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title: "WhatsApp 商品目录与产品消息：设置与限制"
description: "详解 WhatsApp 商品目录与产品消息：单商品与多商品消息、目录模板、购物车、订单、支付的可用范围、设置步骤以及各项限制。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-catalog-product-messages/"
language: "zh"
updated: "2026-11-03"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "whatsapp"
primaryQuery: "whatsapp catalog"
keywords: ["WhatsApp 产品消息", "WhatsApp 多商品消息", "WhatsApp 目录模板", "WhatsApp 商品目录 API", "WhatsApp 购物车", "WhatsApp 电商目录", "WhatsApp 目录链接"]
published: "2026-11-03"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 10
answer: "WhatsApp 商品目录是上传到 Meta 并与您的 WhatsApp Business 账号关联的商品或服务清单，客户可在聊天中浏览、加入购物车并提交订单。在 API 上，您可以通过单商品、多商品（最多 30 件）和轮播消息分享商品，或用目录模板发起对话。订单会以 webhook 事件的形式送达您处。"
takeaways: ["目录通过 Meta Commerce Manager 或 Commerce API 上传并关联到您的 WhatsApp 账号，然后按商务手机号码，通过购物车和目录可见性设置启用。", "单商品和多商品消息只能在已有的聊天线程中发送；要发起对话，需要已审核的目录模板、单商品模板或多商品模板，Meta 将它们归为营销类。", "多商品消息按分组最多展示 30 件商品；商品轮播包含 2 至 10 张卡片；购物车中每件商品最多 99 件，不同商品的数量没有限制。", "客户发送购物车后，订单 webhook 会描述其内容；随后您在自己的系统中确认、收款并履约。", "Meta 记录的 WhatsApp 内支付仅限特定国家，例如印度和巴西；其他地区的支付通过您自己的结账页面或支付链接完成。"]
faq: 
  - q: "什么是 WhatsApp 商品目录？"
    a: "WhatsApp 商品目录是您的商品或服务清单，包含名称、描述、价格、图片和库存状态，上传到 Meta 并与您的 WhatsApp 账号关联。客户在聊天中浏览，加入购物车并提交订单。预约和咨询等服务也可以列入其中。"
  - q: "发送产品消息需要使用 API 吗？"
    a: "免费的 WhatsApp Business 应用有一个可手动分享的基础目录。若要通过软件、大规模、并与您的店铺关联地发送产品消息、购物车和目录模板，则需要使用 WhatsApp Business Platform（API）。一旦涉及多名客服或任何自动化，大多数团队都会迁移到 API。"
  - q: "一条 WhatsApp 消息最多能展示多少件商品？"
    a: "多商品消息按分组最多展示 30 件商品。单商品消息展示一件。商品轮播消息包含 2 至 10 张商品卡片。多商品模板最多允许 10 个分组，总共 30 件商品。限制可能变化，所以在搭建之前请查阅 Meta 的文档。"
  - q: "可以向没有给我发过消息的人发送产品消息吗？"
    a: "不能作为自由文本消息发送。单商品和多商品消息只能在已有的聊天线程中发送。要发起对话，需要已审核的目录模板、单商品模板或多商品模板，Meta 将它们归为营销类，并且客户必须已同意接收您企业的消息。"
  - q: "客户可以在 WhatsApp 内付款吗？"
    a: "仅限 Meta 提供该功能的地区。其文档介绍了印度和巴西的支付功能，各有自己的要求，例如支付网关或支付服务商。在其他市场，通常的做法是发送支付链接或引导客户前往您的结账页面，然后用实用型模板确认。"
  - q: "为什么我的商品没有在 WhatsApp 中显示？"
    a: "常见原因：商品未通过 Meta 的自动审核，消息中的商品 ID 与目录不匹配，目录没有关联到您的 WhatsApp 账号，或该号码的目录可见性已关闭。请在 Commerce Manager 中修复商品，在那里对被拒绝的商品提出申诉，并检查消息中的 ID 是否与目录一致。"
sources: 
  - title: "Catalogs overview — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview"
  - title: "Set commerce settings — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings"
  - title: "Multi-product messages — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/multi-product-messages"
  - title: "Catalog template messages — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalog-template-messages"
  - title: "Product carousel messages — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/interactive-product-carousel-messages"
  - title: "Payments API (Brazil) overview — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-br/overview"
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# WhatsApp 商品目录与产品消息：设置与限制

