--- title: "如何发送 WhatsApp 营销消息：必备条件与模板" description: "以官方方式发送 WhatsApp 营销消息：API 接入、企业验证、已审核模板、opt-in、发送限制，以及可套用的营销模板示例。" canonical: "https://omnichannels.ai/zh/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/" language: "zh" updated: "2026-11-02" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "how to send whatsapp marketing messages" keywords: ["出海 WhatsApp 营销", "WhatsApp 营销消息", "WhatsApp 营销模板", "WhatsApp 群发营销", "WhatsApp Business API 营销", "WhatsApp opt-in 用户授权", "中小企业 WhatsApp 营销"] published: "2026-11-02" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 9 answer: "要大规模发送 WhatsApp 营销消息，您需要通过服务商接入 WhatsApp Business Platform（API），拥有企业组合和手机号，使用经 Meta 审核的营销模板，并为每位收件人保留 opt-in 记录。Meta 按送达的营销消息和收件人所在国家收费，限制每 24 小时可触达的新用户数，也限制每人收到的营销模板数量。免费的 Business App 只提供小型广播列表。" takeaways: ["发起对话的营销消息必须通过 WhatsApp Business Platform 以预先审核的营销模板发送；自由格式文本只在客服窗口内有效。", "opt-in 是第一位的：对方必须提供了自己的号码，并同意接收您所指明企业的消息，您还必须说明如何退订。", "新的企业组合在滚动 24 小时内可向 250 个不同用户发送消息；验证企业是升至 2,000 的途径之一，更高的档位则依据质量和使用量自动提升。", "Meta 按类别和收件人市场对送达的消息计费，所以请以我们的定价页面和 Meta 价目表为准做预算，不要引用博客中的数字。", "Meta 还可能限制一个人从所有企业收到的营销模板数量；相关性和阅读率决定了一次活动能走多远。"] faq: - q: "可以用 WhatsApp Business App 发送营销消息吗？" a: "只能有限地发送。App 允许向最多 256 个联系人的广播列表发送，而且只有保存了您号码的人才能收到。它没有已审核模板、人群定向或送达分析。要向真正的客户名单开展营销活动，请通过官方服务商使用 WhatsApp Business Platform。" - q: "发送 WhatsApp 营销消息前需要客户许可吗？" a: "需要。Meta 要求在向某人发送 WhatsApp 消息前先获得 opt-in：对方必须提供了自己的号码并同意接收您企业的消息，您还必须写明企业名称并说明如何退订。opt-in 可以通过表单、短信或当面收集。请记录每个人同意的时间和方式。" - q: "发送 WhatsApp 营销消息要花多少钱？" a: "Meta 按送达的消息计费，依据消息类别和收件人所在国家，营销属于付费类别。费率会变化，请使用我们的 WhatsApp 定价页面和价格计算器，并在做预算之前以 Meta 当前的价目表为准。BroadNet 按 Meta 的费率收取 WhatsApp 费用，不加价。" - q: "为什么我的营销消息没有送达部分用户？" a: "最常见的原因包括：收件人已达到 Meta 的单用户营销上限（错误 131049）、对方已停止接收您企业的营销消息、号码属于美国（营销模板不会送达），或模板因质量不佳被暂停。出现 131049 失败后，请至少等待 24 小时再重发。" - q: "WhatsApp 模板审核需要多久？" a: "Meta 表示审核决定最长可能需要 24 小时，申诉同样在 24 小时内审核。许多模板会更早通过。上线前请预留一天，并避免格式错误，例如以变量开头或结尾的模板，这是常见的被拒原因。" - q: "客户先联系我时，可以向他发营销消息吗？" a: "可以。客户给您发消息后会开启 24 小时客服窗口，您可以自由回复。Meta 表示，在该窗口内发送的营销消息不计入单用户营销上限。