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title: "短信退订关键词STOP：各国退订要求一览"
description: "按国家梳理短信退订与STOP关键词要求：本地语言关键词、一步退订、回复处理、屏蔽名单管理，以及WhatsApp的退订规则，帮助合规团队在多国发送推广短信。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/sms-opt-out-stop-keywords-by-country/"
language: "zh"
updated: "2026-11-08"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "compliance"
primaryQuery: "各国短信退订STOP关键词要求"
keywords: ["短信退订关键词", "短信退订要求", "各国短信退订关键词", "短信退订 STOP", "阿拉伯语短信退订 ايقاف", "STOP SAIR 短信", "短信屏蔽名单", "WhatsApp退订政策", "DND免打扰登记册短信"]
published: "2026-11-08"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 10
answer: "在我们覆盖的大多数市场，营销短信必须提供退订方式，关键词是STOP。海湾及阿拉伯语市场再加ايقاف，巴西加SAIR，拉美西语市场加一个西班牙语退订词。退订通常一步完成、全网执行，在对方再次同意之前一直有效。少数市场另设免打扰登记册，印度则使用偏好登记册而非关键词。以上不构成法律意见。"
takeaways: ["STOP是通用关键词；数据显示，阿拉伯语市场搭配ايقاف（埃及为إيقاف），巴西搭配SAIR，拉美西语市场搭配一个西班牙语词。", "许多条目描述的是一步退订：全网执行，在收件人再次同意之前一直有效。", "字母数字发件人ID无法接收回复，所以通过回复STOP退订需要一个能接收消息的号码，或另一种退订途径。", "跨渠道只维护一份屏蔽名单，每次发送前都要检查，无论对方通过哪个渠道退订。", "WhatsApp的退订受Meta政策约束：企业必须尊重用户在WhatsApp内外提出的屏蔽、停止或退订请求。"]
faq: 
  - q: "每个国家都强制要求STOP吗？"
    a: "没有一条规则适用于所有地方。在我们维护的法规数据中，大多数条目要求营销或推广消息带STOP或同等的退订措辞，但印度使用偏好登记册而不是关键词，也有些条目只提到退订措辞而没有指明关键词。请在开通期间与BroadNet确认目的地的规则。"
  - q: "阿拉伯语市场使用哪些退订关键词？"
    a: "我们的数据在阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、约旦、巴林、阿曼、伊拉克、黎巴嫩和若干北非市场列出了STOP加ايقاف。埃及的条目给出的是带hamza的拼写إيقاف。请在退订行中同时提供拉丁字母和阿拉伯语关键词，收到回复时两者都应接受。"
  - q: "事务类消息需要退订行吗？"
    a: "我们采用的条目描述的是营销或推广消息的退订措辞，并未对验证码、送达提醒等事务类消息设定规则，所以我们也不作规定。请不要在事务类流量中夹带推广内容，并确认目的地如何对待混合内容的消息。"
  - q: "用户可以回复STOP给字母数字发件人ID吗？"
    a: "不可以。字母数字发件人ID只是文字标签，无法接收回复。如果您的退订依赖回复STOP，请用能接收消息的号码发送推广消息，或提供其他途径，如链接或登记册。选择发件人类型之前，请先确认目的地接受哪种途径。"
  - q: "如何跨短信和WhatsApp处理退订？"
    a: "维护一份以国际格式号码为键的屏蔽名单，每个渠道每次发送前都要检查。当有人在某个渠道退订时，记录日期、渠道和原话。该退订是否同时适用于其他渠道，请结合您自己的法律意见来决定，不要想当然地认为适用或不适用。"
  - q: "WhatsApp的退订应如何处理？"
    a: "Meta的商业政策规定，企业必须尊重用户在WhatsApp内外提出的屏蔽、停止或退订沟通的请求，并建议清楚说明如何退订。请把在聊天中发送的stop之类的消息视为退订，并将该用户加入您的屏蔽名单。"
sources: 
  - title: "WhatsApp Business Messaging Policy"
    url: "https://whatsappbusiness.com/policy/"
  - title: "TDRA spam regulatory policy (UAE)"
    url: "https://tdra.gov.ae/-/media/About/regulations-and-ruling/EN/cellular-phone-spam-regulatory-policy-English.ashx"
  - title: "CST SPAM regulations (Saudi Arabia)"
    url: "https://www.cst.gov.sa/en/regulations-and-licenses/regulations/Document-522"
  - title: "TRAI: Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (India)"
    url: "https://www.trai.gov.in/"
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# 短信退订关键词STOP：各国退订要求一览

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/sms-opt-out-stop-keywords-by-country/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