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-catalog-product-messages/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

本指南面向希望让客户在不离开 WhatsApp 的情况下浏览商品、创建购物车并下单的网店、零售商和餐厅。您将了解目录是什么、有哪些消息格式、Meta 记录了哪些限制、如何设置，以及支付在哪里发挥作用。

## 什么是 WhatsApp 商品目录？

WhatsApp 商品目录是与您的 WhatsApp 账号关联的结构化商品或服务清单，客户可以在聊天内浏览并下单。另请参阅我们的术语表条目 [WhatsApp 商品目录](/zh/glossary/whatsapp-catalog/)。

每件商品都有名称、描述、价格、图片和库存状态；商品还可以带有 SKU。Meta 指出，目录除了实物商品，还可以列出预约、咨询和订阅等服务。您通过 Commerce Manager 或 Commerce API 把库存上传到 Meta，并将其关联到您的 WhatsApp 账号。随后，Meta 的商务设置决定客户是否能看到购物车和店铺图标。

WhatsApp Business 应用有自己的简易目录，由您手动管理。本文介绍的是 WhatsApp Business Platform 上的目录，即连接您的店铺和自动化的 API 方式。如果您还在两者之间犹豫，请阅读 [WhatsApp Business API 与 Business 应用](/zh/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/)。

## WhatsApp 提供哪些产品消息类型？

Meta 提供四种在聊天中展示商品的方式：单商品消息、多商品消息、目录消息和商品轮播。每种在对话窗口之外也都有对应的模板，或可近似地用模板实现。

| 格式 | 客户看到的内容 | 文档记载的限制 |
|---|---|---|
| 单商品消息（SPM） | 一件商品，含图片、价格和描述 | 一个目录 ID 和一个商品 ID；正文和页脚可选 |
| 多商品消息（MPM） | 按分组精选的商品 | 最多 30 件商品；必须有页眉（文本） |
| 目录消息 | 整个目录的缩略图，供浏览 | 未说明数量限制 |
| 商品轮播消息 | 可水平滑动的商品卡片 | 2 至 10 张卡片；正文最多 1,024 个字符；无页眉、页脚或按钮 |
| 目录链接 | 打开您的目录的 `wa.me/c/<your number>` 链接 | 必须启用目录 |

根据这些限制得到的实用建议：当客户询问某一件商品时，使用**单商品消息**；用**多商品消息**以一份简短清单回答“你们有哪些蓝色的？”；当客户想要随意浏览时，使用**完整目录**。轮播适合甜点或连衣裙等视觉类别。

产品消息只能在已有的聊天线程中发送，不能作为通知。这就是 24 小时客服窗口的意义所在：客户发来的消息会开启一个窗口，在此期间您无需模板即可发送这些格式，我们的 [WhatsApp 24 小时窗口指南](/zh/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/)解释了相关规则。商品详情页只显示商品图片，不显示视频或 GIF，使用非常旧的应用版本的客户收不到该消息（您会收到一条 webhook 通知）。

## 目录模板如何运作？

目录模板让您可以在 24 小时窗口之外，用以商品为主的消息发起对话。它们是营销模板，因此需要用户同意、审核和营销费率。

Meta 记录了三种模板类型：

| 模板 | Meta 类别 | 主要限制 |
|---|---|---|
| 目录模板 | 营销 | 正文最多 1,024 个字符；页脚可选，最多 60 个；固定的“查看目录”按钮；缩略图取自所选商品 |
| 单商品模板 | 营销 | 卡片正文最多 160 个字符；页脚最多 60 个；按钮为“查看”；禁用转发 |
| 多商品模板 | 营销 | 最多 10 个分组，总共 30 件商品；页眉最多 60 个字符；分组标题最多 24 个；正文最多 1,024 个 |