窗口关闭后，任何新的营销消息都必须是已审核的模板，且发给已 opt-in 的人。" sources: - title: "Get opt-in for WhatsApp — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in" - title: "Messaging limits — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits" - title: "Template categorization — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization" - title: "Per-user marketing template message limits — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits" - title: "Template review — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review" - title: "WhatsApp Business Platform pricing — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" --- # 如何发送 WhatsApp 营销消息：必备条件与模板 Canonical: https://omnichannels.ai/zh/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/ Language: zh Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies 本指南写给希望通过 WhatsApp 向客户发送优惠、提醒和通知的中小企业，尤其适合做海外市场的出海团队。内容列出确切的必备条件、Meta 会检查什么、费用的基本原理，以及适用于诊所、门店和房产中介的三个可直接改写的模板。这只是实用概览，不构成法律意见；Meta 会调整规则，大规模发送之前请核对链接中的文档。 ## 发送 WhatsApp 营销消息需要什么？ 您需要五样东西：通过服务商获得的 API 接入、带手机号的企业组合、已审核的营销模板、有记录的 opt-in，以及发送和衡量的工具。WhatsApp 营销消息是指用于推广、推荐或追加销售的模板消息。下表说明了每项要求的用途。 | 要求 | 是什么 | 为什么重要 | |---|---|---| | WhatsApp Business Platform 接入 | 通过官方服务商，使用 Meta Embedded Signup 获得的 API | 大规模营销无法通过免费的 Business App 发送 | | 企业组合和手机号 | 贵公司的 Meta 企业组合，以及专用于 WhatsApp 的号码 | 消息上限按组合设定，由其下所有号码共享 | | 企业验证 | Meta 通过文件核实您的企业法定名称 | 将每日不同用户数从 250 提升到 2,000 的途径之一 | | 已审核的营销模板 | 预先撰写、经 Meta 审核、带变量和按钮的消息 | 在服务窗口之外向客户发送第一条消息时必需 | | opt-in 记录 | 证明每个人都同意接收您企业消息的凭据 | Meta 和多数当地法律都要求 | | 发送和报告工具 | 用于上传名单、定时发送并跟踪送达和回复的平台 | 让您控制发送节奏，并在质量下降时停止 | 如果您想先比较 App 与 API，请阅读 [WhatsApp Business API 与 Business App 对比](/zh/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/)。要设置账户本身，请参考[如何开通 WhatsApp Business API](/zh/blog/how-to-set-up-whatsapp-business-api/)，并查看我们的[准备情况检查清单](/zh/tools/whatsapp-api-readiness-checklist/)。 ## 能用 Business App 发送 WhatsApp 营销消息吗？ 只能发给小型广播列表，不适合做营销活动。Business App 中的广播列表最多容纳 256 个联系人，而且只有保存了您号码的人才能收到消息。它没有模板、人群定向、自动化或报告，而且 WhatsApp 禁止在 App 上未经授权的群发或自动化消息。 App 适合向少数老顾客偶尔发送更新。面向客户名单请使用 API。两者的差异见我们的 [WhatsApp 广播指南](/zh/blog/whatsapp-broadcast-message-guide/)。 ## 什么算 WhatsApp 营销消息？ 如果消息推广、推荐或追加销售产品、包含优惠或寻求续费，就属于营销。实用型（Utility）模板必须是非促销的，并且针对用户的订单、账户或交易。如果模板两者兼有，或目的不清晰，Meta 会将其视为营销。 Meta 的分类页面给出两条规则： - 添加了促销内容的提醒会变成营销，需要营销 opt-in，并按营销计费。 - Meta 会定期复审已通过的模板，并可能更改类别。把营销谎报为实用型可能招致不断升级的处罚，所以请如实选择。我们的[模板类别与审核指南](/zh/blog/whatsapp-template-categories-approval/)有深入讲解。 ## 如何获得发送营销消息的许可（opt-in）？ 在发送第一条消息之前收集 opt-in，并且要具体。Meta 表示，对方必须提供了自己的号码并同意接收您企业的消息。opt-in 必须明确说明对方在选择加入，写明您的企业名称，并包含当地法律要求的任何告知。它不必在 WhatsApp 上完成：网站表单、短信、IVR 流程或签字表格都可以。 合规 opt-in 的检查清单： 1. 写明企业名称，并说明将通过 WhatsApp 发送消息。 2. 说明将发送什么（优惠、新品到货、预约召回）。 3. 如果能承诺，说明发送频率。 4. 说明如何退订，例如回复一条消息或点击按钮。 5. 保存号码、展示的文案、日期、时间和来源。 绝不要导入购买或抓取来的名单。参见[跨渠道的 opt-in 与同意](/zh/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/)和 [opt-in 文案生成器](/zh/tools/opt-in-consent-generator/)。词汇表定义见 [opt-in](/zh/glossary/opt-in/)。 ## 如何创建并通过营销模板审核？ 在平台中创建模板，选择营销类别，为每个变量添加示例值，提交，然后等待 Meta 审核。Meta 表示审核决定最长可能需要 24 小时。 ### 容易导致被拒的格式规则 - 变量采用 {{1}}、{{2}} 的形式，按顺序排列、不留空缺。 - 模板不能以变量开头或结尾。 - 提交时变量需要示例值。 - 正文不得与其他模板的正文和页脚重复。 - 不要索要敏感标识，例如完整的银行卡号或身份证号。 通过审核后，Meta 会根据客户反馈和阅读率对每个模板的质量评级（绿色、黄色、红色，新模板为未知）。新模板或评级较低的营销模板可能被限速：Meta 先放出最初的一批消息，等待早期反馈，如果信号为负面，就暂停或丢弃其余消息。被暂停的模板在恢复之前无法发送。 可使用我们的 [WhatsApp 模板预览工具](/zh/tools/whatsapp-template-preview/)查看消息的显示效果，并浏览现成的[消息模板](/zh/templates/)。 ## WhatsApp 营销有哪些限制？ 有两种独立的限制：您能与多少人开启对话，以及每个人会收到多少条营销消息。 | 限制 | 运作方式 | |---|---| | 企业发起消息的上限 | 新组合起步为滚动 24 小时内 250 个不同用户。验证企业是升至 2,000 的途径之一。之后，如果质量高且您用到当前上限的至少一半，会自动升至 10,000、100,000 和不限量 | | 号码共享 | 上限按组合设定，由其下所有手机号共享 | | 单用户营销上限 | Meta 可能限制一个人从所有企业收到的营销模板数量；上限会随其阅读率调整。被限制的消息会以错误 131049 失败 | | 用户偏好 | 用户可以停止接收您企业的营销消息；向其发送会返回错误 131050 | | 美国号码 | Meta 目前不向美国号码送达营销模板 | 触达单用户上限时，请至少等待 24 小时再重试，下次发送更少但更相关的消息。完整机制请阅读[消息上限与质量评级](/zh/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/)。 ## WhatsApp 营销消息费用是多少？ Meta 按送达的消息计费，依据类别和收件人所在国家，营销属于付费类别。自 2025 年 7 月 1 日起，这种按条计费的模式取代了基于会话的定价。在免费入口（Free Entry Point）窗口内发送的消息，即由点击进入 WhatsApp 广告的回复所开启的窗口，72 小时内不收费。 我们按 Meta 的费率原价转收，不加价，各国费率不同。不要照搬文章中的数字：请使用我们的 [WhatsApp 分国家定价](/zh/whatsapp-pricing/)、[价格指数](/data/messaging-price-index/)和[价格计算器](/zh/tools/whatsapp-pricing-calculator/)，再以 Meta 当前的价目表为准。