--- title: "WhatsApp 自动回复：离线与问候消息示例" description: "如何在 Business 应用或 API 中设置 WhatsApp 自动回复、离线消息和问候消息，附30条可直接复制的中文与阿拉伯语示例，适合小企业和客服团队。" canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-auto-reply-away-greeting-messages/" language: "zh" updated: "2026-11-03" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "whatsapp auto reply" keywords: ["WhatsApp 离线消息", "WhatsApp 问候消息", "WhatsApp Business 自动回复", "WhatsApp 离线消息示例", "WhatsApp 下班自动回复", "WhatsApp 快捷回复", "WhatsApp 自动回复 API", "WhatsApp 自动回复设置"] published: "2026-11-03" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 10 answer: "在 WhatsApp Business 应用中，打开“工具”标签即可开启问候消息（对方首次来信或沉默14天后再来信时发送）和离线消息（可按营业时间之外定时发送）。快捷回复是需要手动触发的快捷方式，最多50条。若要大规模使用关键词回复、分流和营业时间逻辑，请使用带自动化的 WhatsApp Business API。" takeaways: ["Business 应用有三个工具：问候消息（首条消息或沉默14天后）、离线消息（始终发送、自定义时间表或营业时间之外）以及快捷回复（手动触发，最多50条）。", "问候消息和离线消息要求手机保持联网，并且在连接 Meta Business Agent 期间问候消息会被关闭。", "API 本身没有内置的问候或离线工具，需要由您的平台通过营业时间规则、关键词回复和分流来搭建。", "只有在24小时客服窗口内才能发送自由格式的自动回复，窗口之外需要使用已批准的模板。", "好的离线消息会说明何时回复、提供一个自助操作，并且不会承诺客服做不到的事。"] faq: - q: "如何在 WhatsApp Business 中设置离线消息？" a: "在 WhatsApp Business 应用中，打开“工具”标签，点按“离线消息”，开启“发送离线消息”，编辑文字，选择发送时间（始终发送、自定义时间表，或在资料中设置了营业时间后选择营业时间之外），并选择收件人，然后保存。设备需要保持联网，消息才能发出。" - q: "WhatsApp 问候消息什么时候发送？" a: "根据 WhatsApp 帮助文章，客户第一次给您发消息时会收到问候消息，该聊天沉默14天后再次发来消息时会再次发送。过去14天内发过消息的客户不会重复收到。收件人可以限定为所有人、不在通讯录中的人、除选定联系人之外的所有人，或仅限选定联系人。" - q: "最多可以保存多少条快捷回复？" a: "WhatsApp 帮助文章称，快捷回复最多可保存50条。您可以为每条设置键盘快捷方式，在聊天中输入斜杠即可调出。应用还会根据您的企业资料自动生成默认快捷回复，例如营业时间和地址。" - q: "WhatsApp Business API 可以自动回复吗？" a: "可以，但要通过平台中的自动化来实现，而不是应用设置。平台检测到新对话或营业时间后发送回复。在24小时客服窗口内，回复可以是自由格式文字；窗口之外，只有已批准的模板才能发起消息。服务消息如何计费，请查阅 Meta 的定价文档。" - q: "为什么我的 WhatsApp 离线消息没有发送？" a: "请检查功能是否已开启、时间表是否与当前时间相符、收件人设置是否把该客户排除在外，以及手机是否保持联网。对于问候消息，还要确认没有连接 Meta Business Agent，因为连接期间问候消息会被禁用。更新应用并重启设备也可能有帮助。" - q: "离线消息应该用阿拉伯语还是英语？" a: "使用客户书写的语言。面向双语客户时，可以在同一条消息里放两种语言，如果多数客户阅读阿拉伯语，就把阿拉伯语放在前面。每个版本都要简短，让整条消息在一屏内显示完，也不要在同一句话里混用两种语言。" sources: - title: "How to use greeting messages, WhatsApp Help Center" url: "https://faq.whatsapp.com/501866148528310" - title: "How to use away messages, WhatsApp Help Center" url: "https://faq.whatsapp.com/2565868990219715" - title: "How to use quick replies, WhatsApp Help Center" url: "https://faq.whatsapp.com/1791149784551042" - title: "Onboard WhatsApp Business app users (coexistence), Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users" - title: "WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" --- # WhatsApp 自动回复：离线与问候消息示例 Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/whatsapp-auto-reply-away-greeting-messages/ Language: zh Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies 本指南面向希望在没人守着手机时由 WhatsApp 自动回复的小企业和客服团队。