这三种都需要一个关联到您账号、带库存的电商目录。客户需要使用较新的 WhatsApp 版本（多商品和单商品模板需要 v2.22.24 或更高版本）。已审核的模板与其他模板一样，通过消息接口发送，指明模板名称；对于目录模板，还可以选填一个 SKU，其图片会成为页眉缩略图。

下面是春季促销的**目录模板示例（营销）**：

> {{1}} 您好，我们的春季新品已上市。欢迎在聊天中浏览全部商品并下单。
> 按钮：**查看目录**

由于这些模板带有促销性质，它们与其他营销消息遵循相同的规则：用户同意、停止接收的方式、每位用户的营销次数限制，以及按每条送达消息收费。请参阅我们的[模板类别与审核](/zh/blog/whatsapp-template-categories-approval/)和[如何发送 WhatsApp 营销消息](/zh/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/)指南。弃购提醒是相关的营销用途；具体流程见我们的[弃购挽回指南](/zh/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery/)。

## 购物车和订单如何运作？

客户在聊天中把商品加入购物车并发送，WhatsApp 会触发一个描述内容的订单 webhook。随后您在自己的系统中确认、收款并履约。

Meta 的购物车规则会影响您的设计：

- 客户每件目录商品最多可加入 99 件，不同商品的数量没有限制。
- 购物车属于一位客户、一个企业聊天线程和一台设备；换到另一部手机后不会同步。
- 购物车没有有效期；它会一直保留，直到客户发送，之后即被清空。
- 已发送的购物车无法编辑，所以客户要修改订单需要重新发送一个。
- 企业无法向客户发送购物车。
- 与 Business 应用不同，通过 Cloud API 发送的消息不会在聊天顶部显示购物车图标，所以请告诉客户如何下单（“点击商品上的‘加入购物车’，然后发送您的购物车”）。

点击商品上“联系商家”按钮的客户，会以带有上下文对象的文本消息的形式到达，该对象描述了他们正在查看的商品。请用它让对话从正确的商品开始。

### 订单到达后应该怎么做？

1. **确认收到**，用一条消息重述商品和总价。
2. **对照店铺核对库存和配送信息。**
3. **收款**（见下一节）。
4. **发送确认模板。** 在 Meta 的分类中，订单确认是实用型的示例，例如“您的订单 {{order_number}} 已确认。”
5. **发送物流更新。** 带有运单号和预计送达日期的消息是另一个实用型示例。
6. **转接给客服**，处理替换商品、尺码或投诉。

请不要在这些确认消息中加入促销内容；加入优惠或推荐会使消息变成营销。我们的[对话式商务指南](/zh/blog/conversational-commerce-guide/)展示了更完整的客户旅程。

## 客户可以在 WhatsApp 内付款吗？

仅限 Meta 为该市场提供支付功能的地区，而且有条件限制。在其他市场，请发送支付链接或引导客户前往您的结账页面。

据 Meta 的文档：

- **印度：** Meta 介绍了通过 UPI 应用、银行卡、网上银行和电子钱包付款，有多种集成模式，取决于您的支付网关，部分模式需要加入白名单。总部在印度的企业还必须遵守网络销售方面的法律。
- **巴西：** 企业发送带有唯一参考 ID 的订单详情消息，并通过 webhook 接收支付状态。文档提到的支付方式包括 Pix、支付链接和 boleto。Meta 表示 WhatsApp 不负责对账：对账由您与支付服务商完成。

Meta 的文档索引还列出了其他支付页面，但我们只介绍上面两个，因为只有它们是我们能够核实的。请务必阅读您所在国家的最新页面，不要假定在您销售的地区就有聊天内支付。没有的地方，典型的做法是：订单到达，您在消息中发送支付链接，客户在您的支付网关上付款，然后用实用型模板确认。请不要让客户在聊天中输入银行卡号。