更多内容见 [WhatsApp Business API 定价](/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing-2026/)。 ## 如何发送第一次 WhatsApp 营销活动？ 从小规模开始，发给活跃的客户，规模化之前先观察质量。一套可重复的流程： 1. **确定目标和受众。** 一个优惠、一个客群，例如最近 90 天内购买过的客户。 2. **核对该客群中每个号码的 opt-in，** 并移除没有记录的人。 3. **起草模板，** 包含清晰的优惠、一个行动号召按钮，以及（如需要）用于退订的快速回复按钮。 4. **提交并等待审核通过。** 预留一天的缓冲。 5. **上传名单**（CSV 或 Excel），映射变量，预览并去重。 6. **向您自己团队的号码发送测试。** 7. **在上限范围内分批发送，** 选在当地白天时段。 8. **监控** 送达、已读、回复、退订和模板质量。质量下降时停止并修复。 9. **快速回复** 有回应的客户；回复会开启 24 小时服务窗口。 10. **跟进时** 只针对有互动的人，并排除所有已退订者。 ### 案例：迪拜的一家诊所 一家虚构的诊所“Marina Smile”有 3,000 名在前台 opt-in 的患者。其新组合起步为每滚动 24 小时 250 个不同用户。按这个上限，向全部 3,000 人的首次发送需要每天分批发送 12 天。如果 Meta 在验证后把上限提高到 2,000，同样的发送只需两天。诊所先向最近的 250 位患者发送第一批，并在发送下一批之前查看阅读率和退订情况。经验是：围绕上限规划发送计划，并优先发送最优质的客群。 ## 好的营销模板是什么样的？ 好的模板简短、具体、有帮助，并以文字而不是变量结尾。请根据您的业务和措辞规则改写这些示例。变量显示为 {{1}} 等。下面的示例以中文呈现以便理解；实际提交时请使用收件人的语言。 **诊所：召回** > 您好 {{1}}，距离您上次在 {{2}} 体检已经六个月了。点击“立即预约”，选择方便您的时间。 按钮：立即预约（链接）、停止促销（快速回复）。 **零售：周末优惠** > 您好 {{1}}，{{2}} 的周末特卖持续到 {{3}}。结账时使用优惠码 {{4}}，即可优惠选购您的心仪好物。点击下方开始选购。 按钮：立即选购（链接）、停止促销（快速回复）。 **房产：新房源** > 您好 {{1}}，{{3}} 刚刚上架了一套符合您需求的 {{2}}。点击下方查看照片并预约看房。 按钮：查看房源（链接）、联系顾问（快速回复）。 每个模板都点明了企业或地点，只提供一个行动，并避免施压的措辞。讲阿拉伯语的客户应收到同一模板的阿拉伯语版本，作为第二种语言提交。参见[阿拉伯语客户沟通](/zh/blog/arabic-customer-messaging-best-practices/)。 ## 哪些错误会让营销活动被封或被忽略？ 多数失败来自名单和内容，而不是软件。 - **没有真正的 opt-in。** 购买的名单会招致屏蔽和举报，从而降低质量和上限。 - **看起来像实用型的促销。** 在确认消息里夹带优惠，会被重新归类为营销。 - **过于频繁。** 对同一批人大量发送会增加屏蔽并降低阅读率，进而影响单用户上限。 - **忽视退订。** 无论在 WhatsApp 内外，都要尊重每一个请求。 - **立即重试被限制的消息。** 出现错误 131049 后请等待 24 小时。 - **夜间发送。** 请选当地白天时段；如果使用短信兜底，还要遵守短信的静默时段。 另请阅读[如何群发 WhatsApp 消息而不被封号](/zh/blog/whatsapp-bulk-messaging-without-getting-banned/)。 ## OmniChannels.ai 如何提供帮助 BroadNet 是 Meta 官方认可的商业解决方案提供商（Business Solution Provider）。我们通过 Meta Embedded Signup 帮您开通，协助企业验证和显示名称审批，并提供支持变量、媒体、按钮、手机预览和审核状态跟踪的模板创建功能。营销活动支持 Excel 或 CSV 上传、预览、定时发送和重复过滤，并配有送达报告和用于接收回复的共享收件箱。审批决定权仍在 Meta。请查看 [WhatsApp Business API](/zh/channels/whatsapp-business-api/) 和[营销活动](/zh/platform/campaigns/)，然后[预约演示](/zh/demo/)。