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title: "RCS商业消息详解：认证发件人与富媒体卡片"
description: "RCS Business Messaging详解：认证发件人（Agent）、富媒体卡片、轮播和建议回复的用法，设备与运营商的支持情况，与短信、WhatsApp的对比，以及RCS不可用时如何回退到短信，帮助出海团队评估是否值得接入RCS。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/rcs-business-messaging-explained/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "sms"
primaryQuery: "rcs business messaging"
keywords: ["RCS商业消息是什么", "企业RCS富媒体消息", "RCS认证发件人", "RCS富媒体卡片", "RCS轮播", "iPhone支持RCS吗", "RCS和短信区别"]
published: "2026-10-09"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 8
answer: "RCS Business Messaging（RBM，Google现称RCS for Business）让品牌可以通过展示名称、Logo和“已认证”标识的认证发件人，向手机默认的消息应用发送富媒体双向消息。消息可包含富媒体卡片、轮播、媒体以及建议回复或操作。能否送达取决于设备、消息应用，以及接收方的运营商是否已开通RBM，因此发送方必须检测能力，并回退到短信。"
takeaways: ["RBM消息来自品牌化的Agent，该Agent需通过品牌验证和上线审批，审批方为Google、运营商或两者，视运营商而定。", "Google的文档允许轮播包含2到10张富媒体卡片、单条消息最多11个建议，建议标签最长25个字符。", "据Google所述，用户无法主动与RBM Agent发起会话；必须由企业先发送，用户随后才能回复。", "如果设备不支持RCS，Google的平台会返回错误，由发送方负责回退到短信等其他渠道。", "Apple在iOS 18中为iPhone加入了RCS，服务商文档称在运营商开通的地区支持商业消息，因此需要按市场和运营商逐一核实覆盖情况。"]
faq: 
  - q: "RCS Business Messaging和人与人之间的RCS聊天是一回事吗？"
    a: "不是。人对人的RCS，是Google Messages和Apple Messages等应用中个人用户之间升级版的聊天。RCS Business Messaging则是应用对个人的服务：认证的品牌Agent通过RBM平台和运营商发送消息。一部手机可能支持个人RCS聊天，而商业消息仍取决于运营商是否已上线RBM。"
  - q: "RCS Business Messaging能在iPhone上使用吗？"
    a: "Apple在iOS 18中加入了RCS支持，服务商文档称，带认证品牌标识的商业消息在运营商支持的地区可在iPhone上使用。各国家和运营商的支持情况不同，所以不能假定每位iPhone用户都能收到RBM。请向您的RBM服务商确认每个目标市场的覆盖情况，并设计好短信回退。"
  - q: "发送RCS商业消息需要用户授权吗？"
    a: "需要。Google的上线审核会询问您的触达方式如何与用户授权相匹配，并且Agent必须在每种支持的语言中响应STOP及同类关键词、确认退订，并停止向该用户发送消息。与短信一样，当地的电信和数据保护规则同样适用。发送营销类RBM之前，请先收集并记录opt-in。"
  - q: "RCS如何定价？"
    a: "定价由各市场、运营商和服务商决定，往往会区分仅含文字的简单消息与富媒体消息及会话。不存在统一的全球价格。请向服务商索取各国的价目表，并与相同场景下的短信分段成本和WhatsApp模板成本做比较。"
  - q: "我们应该用RCS取代短信吗？"
    a: "不能完全取代。对于设备和运营商都支持RCS的接收方，RCS可以提升体验，但短信仍能触达几乎所有手机。常见的做法是先检测RCS能力，在可用时发送RCS，否则回退为短信，并让关键信息保持一致，这样每位客户都能收到消息。"
sources: 
  - title: "RCS for Business — Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging"
  - title: "RCS for Business的工作原理 — Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/get-started/how-it-works"
  - title: "发送消息（富媒体卡片、轮播、建议）— Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send"
  - title: "上线审批 — Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch/launch-approval"
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# RCS商业消息详解：认证发件人与富媒体卡片

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/rcs-business-messaging-explained/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

