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title: "WhatsApp 的 24 小时规则是什么？"
description: "WhatsApp 24 小时规则是什么：客户服务窗口如何开启和重置、窗口内外分别能发什么，以及自 2026 年 10 月起的费用。"
canonical: "https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-24-hour-window/"
language: "zh"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# WhatsApp 的 24 小时规则是什么？

Canonical: https://omnichannels.ai/zh/answers/whatsapp-24-hour-window/
Language: zh
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**简短回答:** WhatsApp 的 24 小时规则即 Meta 的客户服务窗口：客户向企业发消息或来电后，企业可在 24 小时内发送自由格式消息。客户每发一条新消息，计时都会重置。窗口关闭后，在客户再次留言之前，企业只能发送预先获批的模板消息。

## 窗口内与窗口外

|  | 窗口开启 | 窗口关闭 |
|---|---|---|
| 自由文本和媒体 | 允许 | 不允许 |
| 互动消息、位置、表情回应 | 允许 | 不允许 |
| 已获批的模板 | 允许 | 允许（唯一选项） |
| 由谁开启 | 客户，通过发消息或来电 | 客户回复后重新开启 |

## 示例

迪拜一家电器店的客户 Noor 在周一 10:00 咨询配送问题。客服可以自由回复，直到周二 10:00。如果 Noor 在周一 18:00 再次留言，窗口就延长到周二 18:00。如果客服在周三才回复，就必须使用已获批的实用型（Utility）模板。

## 费用是多少

Meta 的定价文档指出，自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（窗口内的自由格式回复）和窗口内发送的实用型模板将收费，每个企业电话号码每月有 1,000 条免费服务消息。在此之前两者均免费。请以 Meta 价目表中的最新费率为准。

当客户通过 Android 或 iOS 应用中的 Click-to-WhatsApp 广告进入，并且您及时回复时，另有一个可能最长保持 7 天开启的免费入口窗口。

## 官方来源

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Non-template messages (pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)

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更新于: 2026-10-10