--- title: "我可以在 WhatsApp Business API 上构建聊天机器人吗？" description: "能在 WhatsApp Business API 上构建聊天机器人吗？可以。机器人如何接收和回复消息、Meta 的自动化规则，以及何时转交人工。" canonical: "https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-chatbot/" language: "zh" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # 我可以在 WhatsApp Business API 上构建聊天机器人吗？ Canonical: https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-chatbot/ Language: zh Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **简短回答:** 可以。WhatsApp Business API 上的聊天机器人通过 Webhook 接收消息并用 API 回复。24 小时服务窗口内允许自动化回复，但需提供转人工等升级途径；窗口外主动发起的消息必须使用已获批模板。 ## WhatsApp 聊天机器人如何工作 1. 客户向您的企业号码发消息，开启 24 小时客户服务窗口。 2. WhatsApp 将消息作为事件发送到您的 Webhook。 3. 您的机器人根据菜单选择或自由文本判断意图。 4. 机器人通过 API 回复文本、媒体，或回复按钮、列表等互动消息。 5. 对于预约等结构化任务，机器人会发送 WhatsApp Flow 表单。 6. 当机器人无法解决，或客户提出要求时，将会话及其历史记录转交给人工客服。 ## Meta 对自动回复的规则 只有在客户服务窗口开启期间才能发送自由格式和互动回复；客户的每条新消息都会将窗口重置为 24 小时。窗口关闭后，机器人只能发送已获批的模板。 政策列出了可接受的升级途径：聊天内转接人工客服、电话号码、电子邮件、网页支持、到店访问或支持表单。订阅同意规则同样适用于机器人主动发起的消息，与其他消息一样。 - 回复按钮最多提供三个选项，标签最长 20 个字符。 - 列表消息最多展示 10 行，可按分区分组。 ## 规则型还是 AI 聊天机器人？ | 类型 | 优势 | 注意事项 | |---|---|---| | 规则型（菜单、关键词） | 可预期，易于测试 | 客户自由输入时容易失效 | | AI（语言理解） | 能处理多样化的问题 | 需要安全护栏、测试和清晰的服务范围 | | 混合型 | 常见任务用菜单，其余交给 AI | 前期设计工作量更大 | ## 海湾地区的阿拉伯语和英语机器人 该地区的客户期望两种语言兼备，并会在两者之间切换。请允许用户随时切换语言，并分别编写阿拉伯语和英语的按钮标签，而不要混用文字。 OmniChannels.ai 通过 BroadNet AI 提供聊天机器人和 AI 智能体，支持英语和阿拉伯语理解，并可转接到 Omni Inbox 中的人工客服。 ## 官方来源 - [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy) - [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) - [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages) - [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows) ## 相关问题 - https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-24-hour-window/ - https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-api-multiple-agents/ - https://omnichannels.ai/zh/answers/send-whatsapp-message-api/ - https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-message-after-24-hours/ 更新于: 2026-10-10