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title: "超过 24 小时后，如何在 WhatsApp 上联系客户？"
description: "超过 24 小时后如何在 WhatsApp 上给客户发消息：发送已获批的模板、选对类别，并重新开启客户服务窗口。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-message-after-24-hours/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# 超过 24 小时后，如何在 WhatsApp 上联系客户？

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**简短回答:** 24 小时客户服务窗口关闭后，企业必须发送 Meta 已批准的模板才能联系客户。针对客户自己请求的跟进用实用型（Utility）模板；优惠需营销模板和订阅同意。客户一回复，就会开启新的 24 小时窗口。

## 步骤

1. 检查客户服务窗口是否已关闭（距客户最后一条消息已超过 24 小时）。
2. 选择类别正确的已获批模板：订单、预约或工单跟进用实用型；任何推广内容用营销类。
3. 填写姓名、订单号等变量并发送。
4. 添加快捷回复按钮，方便客户一键回复。
5. 客户回复后，在新窗口内继续发送自由格式消息。

## 模板示例

“{{1}} 您好，您的请求 {{2}} 有新进展。请在此回复以继续对话。”并附带“继续”按钮。这属于 实用型跟进，因为它与客户自己的请求相关，且不含任何推广。

## 费用与限制

窗口关闭后，OmniChannels.ai 的 Omni Inbox 让客服可在同一会话线程中用已获批的模板回复。

- Meta 按类别和收件人所在国家，对每条送达的模板收费。
- 企业主动发起的模板会计入您在滚动 24 小时内可触达独立用户数的消息上限。
- 营销模板还受每用户上限约束，对已收到大量营销消息的用户可能不予送达。
- 没有订阅同意就反复跟进，会导致被屏蔽、质量评级下降和模板被暂停。

## 官方来源

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Messaging limits — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

## 相关问题

- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-template-rejected/
- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-marketing-consent/

更新于: 2026-10-10