--- title: "Müşteri mesajlaşmasını insan denetimini kaybetmeden otomatikleştirin" description: "Bildirim, OTP, WhatsApp'tan RCS'e ve SMS'e kanal yedeği, chatbot ve yapay zeka asistanlarını otomatikleştirin; gerektiren görüşmeler insanda kalsın." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/platform/automation/" language: "tr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Müşteri mesajlaşmasını insan denetimini kaybetmeden otomatikleştirin Canonical: https://omnichannels.ai/tr/platform/automation/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Sistemleriniz rutin mesajları tetiklesin, yedek kanal teslim edilen yolu bulsun, botlar öngörülebilir soruları yanıtlasın; karar gerektiren görüşmelerin kontrolü ise insanlarda kalsın. **Kısa yanıt:** OmniChannels.ai, müşteri mesajlaşmasının öngörülebilir kısımlarını otomatikleştirir. Sistemleriniz bildirim ve OTP'yi API ile tetikler; mesaj iletilmezse kanal yedeği onu bir sonraki kanala (örneğin WhatsApp'tan RCS'e, sonra SMS'e) taşır. İletim durumları tek webhook biçiminde döner. BroadNet AI destekli chatbot ve yapay zeka asistanları rutin soruları yanıtlar, ortak gelen kutusunda insana devreder. Kampanyalar önceden zamanlanabilir. ## Neleri otomatikleştirebilirsiniz - **Sistemlerinizden bildirimler:** Sipariş güncellemeleri, randevu hatırlatmaları ve hesap uyarıları, kanalın gerektirdiği yerlerde onaylı şablonlarla, yazılımınızdan REST API üzerinden tetiklenir. - **Kanal yedeği:** Önce bir kanalı deneyin, mesaj iletilmezse sonrakine geçin; örneğin WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. Sırayı kullanım senaryosuna göre siz belirlersiniz. - **WhatsApp, SMS, RCS ve sesli aramada OTP:** Kodları WhatsApp kimlik doğrulama şablonları, SMS, RCS veya kodu sesli okuyan bir telefon aramasıyla gönderin. - **İletim için tek webhook biçimi:** Her kanaldan gelen gönderildi, iletildi, okundu, başarısız ve reddedildi olayları uç noktanıza aynı biçimde ulaşır. - **Rutin sorular için chatbot:** Menü ve anahtar kelime akışları; çalışma saatleri, sipariş durumu ve randevu sorularını API sorgularıyla yanıtlar, gerekirse bir kişiye devreder. - **İşlem yapan yapay zeka asistanları:** BroadNet AI asistanları bilgi tabanınızdan İngilizce ve Arapça yanıt verir, API'ler veya MCP araçlarıyla sistemlerinizde işlem yapar. - **Zamanlanmış kampanyalar:** Kampanya için tarih ve saat belirleyin veya otomatik zamanlamayı kullanın; yinelenen kişiler gönderimden önce ayıklanır. - **QR ile sohbet başlatma noktaları:** Ambalaja, fişe veya tabelaya QR kod koyun; müşteriler tek taramayla WhatsApp sohbeti açsın, bir bot onları karşılasın. ## Bugün neleri otomatikleştirebilirsiniz | Öğe | Ayrıntılar | |---|---| | Sistemlerinizden şablonlu bildirimler ve OTP | Yazılımınızdan REST API veya SMPP ile tetiklenir; test erişimi yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gönderir. | | Kanal yedeği | Yedek sırası kullanım senaryosuna göre belirlenir; örneğin WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. RCS'in bulunmadığı yerde RCS ayrıca otomatik olarak SMS'e düşer. | | İletim webhook'ları | Durum olayları tek biçimde normalleştirilir ve sizin verdiğiniz uç noktaya gönderilir. | | Chatbot'lar | WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS ve web sohbetinde menü, anahtar kelime ve sorgu akışları. | | Yapay zeka asistanları | BroadNet AI ile çalışır; bilgi tabanı yanıtları, araç kullanımı, hafıza ve insana devir sunar. | | Kampanya zamanlama ve yinelenenleri ayıklama | Gönderim zamanı seçin veya otomatik zamanlayın; yüklemelerdeki tekrar eden kişiler çıkarılır. | | Ses otomasyonu | Sesli OTP, IVR ve giden aramalar, hesap ekibinizle birlikte devreye alınır. | ## Otomatik bildirimi nasıl kuruyoruz 1. **Olayları listeleyin:** Sistemlerinizde hangi olayların mesaj göndermesi gerektiğini yazın; örneğin sipariş kargolandı, yarın randevu var veya giriş kodu. 2. **Kanalları ve yedeği seçin:** Her olay için ilk kanalı ve yedek sırasını belirleyin; örneğin WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. 