--- title: "2026年WhatsApp Business API免费消息：哪些不收费" description: "2026年WhatsApp Business API哪些消息免费：每个号码每月1,000条免费服务消息、72小时的免费入口窗口，以及哪些消息要收费，帮助企业准确测算成本。" canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-business-api-free-messages/" language: "zh" updated: "2026-10-17" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "WhatsApp Business API 免费消息" keywords: ["WhatsApp Business API免费", "WhatsApp免费服务消息", "WhatsApp免费入口窗口", "WhatsApp每月1000条免费", "WhatsApp API成本 2026年10月", "Click to WhatsApp广告 免费消息", "WhatsApp API是否免费"] published: "2026-10-16" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 9 answer: "WhatsApp Business API并非免费，但有些消息不收费。根据Meta的定价文档，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月有1,000条免费服务消息；在由Click to WhatsApp广告开启、保持开放72小时的免费入口窗口内发送的消息不收费。窗口之外发送的营销消息要收费，所以请在Meta现行费率表中确认细节。" takeaways: ["Meta按送达消息的类别（营销、实用型、身份验证、服务）和收件人市场收费，因此总体上没有任何WhatsApp Business API方案是免费的。", "根据Meta的定价文档，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月有1,000条免费服务消息；额度按月重置，不累计结转。", "在客户服务窗口内发送的实用型模板，在2026年10月1日之前免费，自该日期起收费。", "对Click to WhatsApp广告的回复所开启的免费入口窗口保持开放72小时，期间的营销、实用型、身份验证和服务消息均不收费。", "免费额度按手机号码计算，因此多号码架构有多份额度，但每份只覆盖服务消息。"] faq: - q: "WhatsApp Business API免费吗？" a: "不免费。Meta按送达消息的类别和收件人市场收费，您的服务商也可能加收费用。有些消息不收费：根据Meta的定价文档，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月最多1,000条服务消息免费，免费入口窗口内的消息也免费。其余全部按Meta的费率表。" - q: "每月有多少条免费WhatsApp消息？" a: "根据Meta的定价文档，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月有1,000条免费服务消息。额度按月重置，不累计结转，且只计服务消息，不计模板。免费入口窗口内的消息另当别论。由于Meta是分阶段更新的，请在Meta定价页面确认当前额度。" - q: "什么是服务消息？" a: "服务消息是在客户服务窗口内发送的自由格式、非模板回复，该窗口在客户给您的企业发消息时开启，从其最新一条消息起持续24小时。典型例子是问题解答和客服回复。模板消息不是服务消息；它们属于营销、实用型或身份验证。" - q: "免费入口窗口持续多久？" a: "根据Meta的定价文档，该窗口保持开放72小时。当用户在Android或iOS应用上通过Click to WhatsApp广告给您发消息，且您在客户服务窗口内回复时，它就会开启。较早的资料说是72小时；请查看Meta现行页面以了解当前规则。" - q: "营销消息有免费的时候吗？" a: "根据Meta的定价文档，只有在免费入口窗口内才免费。窗口之外，营销模板按送达条数、依收件人市场收费。Meta还提供Marketing Messages API的最高价格等工具，但那是限制成本，而不是让消息免费。请用计算器和Meta费率表测算营销活动。" - q: "实用型模板在24小时窗口内免费吗？" a: "到2026年9月30日为止是免费的。根据Meta的文档，自2026年10月1日起，Meta对响应用户发送的实用型消息收费，所以窗口内的实用型模板按实用型计费。它不会占用免费服务消息额度。