--- title: "Sesli OTP Destekli IVR Senaryosu Oluşturucu" description: "Ücretsiz IVR senaryosu oluşturucu: iki dilli Arapça ve İngilizce telefon menüleri, mesai dışı ve tatil anonsları, sesli OTP senaryosu, arama akışı ve SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/tools/ivr-script-generator/" language: "tr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Sesli OTP Destekli IVR Senaryosu Oluşturucu Canonical: https://omnichannels.ai/tr/tools/ivr-script-generator/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies İyi bir IVR senaryosu arayanı işletme adıyla karşılar, birden fazla dilde hizmet veriyorsanız dil seçimi sunar ve ana menüyü yaklaşık beş seçenekle sınırlı tutar. Örnek: "Randevu için 1'e, fatura için 2'ye basın. Temsilciyle görüşmek için 0'a basın. Seçenekleri yeniden dinlemek için 9'a basın." Geçersiz tuş, girişsiz bekleme, kuyruk, mesai dışı ve tatil için de anonslar ekleyin. ## IVR senaryosu nasıl yazılır 1. **Temel bilgileri girin:** İşletme adını ve türünü girin, ardından en fazla üç anons dilini ve varsayılan dili seçin. 2. **Ana menüyü oluşturun:** Seçenekleri seçip sıralayın: 1 ile 8 arası tuşlar sıranızı izler, 0 temsilciye bağlar, 9 menüyü tekrarlar. 3. **Mesai ve tatilleri ekleyin:** Çalışma günlerini ve saatlerini, mesai dışı eylemi ve isteğe bağlı olarak yeniden açılış tarihli bir tatil mesajı belirleyin. 4. **Dışa aktarın ve kaydedin:** Arama akışını ve süreleri inceleyin; ardından anonsları kopyalayın, senaryoyu Word veya metin olarak indirin ya da TTS için SSML'i dışa aktarın. ## Bir IVR senaryosu neleri içerir IVR senaryosu, arayanın duyduğu kayıtlı veya sentezlenmiş anonslar ile onu görüşme boyunca ilerleten tuşlardan oluşur. Oluşturucu, arama akışının her düğümü için bir anons yazar; böylece kaydederken veya yüklerken hiçbir şey eksik kalmaz. Arama akışı ağacı da aynı yapıyı gösterir: gelen arama, bilgilendirmeler, dil menüsü, çalışma saati kontrolü, her tuşuyla ana menü, aktarmalar ve kuyruk mesajı, geçersiz veya eksik girişte yeniden denemeler ve mesai dışında ya da resmi tatilde olanlar. - İşletme adıyla karşılama ve görüşme kaydı gibi bilgilendirmeler. - Birden fazla dilde arayanlara hizmet veriyorsanız dil menüsü. - Seçenekler, 0'da temsilci ve 9'da tekrar tuşu içeren ana menü. - Aktarma, kuyruk, geçersiz tuş ve girişsiz bekleme anonsları. - Kapalı, tatil, sesli mesaj veya geri arama anonsları ile veda mesajı. ## İki dilli Arapça ve İngilizce IVR menüleri Körfez ülkelerindeki (GCC) birçok işletme hattı arayanları Arapça ve İngilizce karşılar ve önce dil seçtirir: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Oluşturucu dil menüsünün her satırını kendi dilinde, ardından tüm senaryoyu seçtiğiniz her dilde yazar; böylece her arayan menüden itibaren tek bir dil duyar. Arapça anonslar Modern Standart Arapça ile yazılır ve menülerin doğal duyulmasını sağlayan küçük ayrıntıları gözetir; örneğin tanımlık (ال) alan kelimelerden önce gelen للمبيعات biçimi ile Pazar–Perşembe veya Cumartesi–Perşembe olan Körfez çalışma haftaları. ## Menüleri kısa ve anlaşılır tutun Arayanlar aynı anda yalnızca birkaç seçeneği hatırlar. Ana menüyü yaklaşık beş seçenekle sınırlayın, en çok talep edileni başa koyun, her zaman bir kişiye ulaşma yolu sunun ve arayanların menüyü tekrarlamasına izin verin. Menü uzadığında veya dinlenmesi yaklaşık 30 saniyeyi aştığında senaryo kontrolleri sizi uyarır. Süreler, seçtiğiniz