--- title: "WhatsApp商业号码迁移到新服务商的完整流程" description: "把WhatsApp Business API号码迁移到新的服务商：哪些内容会随号码保留（显示名称、质量评级、模板）、迁移步骤、可能的停机风险，以及切换当天的检查清单，帮助出海团队在不换号、不丢认证标识的前提下，平稳完成服务商切换。" canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/" language: "zh" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "migrate whatsapp business api number to another provider" keywords: ["WhatsApp BSP迁移", "更换WhatsApp Business API服务商", "WABA迁移", "WhatsApp模板迁移", "关闭WhatsApp两步验证", "WhatsApp号码迁移停机", "更换WhatsApp官方服务商"] published: "2026-10-10" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 8 answer: "WhatsApp Business API号码可以在不更换号码的前提下迁移到新的服务商。Meta的迁移会保留显示名称、号码质量评级、消息限额和官方商家账号（Official Business Account）状态，并把已通过审核且质量为绿色的模板复制到新的WhatsApp商业账号。模板质量评级会重置，聊天记录不会迁移，且必须先关闭两步验证。号码注册是即时完成的，因此计划内的停机主要与模板和系统集成有关。" takeaways: ["由于电话号码本身不变，Meta的号码迁移会保留显示名称、号码质量评级、消息限额和官方商家账号状态。", "只有状态为已通过（APPROVED）且质量为绿色（GREEN）的模板才会被自动复制；复制后的模板至少在24小时内质量评级为未知（UNKNOWN）。", "迁移前必须关闭号码上的两步验证；号码须有已通过审核的显示名称，且没有待处理的名称变更。", "迁移的号码只能注册到Cloud API；WhatsApp提供的测试号码无法迁移。", "除非您自行导出，对话记录、联系人、授权（opt-in）记录和报表数据都会留在原有的工具里。"] faq: - q: "更换服务商期间，我的WhatsApp号码会下线吗？" a: "Meta表示，号码在目标账号上的注册是即时完成的，因此收发消息可以继续。真正的空窗期来自仍在复制的模板、尚未指向新平台的Webhook，以及还没熟悉新收件箱的客服。先完成模板迁移，并把切换安排在业务低峰期，可以把实际停机时间压到最短。" - q: "更换WhatsApp服务商会失去绿色认证标识吗？" a: "不会。Meta的迁移文档说明，由于企业电话号码不变，官方商家账号状态会被保留，已通过审核的显示名称、号码质量评级和消息限额同样如此。迁移期间请不要修改显示名称，因为待处理的显示名称变更会阻止迁移。" - q: "我的消息模板会迁移到新服务商吗？" a: "已通过审核且评级为绿色的模板会自动复制到新的WhatsApp商业账号，并保持相同状态。随后Meta会重新检查它们的类别，因此个别模板最终可能被拒绝。已暂停、已被拒绝、黄色或红色的模板不会被复制，需要重新创建。模板质量评级在最初24小时内会重置为未知。" - q: "聊天记录可以一起带走吗？" a: "通过Meta无法做到。迁移转移的是号码和符合条件的模板，不包括历史对话。Cloud API出于重传目的，最多只保留消息数据30天，所以您的历史记录存放在现服务商的收件箱或您自己的系统中。请在切换日期之前，向现服务商申请导出对话、联系人和授权记录。" - q: "WhatsApp服务商迁移需要多长时间？" a: "在满足前提条件后，Meta侧的步骤本身很短：企业已完成验证、账号已通过审核且绑定了付款方式、显示名称已通过审核、两步验证已关闭。大部分时间花在前期准备上，例如导出数据、重建集成和测试。