免费入口窗口内的实用型模板不收费。" sources: - title: "WhatsApp Business平台定价——Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" - title: "Meta Business Agent、服务和实用型消息即将更新的定价——Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages" - title: "WhatsApp Business消息政策" url: "https://business.whatsapp.com/policy" --- # 2026年WhatsApp Business API免费消息：哪些不收费 Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-business-api-free-messages/ Language: zh Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies 本指南面向为WhatsApp Business API消息做预算的团队，帮助他们准确了解2026年哪些消息免费、哪些不免费。以下所有内容都来自我们在2026年10月16日所读到的Meta定价文档，我们无法确认的地方已清楚标明。我们不印出费率；这由我们的计算器和Meta的费率表来完成。 ## WhatsApp Business API免费吗？ 不免费。Meta按送达的消息，依消息类别和收件人所在市场收费，服务商也可能加收自己的费用。免费的是特定条件下的特定类型的消息。 | 消息 | 是否收费 | 条件（依据Meta的定价文档） | |---|---|---| | 营销模板 | 收费 | 仅在免费入口窗口内免费 | | 实用型模板 | 收费 | 自2026年10月1日起，客户服务窗口内同样收费；免费入口窗口内免费 | | 身份验证模板 | 收费 | 仅在免费入口窗口内免费 | | 服务消息（窗口内的自由格式回复） | 每个号码每月最多1,000条免费 | 自2026年10月1日起，超出额度后收费 | | 免费入口窗口内的任何消息 | 不收费 | 窗口保持开放72小时；Meta Business Agent消息仍然收费 | 按消息定价自2025年7月1日起适用，取代了按会话定价。完整的成本拆解请参阅我们的[WhatsApp Business API价格指南](/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing-2026/)。 ## 什么是服务消息，有多少条免费？ 服务消息是客户服务窗口内的自由格式回复，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月有1,000条免费。超出之后，Meta按条收费。 规划时要注意的细节： - **窗口。**客户的一条消息会开启24小时窗口。窗口内用文本、媒体或互动消息作出的回复属于服务消息。请参阅[24小时窗口指南](/zh/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/)。 - **按号码计。**额度适用于每个企业手机号码，所以拥有三个号码的企业有三份额度。 - **按月计。**每月重置，未用完的消息不累计结转。 - **仅限服务消息。**不涵盖模板。在窗口内发送的模板按其自身类别计费。 - **变化之前。**自2024年11月起，Meta不对服务消息收费。 Meta是分阶段更新其定价页面的，我们读取的页面对额度的表述并不完全一致。依赖它之前，请在Meta现行费率表中核对额度和适用范围。 ## 什么是免费入口窗口？ 这是一段不收费的时期，由客户通过Click to WhatsApp广告给您发消息而开启。根据Meta的定价文档： 1. 用户点击**Click to WhatsApp广告**，并从**Android或iOS应用**给您的企业发消息。不支持桌面和网页版应用。 2. 您**在客户服务窗口内回复**。 3. 该回复会开启一个**保持开放72小时**的免费入口窗口。 4. 窗口开启期间，**营销、实用型、身份验证和服务消息均不收费**。Meta Business Agent消息仍然收费。 请不要混淆这两个计时：免费入口窗口从您回复起持续72小时，而客户服务窗口从客户最后一条消息起持续24小时。请在Meta的定价文档中确认现行规则。 该窗口独立于24小时客户服务窗口运行。即使24小时窗口已关闭，只要免费入口窗口仍然开启，您仍可发送已获批的模板。请借助我们的[Click to WhatsApp广告指南](/zh/blog/click-to-whatsapp-ads-guide/)和广告ROI计算器，围绕这一点设计广告旅程。 ## 之前免费而现在不再免费的是什么？ 是在客户服务窗口内发送的实用型模板。它们自2025年7月1日起免费，根据Meta的文档，自2026年10月1日起按实用型消息收费。