本指南面向一直听说RCS、希望在投入预算之前先看清全貌的市场、产品和消息负责人。文中解释什么是RCS Business Messaging，发件人认证和富媒体内容如何运作，为什么可用性会因设备和运营商而异，以及在真实的渠道规划中RCS与短信、WhatsApp相比如何。想了解更全面的三方对比，请参阅[WhatsApp、短信与RCS对比](/blog/whatsapp-vs-sms-vs-rcs/)；本文则更深入地讲RCS本身。

## 什么是RCS Business Messaging？

RCS Business Messaging（RBM）是RCS（Rich Communication Services，富通信服务）面向消费者的商业一侧。RCS是GSMA制定的标准，用来升级手机内置消息应用中的短信。运营主要RBM平台的Google，现在将其品牌称为RCS for Business。

客户看到的不是一串号码或字母数字发件人ID（Sender ID），而是带有您的名称、Logo和“已认证”标识的品牌化会话。在其中，您可以发送文字、图片、视频、PDF、富媒体卡片、轮播和按钮，客户也可以回复。

整个体系由三方共同运转：

- **品牌的Agent：**代表您企业的已配置发件人（名称、Logo、颜色、简介、联系方式）。
- **RBM平台与服务商：**Google的RBM平台，以及把您的系统连接到该平台的消息服务商。
- **运营商：**移动网络必须已经上线RBM，在很多情况下还要审批您的Agent。

## 发件人认证如何运作？

每个RBM Agent在向公众发送消息之前，都必须通过上线审核。根据Google的上线文档，这项审核涵盖品牌验证以及对Agent素材的评估，由Google、运营商或两者共同负责，具体取决于您选择了哪些运营商。

Google文档中说明，由Google管理的审核需要具备：

1. 一个可正常访问的公开网站。
2. 隐私政策和服务条款的链接。
3. 对Agent体验的描述，并辅以预览视频或详细的对话文本。
4. 声明的使用场景：验证码（OTP）、事务类、营销类或多用途。
5. 与该使用场景相符的触发、交互和退订说明，并在Agent使用的每种语言中支持STOP关键词。

部分运营商有自己的审批流程，并要求与品牌直接签订协议；Google提到，如果没有合同，这些运营商会拒绝上线。请按运营商而不是按国家来规划时间。

## RBM消息可以发送什么内容？

RBM支持比短信丰富得多的内容。Google的文档列出了以下消息类型和限制：

| 元素 | 作用 | 文档中的限制 |
|---|---|---|
| 文本消息 | 普通或长文本 | 最多3,072个字符 |
| 富媒体卡片 | 把媒体、标题、描述和按钮集成在一个单元里 | 每张卡片最多4个建议 |
| 轮播 | 可横向滚动的富媒体卡片 | 2到10张卡片 |
| 建议回复 | 可点击的标签，点击后向企业发回回复 | 每条消息最多11个建议 |
| 建议操作 | 打开链接、拨号、查看位置、分享位置、添加日历事件 | 标签最长25个字符 |
| 媒体与文件 | 图片、视频、PDF | 大小限制由平台设定 |

这些功能把单向的短信变成更接近应用界面的体验：带“预订”按钮的酒店房型轮播、带“办理值机”的登机牌卡片，或带“改期”的配送卡片。

### 会话如何开始

Google的文档指出，用户无法与RBM Agent发起会话。Agent先发送，由某个事件触发，例如订单发货，用户随后可以随时回复。回复通过Webhook到达您的系统。

## RCS在哪些地方可用？

只有同时满足三个条件，RBM才能触达客户：

1. **运营商已经上线RBM，**并批准了您的Agent。
2. **设备和消息应用支持RCS**，例如Android上的Google Messages，或在运营商支持的情况下，iOS 18及以上版本的iPhone上的Apple Messages。
3. **该用户已启用RCS**，这可能取决于设置、SIM卡和数据连接。

Apple在iOS 18中为iPhone加入了RCS。服务商文档称，带认证品牌标识的商业消息在运营商支持的地区可在iPhone上使用，起初仅限部分市场。由于运营商的支持情况会变化，请不要依赖市场层面的笼统说法。请向服务商索取每个目标国家按运营商划分的覆盖情况，并衡量自己受众中具备RCS能力的比例。