本指南面向在多个国家发送推广短信的营销与合规团队。内容说明我们的国家数据对退订关键词有何规定、如何处理回复和屏蔽名单，以及Meta对WhatsApp有哪些文档说明。本文不构成法律意见，规则会变化：请在开通期间与BroadNet确认各个市场。

## 各国的短信退订要求是怎样的？

规律是一致的：推广短信必须包含退订措辞，STOP之类的关键词必须被执行，退订要迅速生效。细节因地区而异。下表按我们法规数据中的条目原样给出各国规则，并链接到该国的发件人ID页面。数据最近一次审核在2026年，所以发起活动前请自行核实。

| 国家 | 条目所述的退订规则 |
|---|---|
| [阿尔及利亚](/zh/sender-id/algeria/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [阿根廷](/zh/sender-id/argentina/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [澳大利亚](/zh/sender-id/australia/) | STOP，并在每条营销发送中明确说明退订方式；最迟在5个工作日内执行 |
| [巴林](/zh/sender-id/bahrain/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [孟加拉国](/zh/sender-id/bangladesh/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [比利时](/zh/sender-id/belgium/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [玻利维亚](/zh/sender-id/bolivia/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [巴西](/zh/sender-id/brazil/) | STOP / SAIR；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [柬埔寨](/zh/sender-id/cambodia/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [加拿大](/zh/sender-id/canada/) | STOP；立即执行并确认一次；CTIA短码监测审核合规情况 |
| [智利](/zh/sender-id/chile/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [哥伦比亚](/zh/sender-id/colombia/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [科摩罗](/zh/sender-id/comoros/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [吉布提](/zh/sender-id/djibouti/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [厄瓜多尔](/zh/sender-id/ecuador/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [埃及](/zh/sender-id/egypt/) | STOP / إيقاف；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [法国](/zh/sender-id/france/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [德国](/zh/sender-id/germany/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销；须使用德语措辞（该条目未给出具体词语） |
| [中国香港](/zh/sender-id/hong-kong/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [印度尼西亚](/zh/sender-id/indonesia/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [伊拉克](/zh/sender-id/iraq/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [爱尔兰](/zh/sender-id/ireland/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [意大利](/zh/sender-id/italy/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [约旦](/zh/sender-id/jordan/) | STOP / ايقاف；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [科威特](/zh/sender-id/kuwait/) | STOP / ايقاف；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [黎巴嫩](/zh/sender-id/lebanon/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [马来西亚](/zh/sender-id/malaysia/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [毛里塔尼亚](/zh/sender-id/mauritania/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [墨西哥](/zh/sender-id/mexico/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [摩洛哥](/zh/sender-id/morocco/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [尼泊尔](/zh/sender-id/nepal/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [荷兰](/zh/sender-id/netherlands/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [新西兰](/zh/sender-id/new-zealand/) | STOP，并在每条营销发送中明确说明退订方式；最迟在5个工作日内执行 |
| [尼日利亚](/zh/sender-id/nigeria/) | STOP；全网执行；推广流量自动按NCC运营的DND登记册进行屏蔽 |
| [挪威](/zh/sender-id/norway/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [阿曼](/zh/sender-id/oman/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [巴基斯坦](/zh/sender-id/pakistan/) | STOP；全网执行；自动按PTA运营的类DND登记册进行屏蔽 |
| [巴勒斯坦](/zh/sender-id/palestine/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [秘鲁](/zh/sender-id/peru/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [菲律宾](/zh/sender-id/philippines/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [波兰](/zh/sender-id/poland/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [卡塔尔](/zh/sender-id/qatar/) | STOP / ايقاف；全网执行；由CRA审计；每条推广消息都必须包含该措辞 |
| [罗马尼亚](/zh/sender-id/romania/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [沙特阿拉伯](/zh/sender-id/saudi-arabia/) | STOP / ايقاف；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销；CST审查审计记录 |
| [新加坡](/zh/sender-id/singapore/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [西班牙](/zh/sender-id/spain/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [斯里兰卡](/zh/sender-id/sri-lanka/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [瑞典](/zh/sender-id/sweden/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [瑞士](/zh/sender-id/switzerland/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [中国台湾](/zh/sender-id/taiwan/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [泰国](/zh/sender-id/thailand/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |
| [突尼斯](/zh/sender-id/tunisia/) | 每条营销消息均需带STOP / ايقاف；全网执行；由监管机构审计 |
| [土耳其](/zh/sender-id/turkiye/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [阿联酋](/zh/sender-id/uae/) | 每条推广短信均需带STOP或ايقاف；全网执行；由TDRA审计；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [乌克兰](/zh/sender-id/ukraine/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [英国](/zh/sender-id/united-kingdom/) | STOP；全网执行；一步完成；重新获得同意前不可撤销 |
| [乌拉圭](/zh/sender-id/uruguay/) | STOP加一个西班牙语退订词（开通时请与BroadNet确认具体词语）；一步完成；在运营商范围内生效 |
| [美国](/zh/sender-id/usa/) | STOP；立即执行并确认一次；CTIA短码监测审核合规情况 |
| [越南](/zh/sender-id/vietnam/) | STOP；自动按DND登记册进行屏蔽；记录按监管机构要求保留 |