3. **Şablonları yazın ve onaylatın:** Her olay için WhatsApp şablonlarını ve SMS veya RCS mesajlarını oluşturun; WhatsApp şablonlarını Meta'ya onaylatın. 4. **API ve webhook'ları bağlayın:** Olay gerçekleştiğinde sisteminiz API'yi çağırır; iletim webhook'ları her kanalda ne olduğunu geri bildirir. 5. **Yanıtları kimin vereceğine karar verin:** Yanıtları bir chatbot'un, yapay zeka asistanının veya bir kişinin yöneteceğini ve botların gelen kutusunda ne zaman temsilcilere devredeceğini seçin. ## Otomasyonun işe yaradığı yerler ve insanların kontrolü elinde tutması gereken yerler ### Şu durumlarda iyi bir seçim - Gün içinde onay, hatırlatma ve kod gibi aynı türde mesajları defalarca gönderiyorsunuz. - Bazı müşterilerde WhatsApp veya mobil veri yok ve mesajın onlara yine de ulaşmasını istiyorsunuz. - İletim durumunun, elle dışa aktarma yapmadan kendi sistemlerinizi güncellemesini istiyorsunuz. - Gelen soruların çoğu rutin ve bir bot tarafından yanıtlanabilir; kalanını insanlar üstlenir. ### Başlamadan önce bilmeniz gerekenler - Olay tetiklemeli mesajlar, sizin tarafınızda API, SMPP veya webhook üzerinden bir entegrasyon gerektirir. - Yedek kanal, müşterinin farklı bir kanalda mesaj almasına veya ücretlendirilmesine yol açabilir; bekleme sürelerini ve sırayı özenle belirleyin. - 24 saatlik hizmet penceresi dışında gönderilen WhatsApp mesajları, otomatik olanlar dahil, Meta onaylı bir şablon kullanmalıdır. - Botların ve yapay zeka asistanlarının net devir kurallarına ihtiyacı vardır; hassas işlemler bir kişi tarafından incelenmelidir. ## Otomasyon hakkında sorular ### Kanal yedeği nasıl çalışır? Kullanım senaryosu başına bir sıra belirlersiniz; örneğin önce WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. Mesaj ilk kanalda iletilmezse platform sonrakini dener. Her kanaldan gelen iletim durumları tek webhook biçiminde döner. ### Rezervasyon veya sipariş sistemimden mesajları nasıl tetiklerim? Olay gerçekleştiğinde sisteminiz şablon ve müşteri bilgileriyle REST API'yi çağırır. Bir OpenAPI belirtimi ve TypeScript SDK'sı vardır; yüksek hacimli göndericiler SMPP kullanabilir. ### İletim durumu sistemlerime geri akabilir mi? Evet. Webhook'lar gönderildi, iletildi, okundu, başarısız ve reddedildi olaylarını, her kanal için aynı biçimde, sizin verdiğiniz uç noktaya gönderir. ### Chatbot var mı? Evet. Akış chatbot'ları menüleri, anahtar kelimeleri ve sorguları yönetir; BroadNet AI destekli yapay zeka asistanları serbest metin sorularını İngilizce ve Arapça yanıtlar. İkisi de ortak gelen kutusunda bir kişiye devreder. ### Hangi kanallar otomatik OTP mesajı gönderebilir? Kod kopyalama, tek dokunuş veya sıfır dokunuş kimlik doğrulama şablonlu WhatsApp, SMS, RCS ve kodu sesli okuyan telefon aramaları. Bunları yedek kanalla birleştirebilirsiniz. ### Otomatik mesajlar insanla görüşmeye yol açabilir mi? Evet. Müşteri bir bildirime yanıt verdiğinde yanıt ortak gelen kutusuna düşer; kurallarınıza göre bir chatbot, yapay zeka asistanı veya bir kişi yanıtlayabilir. Güncelleme: 2026-10-10