---
title: "Mesajlaşmayı, kampanyaları ve müşteri görüşmelerini tek platformdan yönetin"
description: "WhatsApp, SMS, RCS, sesli arama, Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve push'u tek çalışma alanından yönetin: kampanya, ortak gelen kutusu, chatbot, yapay zeka."
canonical: "https://omnichannels.ai/tr/platform/"
language: "tr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Mesajlaşmayı, kampanyaları ve müşteri görüşmelerini tek platformdan yönetin

Canonical: https://omnichannels.ai/tr/platform/
Language: tr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai, kurumsal mesajlaşma kanallarınızı tek bir çalışma alanında toplar. Böylece pazarlama kampanya gönderir, destek tek bir gelen kutusundan yanıt verir, botlar rutin soruları karşılar ve her ekip aynı iletim verilerini okur.

**Kısa yanıt:** OmniChannels.ai, BroadNet Technologies'in omnichannel mesajlaşma platformudur. Ekipler WhatsApp Business API, SMS, RCS, sesli arama, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve push bildirimlerini tek çalışma alanından kullanır. Kampanya gönderir, müşteri başına tek konuşma akışı olan ortak gelen kutusundan yanıt verir, insana devir yapan chatbot ve yapay zeka asistanları çalıştırır, WhatsApp, ardından RCS, ardından SMS gibi kanal yedekleme kurar. Geliştiriciler REST API, webhook, SMPP ve MCP sunucusu kullanır.

## OmniChannels.ai platformunun içeriği

- **Tek hesapta dokuz kanal:** WhatsApp Business API, SMS, RCS, sesli arama, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve push bildirimleri aynı çalışma alanından yönetilir.
- **Dört gönderim modlu kampanyalar:** Her kanalda hızlı gönderim, toplu gönderim, kişiselleştirilmiş gönderim ve otomatik zamanlama; Excel veya CSV yükleme, önizleme ve mükerrer kayıt filtreleme ile.
- **Müşteri başına tek konuşmalı Omni Inbox:** Tüm görüşme kanallarından gelen yanıtlar müşteri başına tek bir konuşmada toplanır; temsilci atama, etiketleme, medya, şablon ve ek desteği vardır.
- **Chatbot ve yapay zeka asistanları:** Rutin sorular için akış tabanlı chatbotlar ve BroadNet AI ile çalışan, İngilizce ve Arapça yanıt veren, gerektiğinde bir kişiye devreden yapay zeka asistanları.
- **Kanal yedekleme:** Bir kanaldan gönderin, iletilemezse sıradaki kanala geçin; örneğin WhatsApp, ardından RCS, ardından SMS. Sıra kullanım senaryosuna göre belirlenir.
- **WhatsApp şablonları ve RCS zengin kartları:** Değişken, medya ve düğme içeren WhatsApp şablonları hazırlayın ve Meta onayını takip edin; ya da RCS kartları, karuseller ve önerilen yanıtlar gönderin.
- **Dışa aktarılabilir iletim raporları:** Filtreli özet ve gelişmiş raporlar, CSV dışa aktarma ve tek webhook biçimine dönüştürülmüş iletim durumları.
- **API, webhook, SMPP ve MCP:** OpenAPI şemalı REST API ve TypeScript SDK, iletim webhook'ları, TLS üzerinden SMPP 3.4 ve yapay zeka ajanları için MCP sunucusu.
- **Ön ödemeli cüzdan faturalama:** Cüzdana bakiye yükleyin, mesaj kullanımını buradan ödeyin; platform ücretleri ve kanal ücretleri ayrı kalemler olarak gösterilir.
- **Baştan sona Arapça ve İngilizce:** Kampanyaları, şablonları, bot akışlarını ve yanıtları Arapça (sağdan sola önizlemeyle) veya İngilizce yazın; arayüz Arapça ya da İngilizce olabilir.

## Bugün hangi kanallar ve modüller kullanılabilir?

| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet, resmi Meta Business Solution Provider'dır. Embedded Signup, şablonlar, Flows, kataloglar, kampanyalar, OTP ve gelen kutusu yanıtları. |
| SMS | BroadNet'in doğrudan operatör bağlantısı üzerinden çift yönlü SMS, SMS başlıkları, toplu ve Unicode gönderim; ayrıca HLR sorgulama ve SMPP. |
| RCS business messaging | Doğrulanmış marka göndericisi, zengin kartlar, karuseller ve önerilen yanıtlar; otomatik SMS yedekleme. BroadNet bir Google RBM iş ortağıdır. |
| Sesli arama | Sesli OTP, IVR, giden aramalar, metinden konuşmaya ve yapay zeka sesli asistanları; hesap ekibinizle birlikte devreye alınır. |
| Facebook Messenger | Meta üzerinden sayfa bağlantısı, gelen kutusunda yanıtlar ve Meta kuralları dahilinde toplu, kişiselleştirilmiş ve zamanlanmış gönderimler. |
| Instagram | Gelen kutusunda DM'ler ve işletmenize daha önce yazmış kişilere API ile gönderim. |
| Telegram, e-posta ve push | Telegram kampanyaları ve yanıtları, SMTP/IMAP, API veya web aracıyla e-posta ve push bildirimleri. |
| Chatbot ve yapay zeka asistanları | Akış botları ve İngilizce ile Arapça anlayan, kişiye devir yapan BroadNet AI asistanları. |
| Kanal yedekleme | Yedekleme sırası kullanım senaryosuna göre yapılandırılır; örneğin WhatsApp, ardından RCS, ardından SMS. |
| API, webhook, SMPP ve MCP | Bearer token'lı REST API, iletim webhook'ları, hesap bazında tanımlanan SMPP bağlantıları ve MCP sunucusu. Test erişimi yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gönderir. |
| Bayiler için white label | Markalı konsol, faturalama ve raporlar; çok kiracılı alt hesaplar ve yukarıdaki tüm kanallar. |