向不支持RCS的设备发送时，Google的平台会返回错误（HTTP 404），并且Google指出Agent应当回退到短信等其他技术。回退是您的责任，而不是平台的责任。

## RCS与短信、WhatsApp相比如何？

RCS介于短信和WhatsApp之间：比短信更丰富，像短信一样是系统原生的，但覆盖范围取决于运营商。

| 因素 | 短信 | RCS Business Messaging | WhatsApp Business Platform |
|---|---|---|---|
| 是否需要应用 | 不需要（内置） | 不需要（内置），但需要支持RCS | 需要WhatsApp应用 |
| 发件人身份 | 号码或Sender ID，许多市场需要报备 | 认证的品牌名称、Logo和标识 | 已认证的企业资料和显示名称 |
| 富媒体内容 | 无 | 富媒体卡片、轮播、建议 | 媒体、按钮、列表、商品消息 |
| 谁能发起 | 企业 | 仅企业 | 企业（通过模板）或客户 |
| 审批 | 按市场做Sender ID报备 | Google和/或运营商的Agent上线审核 | Meta的企业验证和模板审核 |
| 触达的决定因素 | 任何手机号码 | 运营商上线加设备支持 | 该市场的WhatsApp普及度 |

在海湾地区，WhatsApp被广泛用于企业消息，而短信则带有受监管的Sender ID，详见我们的[Sender ID报备指南](/blog/sms-sender-id-registration-uae-saudi/)。RCS的普及取决于各运营商的上线进度，因此在覆盖情况确认后，把它当作一个值得测试的升级层即可。

## 如何评估RCS是否适合您的业务？

在开展试点之前，请使用这份检查清单：

1. 按客户量**列出目标国家和运营商**并排序。
2. 向服务商**索取按运营商划分的RBM覆盖情况**和上线要求。
3. **选定一个使用场景**，要求富媒体内容明显有帮助，例如配送管理或预订。
4. **先设计短信回退：**关键信息一致、链接相同，并做去重，避免任何人同时收到两条。
5. **准备上线素材：**Logo、横幅、简介、隐私政策、条款、对话文本和STOP处理。
6. **定义成功指标：**相对于短信对照组的送达率、已读率和操作率，以及每次完成操作的成本。
7. 在扩大规模之前，**与仅发短信的对照组做A/B测试。**

## 实战示例：一家沙特的航空风格旅行品牌

“Wadi Air”（虚构）目前通过短信发送值机提醒。它希望为值机和座位升级销售提供更丰富的消息。

- 团队就其前两大市场申请覆盖情况，得知只有部分运营商已上线RBM。
- 对于具备能力的设备，它设计了一张富媒体卡片，包含航班信息、一个“办理值机”操作和一组座位选项轮播。不具备能力的设备则收到现有的、带值机链接的短信。
- 它以事务类使用场景上线，并在阿拉伯语和英语中支持STOP。
- 一个月后，它没有依赖服务商给出的基准，而是在同样的航线上对比RCS和短信接收者的值机完成情况，再决定是否扩大范围。

## 有哪些局限和常见错误？

- **假定可以普遍触达。**RBM的覆盖因运营商、设备和用户设置而异。
- **跳过回退。**没有短信回退，不具备能力的用户什么也收不到。
- **低估审批时间。**由运营商管理的审批可能需要签订合同，耗时比Google管理的更久。
- **仅用RCS发送关键验证码。**对必须送达的验证码，请保留短信或WhatsApp身份验证通道。
- **过度设计。**为一条简单的提醒做十张卡片的轮播，只会增加成本和摩擦。
- **只按每条消息比较价格。**请比较RCS、短信和WhatsApp每次完成操作的成本。

## OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai通过Google RBM合作伙伴BroadNet Technologies提供[RCS商业消息](/channels/rcs/)。您可以获得认证的品牌发件人、富媒体卡片、最多10张卡片的轮播，以及最多11个建议回复和操作；在RCS不可用的地方，会自动回退为短信。[短信](/channels/sms/)通过BroadNet的运营商直连网络运行，RCS发送属于公开[REST API](/developers/rcs/)的一部分，带CSV导出的送达报告让您可以对比RCS与短信的效果。请查看您所在市场的[覆盖情况](/coverage/)，或[联系我们](/contact/)。