号码，包括企业验证和显示名称申请，并为坐席提供 [Omni Inbox](/zh/platform/unified-inbox/)。审核决定权在 Meta。欢迎[预约演示](/zh/demo/)，核查您的号码。