## 如何设置 WhatsApp 商品目录？

设置分四个阶段：上传库存、配置商务设置、分享商品和接收响应。Meta 描述的也是这四个阶段。

1. **在 Commerce Manager 中创建或选择目录**，或准备使用 Commerce API。
2. **在 Commerce Manager 中或通过 Commerce API 上传商品。** 为每件商品提供清晰的标题、价格、图片、描述、库存状态和 SKU，因为 SKU（retailer ID）是您在产品消息中引用的标识。
3. **修复审核问题。** Meta 会根据其商务政策自动审核商品；被拒绝的商品可以在 Commerce Manager 中申诉。
4. **将目录关联**到您的 WhatsApp 账号。
5. **按商务手机号码设置商务选项。** 购物车（`is_cart_enabled`）默认为 true，目录可见性（`is_catalog_visible`）默认为 false，所以如果想要店铺图标和目录按钮，请打开可见性。如果您停用目录，目录链接和“查看目录”按钮会显示“Invalid catalog link”消息。
6. **向您自己的号码发送测试消息：** 先是单个商品，再是多商品消息，然后是完整目录链接。
7. **处理订单 webhook**，并将它们接入您的订单系统。
8. **创建目录模板**（如果您想发起对话）；提交审核。

如果您使用 Shopify、WooCommerce、Salla 或 Zid，请参阅我们的[集成](/zh/integrations/shopify/)，了解店铺事件如何传到消息平台。您的平台客户团队也可以就店铺的目录同步提供建议。

## 有哪些好的使用场景？

目录最适合客户可以从直观、结构化的商品范围中选择、咨询又很快的场景。

- **时尚与美妆零售：** 按场合设置多商品消息，为重复订单提供购物车。
- **餐厅和杂货：** 以菜单类别作为分组，购物车之后接配送流程。我们的[餐厅指南](/zh/blog/whatsapp-restaurant-ordering-reservations/)展示了完整流程。
- **服务：** 将预约和咨询列为商品，随后发送预订确认。
- **B2B 复购：** 带有客户常购商品的多商品消息。
- **购后交叉销售：** 向已同意的客户发送营销模板，打开相关的商品系列。

如需更深入的电商视角，请参阅 [WhatsApp 电商营销指南](/zh/blog/whatsapp-marketing-ecommerce-guide/)。

## 应避免哪些错误？

- **价格和库存过时。** 库存信息过时是聊天商务中最常见的投诉；请从您的店铺同步。
- **商品 ID 错误。** 如果没有一个与目录匹配，API 会返回错误并且不发送任何内容；如果只有部分匹配，不匹配的商品会被丢弃。
- **冷启动发送产品消息。** 它只能发送到已有的线程中；请使用已审核的模板发起。
- **一股脑发整个目录**，而发送一件商品本来转化效果更好。
- **在实用型消息中夹带优惠。** Meta 会对带促销内容的实用型消息重新分类。
- **没有人工选项。** 请为尺码、配送和退货提供联系客服的途径。
- **忽视商务政策。** Meta 限制某些商品，被举报的商品会接受审核。

## 如何衡量目录的表现？

衡量从消息到已付款订单的漏斗，并按入口归因。

| 步骤 | 指标 |
|---|---|
| 触达 | 已送达的产品消息或模板 |
| 兴趣 | 商品查看次数、回复、“联系商家”点击 |
| 意向 | 已发送的购物车 ÷ 对话数 |
| 转化 | 已付款订单 ÷ 已发送的购物车 |
| 收入质量 | 订单金额、退货、复购订单 |
| 成本 | 已送达的营销模板 × Meta 的费率，加上客服时间 |

将收到目录模板的小组与未收到的对照组（holdout）作比较。请使用 [WhatsApp 定价计算器](/zh/tools/whatsapp-pricing-calculator/)和我们的 [WhatsApp 定价页面](/zh/whatsapp-pricing/)查看 Meta 的单条费率，并衡量每条送达消息带来的收入，而不是点击量。

## OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 由 Meta 官方的 Business Solution Provider BroadNet Technologies 提供技术支持，通过 Meta Embedded Signup 连接您的 WhatsApp Business 账号，支持目录、交互式消息、模板和 WhatsApp Flows。来自 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 的对话、购物车和订单汇集在一个 [Omni Inbox](/zh/platform/unified-inbox/) 中；[营销活动](/zh/platform/campaigns/)将已审核的模板发送给已同意的名单；AI 客服可转接人工。请查看[电商解决方案](/zh/solutions/ecommerce-retail/)，或预约演示来规划您的目录。