请按天到周来规划项目，而不是按分钟，并与两家服务商确认各自的时间安排。" sources: - title: "通过Embedded Signup在Solution Partner之间迁移企业电话号码 — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/migrating-phone-numbers-among-solution-partners-via-embedded-signup" - title: "模板迁移 — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-migration" - title: "两步验证 — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/two-step-verification" - title: "数据隐私与安全 — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security" --- # WhatsApp商业号码迁移到新服务商的完整流程 Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/ Language: zh Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies 本指南面向已经通过WhatsApp Business API发送消息、希望更换服务商，又不想丢掉号码、绿色认证标识，以及多月积累的模板成果的运营、客户体验和IT负责人。读完之后，您会清楚知道Meta会带走什么、哪些需要自己迁移，以及如何以最小的干扰规划切换。 ## WhatsApp商业号码可以迁移到另一家服务商吗？ 可以。Meta支持把企业电话号码从一个Solution Partner和WhatsApp商业账号（WABA）迁移到另一个。号码保持不变，因此客户依然是在自己熟悉的聊天窗口里给您发消息。 Meta在开发者文档中描述了两种方式： - **通过Embedded Signup迁移。**由客户在新服务商的开通页面上发起流程。Meta创建目标WABA，把它关联到客户的Meta商务组合，并授予服务商应用访问权限。Meta将其称为首选方案。 - **编程式迁移。**由目标服务商调用API完成。Meta主要在服务商将代客户持有WABA（即“On-Behalf-Of”模式）时推荐这种方式。 从技术上讲，系统会创建一个新的WABA，并把号码重新关联到它。这一点很重要，因为任何绑定在旧WABA上、而不是绑定在号码上的内容，都需要重建。 ## 哪些内容会迁移，哪些不会？ 号码的信誉会迁移，而您的运营数据不会。下表总结了Meta文档的说明，以及更换平台的实际情况。 | 项目 | 是否自动迁移？ | 说明 | |---|---|---| | 电话号码 | 是 | 号码不变，在新WABA上重新注册 | | 显示名称 | 是 | 必须已通过审核，且没有待处理的变更申请 | | 号码质量评级 | 是 | 因号码不变而保留 | | 消息限额 | 是 | 保留；参见[消息限额](/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/) | | 官方商家账号（绿色认证标识） | 是 | 保留；参见[绿色认证标识指南](/blog/whatsapp-green-tick-official-business-account/) | | 已通过审核且质量为绿色的模板 | 是，复制 | 会重新检查类别；个别模板可能被拒绝 | | 模板质量评级 | 否 | 至少24小时内为未知（UNKNOWN） | | 已暂停、已拒绝、黄色或红色模板 | 否 | 需要重新创建并重新提交 | | 号码上已上传的媒体 | 可继续使用 | Meta表示现有媒体可继续使用 | | 聊天记录、联系人、标签、备注 | 否 | 从现服务商处导出 | | 授权（opt-in）记录和同意日志 | 否 | 需由您自行保存 | | Webhook、API密钥、集成 | 否 | 在新平台上重建 | | Flows、机器人逻辑、快捷回复 | 否 | 重建或重新导入 | 有两个限制需要特别强调。第一，迁移的号码只能注册到Cloud API。第二，WhatsApp提供的测试号码根本无法迁移。 ## 开始之前需要准备什么？ 迁移失败最常见的原因，是漏掉了某项前提条件。Meta对持有号码的企业列出了如下要求： - Meta商务组合处于**已验证**状态。 - 现有WABA处于**已通过审核**状态。 - 现有WABA已绑定**有效的付款方式**。 - 号码拥有**已通过审核的显示名称**，且没有待处理的显示名称变更。 - 号码上的**两步验证已关闭**。 两步验证就是保护号码注册的六位PIN码。目前没有可以关闭它的API接口，所以如果WABA由您当前的服务商持有，您需要请他们在WhatsApp Manager中将其关闭。请尽早并以书面方式提出这项请求。 在目标一侧，号码迁移之前，新WABA上至少要有一个应用已订阅Webhook。 ## 如何分步骤完成迁移？ 下面的顺序遵循Meta的Embedded Signup迁移路径，并在开头和结尾补充了准备与收尾步骤。 ### 迁移日之前 1. **盘点资产。**列出模板（名称、语言、类别、状态、质量）、Webhook、集成、机器人流程和快捷回复。 2. **导出数据。**向现服务商索取CSV或JSON格式的对话记录、联系人、标签和授权记录。不要指望Meta保留历史：Cloud API最多只保留消息数据30天。 3. **清理模板。**删除不用的，修复低质量的。只有已通过审核的绿色模板才会被复制。 4. **重建集成：**在新平台上用测试号码完成，包括CRM Webhook以及订单或预约触发器。 5. **与两家服务商约定切换窗口，**最好选在流量较低、没有排期营销活动的时段。 ### 迁移当天 1. 在WhatsApp Manager中**关闭号码上的两步验证**，或确认旧服务商已关闭。 2. 如果目标服务商支持，**先启动模板迁移。**Meta指出模板复制需要一定时间，在号码注册之前启动，可以避免模板中断。 3. 与新服务商**完成Embedded Signup**，输入相同的号码和显示名称。 4. **新服务商共享信用额度**（或设置好您的账单），**订阅Webhook**，并把号码**注册**到Cloud API。真正完成号码迁移的就是注册这一步。 5. 使用存放在您自己密码管理器中的新PIN码，**重新启用两步验证。** ### 切换之后 1. 发送一条测试模板和一条会话内回复，确认状态Webhook已经到达。 2. 检查哪些模板复制失败，并重新提交。 3. 由于评级起初为未知，最初几天要关注模板质量。 4. 确认客服能看到并回复新的聊天。 ## 哪些因素会造成停机或中断？ 号码注册是即时的，所以风险很少是WhatsApp“宕机”，而是周边环节没有准备好。 - **模板空档。**复制完成之前，受影响的模板无法发送。验证码和订单更新模板最为敏感。 - **Webhook空档。**在新平台的Webhook上线之前到达的入站消息，可能到不了客服手中。 - **计费。**Meta表示，迁移完成之前送达的消息向旧Solution Partner计费，之后送达的消息向企业计费。请与两家服务商约定最终账单和预付余额如何处理。 - **类别复检。**复制的模板会被重新检查类别。如果有模板被重新归类，例如从实用型（Utility）变成营销类，成本和授权规则都会改变。请参阅我们的[模板类别](/blog/whatsapp-template-categories-approval/)指南。 ## 实战示例：迪拜一家诊所集团更换服务商 这是一个虚构示例。“Marina Health”在迪拜经营三家诊所，使用同一个带绿色认证标识的WhatsApp号码，发送预约提醒、检验结果通知和少量营销消息。 团队盘点出42个模板，其中9个已暂停或被拒绝，于是删除6个、重写3个。他们从旧收件箱导出12个月的对话记录和授权日志，留作自己的档案。 新服务商先在测试号码上搭建好预约系统的Webhook。周五下午是提醒量最低的时候，旧服务商关闭了两步验证。模板迁移先启动；随后诊所完成Embedded Signup，号码完成注册。有两个模板未通过类别复检，已重新提交。提醒当天下午即恢复发送，绿色认证标识保持不变，客服在周六早上开始使用新的收件箱。 ## 需要避免的常见错误 - **项目期间修改显示名称。**待处理的变更会阻止迁移。 - **忘记两步验证。**这是最常见的单一障碍，而且只有WABA的持有者才能关闭。 - **以为历史记录会跟着走。**不会。请先导出。 - **带着质量差的模板迁移。**低质量模板不会迁移，您会因此失去它们的审核通过状态。 - **没有回退方案。**在新方案验证通过之前，保留旧的集成可用。 - **丢失PIN码。**迁移后设置新的两步验证PIN码，并存放在由您的团队而不是供应商掌控的地方。 ## OmniChannels.ai 如何提供帮助 OmniChannels.ai由Meta官方Business Solution Provider BroadNet Technologies提供技术支持，通过Meta Embedded Signup（Meta在迁移场景中同样首选的流程）把号码接入[WhatsApp Business API](/channels/whatsapp-business-api/)。接入之后，您可以重建带变量、媒体和按钮的模板，在手机预览中检查，并跟踪审核状态。对话与Instagram、Telegram和邮件一起进入Omni Inbox（共享收件箱），支持阿拉伯语和英语。带CSV导出的送达报告可帮助您确认切换后模板正常发送，[REST API和Webhook](/developers/)均有公开文档。如需规划迁移，请[联系我们](/contact/)。