您将了解 WhatsApp Business 应用自身能做什么、局限在哪里、API 上的自动化如何接手，以及哪些措辞有效，并附30条中文与阿拉伯语示例。 ## 什么是 WhatsApp 自动回复？ WhatsApp 自动回复是无需客服手动输入就会发出的消息。在 WhatsApp Business 应用中，它来自问候消息或离线消息；在 WhatsApp Business API 上，它来自消息平台中的自动化规则。 自动回复能保护第一印象并设定预期，但并不能解决客户的问题。请配合真人跟进，并关注它对[首次响应时间](/zh/blog/first-response-time-customer-service/)的影响。 ## 问候消息、离线消息和快捷回复有什么区别？ 问候消息用来欢迎新客户或回头客，离线消息覆盖您无法接待的时间，快捷回复则是由您自己触发的快捷方式。只有前两种会自动发送。 | 工具 | 自动发送 | 触发时机 | 主要限制（依据 WhatsApp 帮助文章） | |---|---|---|---| | 问候消息 | 是 | 客户的第一条消息，或沉默14天后的消息 | 手机需联网；连接 Meta Business Agent 期间被禁用 | | 离线消息 | 是 | 始终、自定义时间表或营业时间之外 | 手机需联网；“营业时间之外”需要先在企业资料中设置营业时间 | | 快捷回复 | 否 | 您输入斜杠并选择一条 | 最多保存50条；网页版和桌面版不支持媒体 | 问候消息和离线消息的收件人选项有：所有人、不在通讯录中的所有人、除选定联系人之外的所有人，或仅限选定联系人。 ## 如何设置问候消息？ 在 Business 应用中打开“工具”标签，按 WhatsApp 帮助文章的问候消息步骤操作。 1. 点按“工具”，再点按“问候消息”。 2. 开启“发送问候消息”。 3. 点按消息进行编辑，然后点按“确定”。 4. 点按“收件人”，选择谁会收到。 5. 点按“保存”。 如果没有发出，请检查14天规则、收件人设置、是否连接了 Meta Business Agent，以及手机的网络连接。 ## 如何设置离线消息？ 步骤几乎相同，只是多了一项时间表选择。 1. 点按“工具”，再点按“离线消息”。 2. 开启“发送离线消息”。 3. 编辑消息文字并点按“确定”。 4. 点按“时间表”，选择“始终发送”“自定义时间表”或“营业时间之外”。 5. 点按“收件人”，选择谁会收到。 6. 点按“保存”。 请先在企业资料中设置营业时间，否则“营业时间之外”选项不可用。与问候消息不同，WhatsApp 的文章没有为离线消息说明14天的限制。 ## 什么时候 Business 应用就不够用了？ 当您需要根据内容、时区或团队空闲情况来回复，或者多名客服要共用一个号码时，就该转向 WhatsApp Business API。应用把设置绑定在一部手机上，API 则把号码连接到平台。 | 需求 | Business 应用 | 带自动化的 API | |---|---|---| | 问候与离线文字 | 支持 | 支持，作为平台中的规则 | | 关键词回复（“营业时间”“价格”） | 不支持 | 支持 | | 按语言、队列或时区给出不同回复 | 不支持 | 支持 | | 多名客服共用一个号码 | 有限 | 支持，共享收件箱 | | 先分流到合适的团队再回复 | 不支持 | 支持 | | 大规模定时营销 | 群发功能有限 | 支持，使用已批准的模板 | Meta 的共存（coexistence）文档还指出，同时用于应用和 API 的号码不会把应用里的快捷回复、问候消息和离线消息带到 API 一侧，因此请在平台里规划自动化。我们在 [WhatsApp Business API 与 Business 应用对比](/zh/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/)中比较了这两种方案。 ## API 自动回复是如何运作的？ 平台监听收到的消息，应用规则后进行回复。典型的构成模块有： 1. **新对话触发。** 发送问候语，并附上最常见三类请求的按钮。 2. **营业时间规则。** 营业时间之外，发送下班消息并说明下次回复时间，同时把聊天分流到次日早间队列。 3. **关键词规则。** “营业时间”“地址”或“订单”触发相应的答复。 4. **按钮或列表菜单。** 客户点选而不必打字；参见[交互式消息](/zh/blog/whatsapp-interactive-messages-buttons-lists/)。 5. **转人工。** 连续两次答不上来，或客户要求真人时，转交给客服。参见[聊天机器人转人工](/zh/blog/whatsapp-chatbot-human-handoff/)。 只要[24小时客服窗口](/zh/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/)处于开启状态（客户刚发来消息时即是如此），就可以发送自由格式的回复。Meta 的定价文档称，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月有1,000条免费服务消息，超出部分如何计费，请以 Meta 当前的费率表为准。 如果想零代码搭建，请参考我们的 [WhatsApp 聊天机器人指南](/zh/blog/whatsapp-chatbot-no-code-guide/)，也可以先用[自动回复生成器](/zh/tools/whatsapp-auto-reply-generator/)起草消息。 ## 有哪30条 WhatsApp 自动回复示例？ 请把花括号里的占位符换成您自己的信息。每条消息都要足够简短，无需滚动即可读完。 ### 问候消息（新客户或回头客） 1. “您好，欢迎来到 {企业名称}。请问有什么可以帮您？” 2. “您好，感谢联系 {企业名称}。请告诉我们您的需求，我们会尽快回复。” 3. “欢迎回来，{企业名称}。回复 订单、预约 或 优惠，我们为您指引方向。” 4. “您好，这里是 {企业名称}。想尽快获得帮助，请发送订单号和简短说明。” 5. "مرحباً بكم في {الشركة}. كيف يمكننا مساعدتكم اليوم؟" 6. "أهلاً بكم في {الشركة}. اكتبوا لنا استفساركم وسنرد عليكم في أقرب وقت." ### 离线与下班消息 7. “感谢您的留言。我们现在已下班，将于 {日期} {时间} 恢复营业，届时回复您。” 8. “您好，我们的团队在 {时间} 前不在线。如有急事，请致电 {号码}，否则请在此留言。” 9. “已收到您的消息。工作时间（{日期}，{开始}至{结束}）内，我们通常在 {X} 小时内回复。” 10. “感谢来信。我们将休假至 {日期}。如有紧急事务，请联系 {姓名}，电话 {号码}。” 11. "شكراً لتواصلكم. ساعات العمل لدينا من {البداية} إلى {النهاية}، وسنرد عليكم عند عودتنا." 12. "تم استلام رسالتكم. فريقنا خارج الدوام الآن، وسيتواصل معكم صباح {اليوم}." ### 节假日与斋月营业时间 13. “我们的办公室因{节日}于 {日期} 至 {日期} 休息，{日期} 恢复营业，届时回复您。” 14. “斋月快乐。斋月期间我们的营业时间为 {开始} 至 {结束}，将在此时段内回复您的消息。” 15. “{企业名称}全体同仁祝您开斋节快乐。我们于 {日期} 至 {日期} 休息，{日期} 恢复营业。” 16. "رمضان كريم. خلال الشهر الفضيل ساعات العمل من {البداية} إلى {النهاية}. سنرد على رسالتكم خلال هذه الأوقات." 17. "عيد مبارك من فريق {الشركة}. نحن في إجازة من {التاريخ} إلى {التاريخ}، ونعود إليكم في {التاريخ}." 更多节令创意，请参阅[海湾地区斋月消息营销活动](/zh/blog/ramadan-messaging-campaigns-gcc/)。 ### 下班后并说明预计回复时间 18. “我们已收到您的消息。现在发来的消息，将在下一个工作日 {时间} 前回复。” 19. “谢谢。您目前排在队列第 {n} 位，我们通常在 {X} 分钟内回复。” 20. “客服目前较忙，我们将在 {X} 分钟内回复。查询订单状态，请发送订单号。” ### 常见问题与自助服务 21. “我们的营业时间为 {时间}，地址是 {地址}。回复 地图 可获取位置链接。” 22. “查询订单物流，请回复您的订单号，例如 {示例}，我们会帮您核对状态。” 23. “预约或改约，请点按下方按钮，或直接发送您希望的日期。” 24. “办理退货，请发送订单号和商品照片，我们的团队会进行审核。” 25. “销售请回复 1，客服支持请回复 2，账单请回复 3。同事会尽快加入对话。” 26. "للاستفسار عن طلبكم، أرسلوا رقم الطلب وسنوافيكم بالحالة." 27. "للحجز أو تعديل الموعد، اكتبوا التاريخ المناسب لكم وسنؤكد لكم." ### 转人工与结束语 28. “谢谢。我现在为您转接同事，由他继续跟进这个对话。” 29. “这个问题我们暂时没有找到答案，同事会在工作时间内回复您。” 30. “还有其他需要我们帮忙的吗？如果没有，祝您一天愉快。” ## 好的离线消息有哪些特点？ 好的离线消息会告诉对方何时能得到答复、期间可以做什么，以及紧急时联系谁。有四条规则： - **具体明确。** “明天上午9:00”胜过“很快”。 - **只提供一个操作。** 一个链接、一个关键词或一个号码，而不是五个选择。 - **承诺要克制。** 除非真的提供，否则不要声称全天候服务。 - **语言要对应。** 面向阿拉伯语客户时，请使用自然的现代标准阿拉伯语或当地商务用语；参见[阿拉伯语客户消息最佳实践](/zh/blog/arabic-customer-messaging-best-practices/)。 ## 应该避免哪些错误？ - **每次都回复所有人。** 离线消息设为“始终发送”时，即使客服在线，也会打断正在进行的对话。 - **没有真人跟进。** 自动回复不等于答复，请安排专人回复。 - **自动回复您没有请求的促销。** 按 Meta 的规则，营销消息需要 opt-in。 - **隐瞒这是自动回复。** 机器人回复时要说明清楚，并告知如何联系真人。 - **忘了手机。** 问候消息和离线消息要求设备保持联网。 - **营业时间不清。** 营业时间变化时，尤其是节假日前后，要及时更新消息。 ## OmniChannels.ai 如何提供帮助 OmniChannels.ai 把您的 WhatsApp 号码接入 [Omni Inbox](/zh/platform/unified-inbox/)，支持客服分配、标签和已保存的回复。[聊天机器人和 AI 客服](/zh/platform/chatbots/)理解英语和阿拉伯语，能够回答常见问题、应用营业时间逻辑并转交给人工客服。送达报告会显示已发送的内容。欢迎预约演示，我们会把您的营业时间、语言和团队对应到一个可运行的流程。