---
title: "多名客服可以共用一个 WhatsApp Business 号码吗？"
description: "多名客服可以共用一个 WhatsApp Business 号码吗？可以，通过 API 和共享收件箱实现。了解分配规则、24 小时窗口与聊天机器人如何配合。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-api-multiple-agents/"
language: "zh"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# 多名客服可以共用一个 WhatsApp Business 号码吗？

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-api-multiple-agents/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**简短回答:** 可以。号码运行在 WhatsApp Business API 上时，多名客服可共用一个号码。API 本身没有客服席位，消息通过 Webhook 到达您的软件，共享收件箱即可把会话分配给任意数量的客服。客户看到的仍是一个会话。

## 运作方式

在 Cloud API 上，每条收到的消息都会到达您的 Webhook,每次回复都是一次 API 调用。中间由共享收件箱承接，所以客服人数取决于该软件，而不是 WhatsApp。

1. 通过 API 将号码连接到共享收件箱。
2. 设置分配规则：按队列、语言、技能或轮流分配。
3. 先让聊天机器人应答，再连同历史记录转交给人工客服。
4. 使用标签和内部备注，避免客服重复询问。

## 团队使用：App 与 API 对比

通过 Meta 的 Business App 接入方式（共存）,一个号码可以同时运行在两者上：App 最多支持四台配套设备（不含 WhatsApp for Windows 或 Wear OS),而 API 为团队收件箱提供服务。

|  | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 客服 | 手机 App 及其关联设备上的员工 | 由您的收件箱软件决定 |
| 分配与报表 | 无 | 有，在收件箱中 |
| 聊天机器人与集成 | 基础自动回复 | 完整的 API 和 Webhook |

## 仍然适用的规则

所有客服共用同一个 24 小时客户服务窗口。窗口关闭后客服回复，需要使用已获批的模板。OmniChannels.ai 的 Omni Inbox 为每位客户提供单一会话线程，支持客服分配和打标签，其聊天机器人也能转接给人工客服。

## 官方来源

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Onboard WhatsApp Business app users — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)
- [Embedded Signup overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/overview)

## 相关问题

- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-business-app-vs-api/
- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-chatbot/
- https://omnichannels.ai/zh/answers/use-existing-number-whatsapp-api/

更新于: 2026-10-11