### 哪些国家没有给出具体关键词？

有十七个条目只说每条推广消息都必须包含“STOP / 退订措辞”，并在监管机构设有登记册的地方自动进行DND登记册屏蔽。它们没有给出本地语言的关键词，我们也不凭空编造。请使用STOP，再用收件人的语言添加一句清楚的退订说明，并向我们的团队确认具体要求：

[安哥拉](/zh/sender-id/angola/)、[博茨瓦纳](/zh/sender-id/botswana/)、[喀麦隆](/zh/sender-id/cameroon/)、[埃塞俄比亚](/zh/sender-id/ethiopia/)、[加纳](/zh/sender-id/ghana/)、[科特迪瓦](/zh/sender-id/ivory-coast/)、[肯尼亚](/zh/sender-id/kenya/)、[马达加斯加](/zh/sender-id/madagascar/)、[毛里求斯](/zh/sender-id/mauritius/)、[莫桑比克](/zh/sender-id/mozambique/)、[纳米比亚](/zh/sender-id/namibia/)、[卢旺达](/zh/sender-id/rwanda/)、[塞内加尔](/zh/sender-id/senegal/)、[南非](/zh/sender-id/south-africa/)、[坦桑尼亚](/zh/sender-id/tanzania/)、[乌干达](/zh/sender-id/uganda/)、[赞比亚](/zh/sender-id/zambia/)。

印度则不同。该条目称，收件人通过偏好登记册（短信或致电1909、USSD、IVRS、获批应用或经OTP验证的网页门户）全部或按类别屏蔽推广消息，运营商会在每条推广消息中加入撤销同意所需的详细信息。偏好和已撤销的同意会在送达前通过DLT过滤。对于[印度](/zh/sender-id/india/)，请围绕登记册和DLT过滤来设计流程，而不要只依赖关键词。

## 哪些地区性规律最重要？

- **阿拉伯语市场：** STOP加ايقاف（埃及：إيقاف）。请把两者都写进退订行，例如“للإلغاء أرسل ايقاف / Reply STOP”。阿拉伯语文字会使短信切换为Unicode，所以要留意长度。
- **拉丁美洲：** STOP加一个本地语言词（巴西为SAIR；其他市场的西班牙语词请向BroadNet确认），一步完成，在运营商范围内生效。
- **欧洲及其他仅STOP的条目：** STOP，全网执行，一步完成，在收件人再次同意之前不可撤销。德国的条目补充了须使用德语措辞，但没有指明具体词语，所以请自行确认。
- **美国和加拿大：** STOP立即执行并确认一次，条目称CTIA短码监测会审核合规情况。
- **澳大利亚和新西兰：** STOP，并在每条营销发送中明确说明退订方式，最迟在5个工作日内执行。
- **DND登记册市场：** STOP，外加自动按登记册屏蔽，并按监管机构要求保留记录。

## 事务类和推广类消息有区别吗？

实践中有，不过我们的数据只涉及营销和推广流量。条目描述的是营销或推广消息上的退订措辞，并未对验证码、收据或送达提醒等事务类消息设定规则，所以不要据此增加或取消义务。有两个好习惯：

1. 不要在事务类消息中夹带推广内容，并向BroadNet确认目的地如何对待两者混合的消息。
2. 让每种类型走目的地所期望的发件人和注册路径。请参阅[各国短信营销规则](/zh/blog/sms-marketing-rules-by-country/)和[各国免打扰时段](/zh/blog/sms-quiet-hours-by-country/)。

## 如何处理STOP回复？

只有发送方能接收消息时，您才能收到STOP回复。字母数字发件人ID做不到，详见[短信发件人ID类型](/zh/blog/sms-sender-id-types-explained/)。双向号码则可以，参见[双向短信指南](/zh/blog/two-way-sms-guide/)。

处理流程：

1. 在执行任何其他逻辑之前，先检查每条入站消息是否含有退订关键词，覆盖您发送的每种语言。
2. 立即把该号码加入屏蔽名单，并记录日期、渠道和收到的原文。
3. 只有当所在市场的规则期望时，才发送一条简短的确认。我们数据中的美国条目称STOP会“确认一次”。
4. 停止对该号码的所有计划发送，包括排队中的批次。
5. 按所在市场的要求保存记录。数据显示，有几个市场要求按监管机构的规定保留记录。

