--- title: "Zendesk + OmniChannels.ai: talepler değiştiğinde müşterilere mesaj gönderin" description: "Zendesk tetikleyicilerinden webhook ile OmniChannels.ai API'sine SMS gönderin; WhatsApp gönderimlerini ve müşteri yanıtlarını otomasyon aracıyla yönlendirin." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/integrations/zendesk/" language: "tr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zendesk + OmniChannels.ai: talepler değiştiğinde müşterilere mesaj gönderin Canonical: https://omnichannels.ai/tr/integrations/zendesk/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Kısaca:** Zendesk, kendi webhook'larından OmniChannels.ai REST API'sini çağırabilir: bir talep değiştiğinde tetikleyici çalışır ve Bearer token'ınızla JSON bir istek gönderir; bu, tekil SMS uç noktamıza uygundur. WhatsApp ve diğer kanal gönderimleri ile taleplere geri akan müşteri yanıtları ise genellikle n8n, Make veya Zapier gibi bir otomasyon aracından geçer. Marketplace uygulaması yoktur. API ve webhook'larla bağlanın ## Neler yapabilirsiniz? ### Talep alındı onayı Telefon tabanlı bir kanaldan talep oluşturulduğunda, tetikleyici talep numarasını içeren bir SMS gönderir; böylece müşteri talebinin kaydedildiğini bilir. ### Durum değişikliği güncellemeleri Bir temsilci talebi beklemede veya çözüldü durumuna aldığında, tetikleyici müşteriye kısa bir güncelleme ve talebe bağlantı içeren bir SMS gönderir. ### Acil taleplerin yükseltilmesi Bir talep acil olarak işaretlendiğinde nöbetçi yöneticiyi SMS ile bilgilendirin; böylece mesai saatleri dışında da ilgilenilir. ### Şablonlarla WhatsApp takipleri Bir tetikleyici, API'miz üzerinden Arapça veya İngilizce onaylı bir WhatsApp şablonu gönderen bir otomasyon aracını çağırır. ### Yanıtlar talebe geri döner Gelen SMS veya WhatsApp yanıtları webhook'umuz üzerinden bir otomasyon aracına ulaşır; araç bunları eşleşen talebe yorum olarak ekler. ## Nasıl bağlanır? Zendesk webhook'ları, bearer token kimlik doğrulamasıyla ve talep yer tutucularından oluşturulan bir JSON gövdesiyle herhangi bir URL'ye HTTP isteği gönderir. Webhook'u eylem olarak kullanan bir tetikleyici ya da otomasyon, tekil SMS bir JSON gövdesi aldığı için doğrudan https://api.broadnet.me/sms/sendSms adresini çağırabilir. Toplu gönderimler ve WhatsApp dahil çoğu diğer kanal multipart/form-data kullanır; bunlar için webhook'u bir otomasyon aracına ya da API'mizi çağıran kendi küçük bir fonksiyonunuza yönlendirin. Platformumuz, teslim durumlarını ve gelen mesajları hesabınızda yapılandırılan tek webhook URL'sine gönderir. Bu yük Zendesk biçiminde değildir; bu yüzden bir otomasyon aracı veya kendi kodunuz onu alır, talebi telefon numarasına ya da mesaj kimliğine göre bulur ve Zendesk API'si üzerinden bir yorum ekler veya bir alanı günceller. - Zendesk webhook'u: JSON gövdeyle https://api.broadnet.me/sms/sendSms adresine POST - Kimlik doğrulama: Zendesk tarafından saklanan, webhook ayarlarındaki bearer token - WhatsApp ve multipart gönderimler: n8n, Make, Zapier veya kendi kodunuz üzerinden - Yanıtlar ve teslim durumları: bizim webhook'umuz, ardından Zendesk'e bir otomasyon ## Kurulum 1. **API erişimi isteyin:** Test erişimi isteyin ve bir API token'ı alın. Test gönderimleri yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gider. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Bir Zendesk webhook'u oluşturun:** Zendesk Admin Center'da bir tetikleyicinin kullanabileceği bir webhook oluşturun: POST yöntemi, JSON biçimi, sendSms URL'si ve bearer token kimlik doğrulaması. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Tetikleyiciyi oluşturun:** Talep koşullarınızla ve eylem olarak webhook ile bir tetikleyici ekleyin, ardından numara ve metin için talep yer tutucularını kullanarak senderId, destinationNumber, message ve messageType içeren bir JSON gövdesi yazın. 4. **Diğer kanalları yönlendirin:** WhatsApp şablonları için webhook'u bunun yerine bir otomasyon aracına yönlendirin ve API'mize multipart isteğini onun yapmasını sağlayın. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Yanıtları geri getirin:** Ekibimizden, hesap webhook'unuzu gelen mesajları ve hataları eşleşen talebe ekleyen bir otomasyon aracı URL'sine ayarlamasını isteyin. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Kendi numaranızla test edin:** Bir test talebini doğrulanmış numaranızla güncelleyin; mesajın ulaştığını ve durumun geri geldiğini kontrol edin. ## Örnek iş akışı Zendesk tetikleyicisi (Bir talep oluşturulur veya durumu değişir) → Zendesk webhook'u (Bearer token'ınızla JSON istek) → OmniChannels.ai API (Tekil SMS gönderilir; diğer kanallar bir otomasyon aracıyla) → Müşterinin telefonu (Talep güncellemesi SMS veya WhatsApp ile iletilir) → Yanıtlar taleplere (Gelen mesajlar ve hatalar talep yorumu olarak eklenir) ## Sorular ### Zendesk Marketplace'te resmi bir OmniChannels.ai uygulaması var mı? Hayır. Bağlantı, REST API'mizi çağırmak için Zendesk'in kendi webhook'larını ve tetikleyicilerini, diğer kanallar ve yanıtlar için de bir otomasyon aracı ya da kendi kodunuzu kullanır. ### Bir Zendesk webhook'u doğrudan WhatsApp mesajı gönderebilir mi? Tekil SMS bir JSON gövdesi alır ve bunu bir Zendesk webhook'u gönderebilir. WhatsApp ve diğer çoğu kanal gönderimi multipart/form-data kullanır; bu yüzden onları bir otomasyon aracı ya da API'mizi çağıran küçük bir fonksiyon üzerinden yönlendirin. ### Müşteri yanıtları talebe nasıl ulaşır? Gelen mesajlar hesabınızda yapılandırılan webhook URL'sine gönderilir. Bunu, talebi telefon numarasıyla bulan ve yanıtı Zendesk API'si üzerinden yorum olarak ekleyen bir otomasyon aracına yönlendirin. ### WhatsApp güncellemeleri için onaylı şablon gerekir mi? Evet, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında işletme tarafından başlatılan WhatsApp mesajları onaylı şablon kullanmalıdır. O kanalda güncelleme almayı kabul etmiş müşterilere gönderin. ## Geliştirici rehberleri - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Üretici belgeleri - [Webhooks — Zendesk Developer Docs](https://developer.zendesk.com/documentation/webhooks/) ## İlgili entegrasyonlar - https://omnichannels.ai/tr/integrations/freshdesk/ - https://omnichannels.ai/tr/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/tr/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/tr/integrations/make/ Zendesk, sahibinin ticari markasıdır. OmniChannels.ai, Zendesk ile bağlantılı değildir ve Zendesk tarafından onaylanmamıştır; bu sayfa, Zendesk'in kendi MCP, HTTP veya webhook özellikleriyle kurulan bir bağlantıyı açıklar. Güncelleme: 2026-10-10