它们不会占用免费服务消息额度。 | | 截至2026年9月30日 | 自2026年10月1日起 | |---|---|---| | 服务消息 | 不收费 | 每个号码每月前1,000条免费，之后收费 | | 窗口内的实用型模板 | 免费 | 按实用型收费 | | 免费入口窗口内的消息 | 不收费 | 不收费 | 这对于作为对客户回复而发送的订单更新等流程很重要。我们的[变化时间线](/zh/blog/whatsapp-business-api-changes-2026/)把这一变化与2026年的其他变化放在一起。 ## 如何统计我的免费消息？ 按号码、按月、按消息类型统计。一种简单的方法： 1. **列出您的企业手机号码。**每个号码有各自的额度。 2. 从报表或服务商处**导出一个月的消息，**按类别拆分。 3. **统计窗口内的自由格式回复：**这些是服务消息。 4. **每个号码减去1,000。**超出的部分需要付费。 5. **按类别单独统计模板；**它们不在额度涵盖范围内。 6. **标记免费入口窗口内的消息，**这些消息不收费。 7. **对账，**与服务商的发票和Meta的费率表核对。 不要假定存在一个全球统一的数字。费率因收件人市场而异，所以请用[WhatsApp价格计算器](/zh/tools/whatsapp-pricing-calculator/)和[各国价格页面](/zh/whatsapp-pricing/)，按国家为需付费的消息定价。 ## 实战示例：统计一条客服线路的免费消息 “Souq Rafiq”（虚构）是阿联酋的一家零售商，运行两个WhatsApp号码：一个用于客服，一个用于订单更新。一个月内，客服号码处理了2,400条自由格式回复。订单更新号码发送了6,000条实用型模板（其中900条在客户服务窗口内）和1,500条营销模板。 - **客服号码：**2,400条服务消息减去1,000条额度，剩下1,400条需付费的服务消息。 - **订单更新号码：**6,000条实用型模板按实用型收费，包括窗口内的900条。其自身的1,000条额度只涵盖服务消息，而它发送得很少。 - **营销：**1,500条营销模板需付费，除非其中一些是在免费入口窗口内发送的。 - **广告：**有300个对话来自Click to WhatsApp广告，其在开启窗口内的消息不收费。团队给它们打上标签，以便财务部门将其排除。 以上数字仅为示意。要把它们换算成金额，请用计算器套用Meta对每个类别和市场的现行费率，而不是文章里的某个数字。 ## 如何用好这些免费额度？ 不要为了省几条消息而扭曲客户体验。合理的做法： - 内容允许时，**在一条消息里完整作答，**而不是拆成几条简短的消息。 - **及时回复广告对话，**在客户服务窗口内，这样免费入口窗口才能开启。 - **只在需要时使用模板。**允许自由格式回复时，不要发送模板。 - **按用途划分号码，**但前提是适合运营。仅仅为了增加额度而拆分号码，会增加管理开销，还可能影响质量。 - **留意质量和额度。**免费消息同样计入您的发送行为。请参阅消息额度与质量评级。 - **尊重事先同意。**免费不等于未经请求。Meta的[商业消息政策](https://business.whatsapp.com/policy)依然适用。 ## 常见错误有哪些？ - **因为WhatsApp Business应用没有按条费用，就把API当作免费。**它们是不同的产品；请参阅[API与Business应用](/zh/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/)。 - **混淆两个窗口**：免费入口窗口为72小时，客户服务窗口为24小时。 - **把模板计入1,000条**服务消息额度。 - **把号码合并计算，**并期待有一个共享额度。 - **忘记Meta Business Agent消息，**即使在窗口内也要收费。 - **使用过时的费率。**费率按计划调整。 - **局限：**Meta是分阶段更新其页面的，我们无法在读取的每个页面中确认每一个数字。本指南不构成财务意见；请在Meta现行费率表中确认。 ## OmniChannels.ai 如何提供帮助 BroadNet是Meta官方的Business Solution Provider。OmniChannels.ai按Meta的费率收取WhatsApp费用，零加价，通过价格页面公布标价，没有开通费，也没有月度最低消费，并提供带筛选和CSV导出的送达报告，帮助您对账消息。我们的团队与您一起准备WhatsApp开通；审批仍由Meta决定。请打开[各国WhatsApp价格](/zh/whatsapp-pricing/)，试用[计算器](/zh/tools/whatsapp-pricing-calculator/)或成本估算工具，或在[价格页面](/zh/pricing/)对比方案。