hızdaki dakika başına kelime sayısından, Arapça ve Almanca gibi kelimeleri ortalama olarak daha uzun dillere yönelik bir düzeltmeyle tahmin edilir. Bunlar bir planlama rehberidir; nihai süre sesinize veya TTS motoruna bağlıdır. ## Sesli OTP senaryosu Sesli OTP, SMS ulaşmadığında veya numara SMS alamadığında kullanıcıyı arar ve tek kullanımlık kodu okur. Senaryo işletmeyi tanıtır, kodu duraklamalarla rakam rakam okur, tekrarlar, geçerlilik süresini belirtir, kullanıcıyı kodu kimseyle paylaşmaması konusunda uyarır ve yeniden dinlemek için bir tuş sunar. En az iki kez okunan altı haneli kodlar yaygın bir tercihtir. Oluşturucu, SSML'de rakamlar arasına kısa bir duraklama koyar; böylece TTS motorları 4, 8, 2 rakamlarını dört yüz seksen iki olarak değil, tek tek okur. ## TTS uyumlu metin ve SSML dışa aktarma Düz anonslar metinden sese dönüştürme için yazılır: sembol ve emoji yok, ve işareti yazıyla açılmış, saatler insanların söylediği gibi yazılmış ve rakamlar tek tek okunması gereken yerde ayrılmış. Bunları IVR oluşturucunuza yapıştırın veya bir seslendirme sanatçısına gönderin. SSML kabul eden motorlar için her dil başına bir SSML 1.1 dosyası dışa aktarılır; her anons bir paragraf olur, isteğe bağlı konuşma hızı ve karışık dilli menü için lang etiketleri eklenir. Desteklediği öğeler için sağlayıcınızın dokümantasyonunu kontrol edin. Yayına almadan önce görüşme kaydının duyurulmasına ilişkin yerel kuralları kontrol edin. ## IVR senaryoları: sık sorulan sorular ### IVR karşılama senaryosu örneği nedir? "Al Noor Tıp Merkezi'ni aradığınız için teşekkür ederiz. Bu görüşme kalite ve eğitim amacıyla kaydedilebilir. Randevu için 1'e basın. Fatura ve ödemeler için 2'ye basın. Temsilciyle görüşmek için 0'a basın. Bu seçenekleri yeniden dinlemek için 9'a basın." ### Bir IVR menüsünde kaç seçenek olmalı? Ana menüde en fazla yaklaşık beş. En sık talebi başa koyun, 0'da temsilci ve bir tekrar tuşu sunun, nadir talepleri alt menüye taşıyın; böylece arayanlar beklemek zorunda kalmaz. ### Arapça IVR senaryosu nasıl yazılır? Kısa Modern Standart Arapça cümleler kullanın, İngilizce konuşanlara da hizmet veriyorsanız dil seçimiyle başlayın ve seçenekleri "للمواعيد، اضغط 1" biçiminde kurun. Oluşturucu tam Arapça senaryoyu İngilizcesiyle birlikte yazar. ### Mesai dışı mesajı ne söylemeli? Ofisin kapalı olduğunu, çalışma gün ve saatlerinizi ve arayanın şimdi neler yapabileceğini: sesli mesaj bırakmak, geri arama talep etmek veya mesai saatlerinde yeniden aramak. ### Sesli OTP senaryosu nedir? Tek kullanımlık kodu ileten otomatik aramada okunan mesajdır. İşletmenin adını söyler, kodu rakam rakam okur, tekrarlar, ne zaman sona ereceğini belirtir ve kullanıcıyı paylaşmaması konusunda uyarır. ### Anonslarım ne kadar sürecek? Oluşturucu her anonsu yavaş, normal veya hızlı tempodaki dakika başına kelime sayısından tahmin eder. Gerçek süre sesin kendisine bağlıdır; yayına almadan önce kayıtları kontrol edin. ### SSML'e ihtiyacım var mı? Hayır. Düz metin çoğu IVR aracı ve seslendirme sanatçısıyla çalışır. SSML, metinden sese dönüştürme kullandığınızda ve duraklamalar, konuşma hızı ve her satırın dili üzerinde kontrol istediğinizde işe yarar. ### OmniChannels.ai ile IVR veya sesli OTP çalıştırmak ne kadar tutar? Sesli arama fiyatlandırması, ihtiyaç duyduğunuz ülkelere, numaralara ve hacimlere bağlı olduğundan talep üzerine sunulur. Teklif için satış ekibiyle iletişime geçin.