## Bir ekip platforma nasıl başlar?

1. **Keşif görüşmesi:** Kanallarınızı, pazarlarınızı, beklenen hacmi ve ekibinizde kimin gönderim yaptığını, yanıtladığını, bot kurduğunu ve rapor aldığını birlikte netleştiririz.
2. **Hesaplarınızı bağlayın:** WhatsApp'ı Embedded Signup ile bağlayın; Facebook sayfanızı, Instagram ve Telegram hesaplarınızı ile e-posta göndericinizi ekleyin; SMS başlıklarınızı ve RCS markanızı kaydettirin.
3. **Şablon, bot ve kişileri hazırlayın:** İlk şablonları ve bot akışlarını oluşturun, WhatsApp şablonlarını Meta incelemesine gönderin ve izin vermiş kişileri içe aktarın.
4. **Temsilcileri ekleyin ve cüzdanı yükleyin:** Gelen kutusunda çalışacak kişileri davet edin, atama ve etiketleri ayarlayın, ön ödemeli cüzdana bakiye yükleyin.
5. **Test edin, sonra yayına alın:** Önce dahili bir listeye gönderin; yedeklemeyi, iletim bildirimlerini ve bot devrini kontrol edin, ardından müşterilerle canlıya çıkın.

## Platform kime uygun, sınırları nerede?

### Şu durumlarda iyi bir seçim

- Müşterilerinizle iki veya daha fazla kanalda yazışıyorsunuz ve gönderim, yanıt ve raporlama için tek bir yer istiyorsunuz.
- Pazarlama, destek ve mühendislik; şablonları, kişi listelerini ve iletim verilerini paylaşmak zorunda.
- Rutin soruları botların veya yapay zeka asistanlarının karşılamasını, gerisini insanların devralmasını istiyorsunuz.
- Müşterileriniz Arapça ve İngilizce yazıyor, ekibiniz her ikisinde de yanıt vermeli.
- Mesajlaşma hizmetini yeniden satıyorsunuz ve tüm kanalları içeren bir white label platform istiyorsunuz.

### Başlamadan önce bilmeniz gerekenler

- Anında self servis kayıt veya ücretsiz deneme yoktur; hesabınızı sizinle birlikte kurar ve önce canlı bir demo yaparız.
- Bazı kanallar önce üçüncü taraf onayı gerektirir: Meta işletme doğrulaması, RCS marka doğrulaması ve SMS başlığı kaydı gibi.
- Sesli arama hesap ekibinizle devreye alınır ve herkese açık REST API'nin parçası değildir.
- Instagram ve Telegram'da yalnızca işletmenize önce yazmış kişilere mesaj gönderebilirsiniz.
- Yapay zeka asistanlarının güvenilir yanıt verebilmesi için bakımı yapılmış bir bilgi tabanı ve net devir kuralları gerekir.

## OmniChannels.ai platformu hakkında sorular

### Omnichannel mesajlaşma yazılımı nedir?

Bir işletmenin müşteri mesajlarını birden fazla kanaldan tek bir çalışma alanında göndermesini ve almasını sağlayan yazılımdır. OmniChannels.ai'de WhatsApp, SMS, RCS, sesli arama, Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve push; ortak kampanyalar, gelen kutusu, botlar ve raporlarla birlikte sunulur.

### Bugün hangi kanalları kullanabilirim?

WhatsApp Business API, SMS, RCS, sesli arama, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve push bildirimlerinin hepsi kullanılabilir. Sesli arama hesap ekibinizle devreye alınır; bazı kanallar önce Meta, Google veya yerel düzenleyicilerin doğrulamasını gerektirir.

### Platformda chatbot ve yapay zeka var mı?

Evet. Menü, anahtar sözcük ve sorgulama için akış tabanlı chatbotlar; İngilizce ve Arapça anlayan, bilgi tabanınızı ve araçlarınızı kullanan ve gelen kutusunda bir kişiye devreden BroadNet AI destekli yapay zeka asistanları çalıştırabilirsiniz.

### Bir mesaj WhatsApp'ta iletilemezse ne olur?

Kullanım senaryosu başına yedekleme sırası belirleyebilirsiniz; örneğin önce WhatsApp, sonra RCS, sonra SMS. Tüm kanallardan gelen iletim durumları, sistemleriniz için tek webhook biçimine dönüştürülür.

### Mesajların ücretini nasıl öderim?

Mesaj kullanımı, bakiye yüklediğiniz ön ödemeli cüzdandan ödenir. Platform ücretleri, kanal ücretleri ve Meta'nın WhatsApp ücretleri ayrı kalemler olarak gösterilir; böylece her parçanın maliyetini görürsünüz.

### Platformu kendi sistemlerime bağlayabilir miyim?

Evet. OpenAPI şemalı bir REST API ve TypeScript SDK, iletim webhook'ları, yüksek hacim için SMPP 3.4 ve yapay zeka ajanları için bir MCP sunucusu vardır. Test erişimi yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gönderir.

### OmniChannels.ai'nin arkasında kim var?

OmniChannels.ai, merkezi Dubai'de bulunan, 2003'ten beri faaliyet gösteren ve 1.000'den fazla operatör ve toplayıcıyla doğrudan bağlantısı olan telekom mesajlaşma şirketi BroadNet Technologies'in ürünüdür.

Güncelleme: 2026-10-10