如果因为国家要求而用字母数字发件人ID发送推广消息，请提供一个不依赖回复的途径：指向偏好页面的短链接，或在有登记册的地方使用登记册。这是否满足某个市场的要求，应由监管机构和您的法律顾问判断。

## 如何让退订行保持简短？

退订文字要与您的正文争夺空间。“Reply STOP to opt out”共21个字符。GSM-7文本的单条短信可容纳160个字符，而Unicode仅70个，所以阿拉伯语和英语的双语退订行可能把消息推到第二段。参见[短信字符限制与Unicode](/zh/blog/sms-character-limits-unicode-arabic/)。

小技巧：

- 把退订放在最后，用朴素的话说明：“Reply STOP to opt out.”
- 使用短链接。参见[短信链接追踪](/zh/blog/sms-link-tracking-short-links/)。
- 如果受众读阿拉伯语，先写阿拉伯语一行，再加上拉丁字母关键词。
- 发送前用[短信字符计数器](/zh/tools/sms-character-counter/)统计分段数。

## 如何跨渠道管理屏蔽名单？

把退订视为一个人的属性，只存储一次。以E.164号码为键，如[E.164电话号码格式](/zh/blog/e164-phone-number-format/)所述，并在发送时而不仅仅是导入时检查名单。

| 决策 | 建议做法 |
|---|---|
| 名单存放在哪里 | 一份中心名单，供短信、WhatsApp、RCS和语音发送读取 |
| 存储什么 | 号码、日期、渠道、原话、活动 |
| 何时检查 | 每次发送之前，以及计划任务运行时再查一次 |
| 重新同意 | 记录带证据的新授权；不要直接删除条目 |
| 跨渠道范围 | 结合您自己的法律意见，决定退订是否适用于所有渠道 |

关于同意的证据，请参阅[多渠道活动的授权与同意](/zh/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/)。

## WhatsApp对退订是怎么规定的？

WhatsApp的退订受Meta政策约束，而不是短信关键词表。WhatsApp Business消息政策规定，企业必须尊重用户在WhatsApp内外提出的所有屏蔽、停止或以其他方式退订沟通的请求，包括把该用户从联系人列表中移除。政策还建议清楚说明用户如何退订特定类别的消息，并提供清晰、直观的订阅与退订流程。

实际做法：把WhatsApp聊天中的stop或unsubscribe之类的词视为退订，在营销模板中添加清晰的退订说明，并在各渠道上屏蔽该号码。关于更广泛的发送实践，请参阅[避免被封禁的发送方法](/zh/blog/whatsapp-bulk-messaging-without-getting-banned/)。

## 实例：零售商在四个市场上线

“Souq Rafiq”（虚构）计划向阿联酋、沙特阿拉伯、巴西和德国的客户发送推广短信。

1. 阿联酋和沙特阿拉伯：条目要求推广短信带STOP或ايقاف，所以短信以“Reply STOP / ايقاف”结尾。它从能接收回复的发件人发出，或使用开通期间商定的另一种退订途径。
2. 巴西：条目给出STOP / SAIR，所以退订行用葡萄牙语并同时提供这两个词。
3. 德国：条目提到须使用德语措辞，所以团队在上线前向BroadNet确认具体措辞。
4. 四个市场都是：回复汇入同一份屏蔽名单，每次发送前检查，同一份名单也用于WhatsApp活动。

## 常见错误有哪些？

- **为条目没有指明关键词的国家自创关键词。**
- **只用英语。** 在阿拉伯语、葡萄牙语或西班牙语市场，除了STOP，也要接受本地词。
- **字母数字发件人搭配回复STOP的退订行，** 这行不通。
- **屏蔽滞后，** 即退订之后，排队或计划中的发送仍然发出。
- **渠道各自为政，** 短信和WhatsApp的名单从不互通。
- **把这张表当作最终结论。** 它只是我们数据的摘要；监管机构和运营商会改变规则。请在开通期间与BroadNet确认，并就您自己的情况寻求法律意见。

## OmniChannels.ai如何提供帮助

OmniChannels.ai在一个平台上提供双向短信、群发短信和WhatsApp，支持阿拉伯语和Unicode，活动中带重复号码过滤和送达报告。回复汇入一个共享收件箱，您还可以按使用场景设置渠道回退。我们的团队与您一起准备并提交发件人ID注册，并在开通期间确认各市场的现行要求。请参阅[短信渠道](/zh/channels/sms/)、[发件人ID页面](/zh/sender-id/)和[共享收件箱](/zh/platform/unified-inbox/)。