--- title: "Freshdesk + OmniChannels.ai: müşterilerinizi taleplerinden haberdar edin" description: "Freshdesk otomasyon kurallarında Trigger webhook eylemiyle OmniChannels.ai API'si üzerinden SMS gönderin; WhatsApp ve yanıtları otomasyon aracıyla yönlendirin." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/integrations/freshdesk/" language: "tr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Freshdesk + OmniChannels.ai: müşterilerinizi taleplerinden haberdar edin Canonical: https://omnichannels.ai/tr/integrations/freshdesk/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Kısaca:** Freshdesk otomasyon kuralları, özel başlıklı ve JSON gövdeli bir POST isteği gönderen Trigger webhook eylemiyle OmniChannels.ai REST API'sini çağırabilir. Bu, tekil SMS uç noktamıza uygundur. WhatsApp ve diğer kanal gönderimleri ile taleplere geri eklenen gelen yanıtlar genellikle n8n, Make veya Zapier gibi bir otomasyon aracından geçer. Marketplace uygulaması yoktur. API ve webhook'larla bağlanın ## Neler yapabilirsiniz? ### Yeni talep onayı Bir talep oluşturulduğunda otomasyon kuralı, talep sahibine talep numarasını ve beklenen yanıt süresini SMS ile bildirir. ### Çözüm bildirimi Bir talebin durumu çözüldü olarak değiştiğinde kısa bir SMS gönderin; böylece e-posta okumayan müşteriler de geri dönüş alır. ### Öncelikli eskalasyonlar Bir talep acil öncelik olarak ayarlandığında nöbetçi temsilciyi veya ekip liderini SMS ile uyarın. ### Arapça veya İngilizce WhatsApp güncellemeleri Bir kural, API'miz üzerinden müşterinin dilinde onaylı bir WhatsApp şablonu gönderen bir otomasyon aracını çağırır. ### Yanıtlar talep notu olarak Gelen yanıtlar webhook'umuz üzerinden bir otomasyon aracına ulaşır; araç bunları ilgili talebe not veya yanıt olarak ekler. ## Nasıl bağlanır? Freshdesk'te talep oluşturma ve talep güncelleme otomasyon kuralları Trigger webhook eylemini kullanabilir. İstek türünü, URL'yi, Authorization: Bearer gibi özel başlıkları ve talep yer tutucuları içerebilen bir JSON gövdesini siz seçersiniz. https://api.broadnet.me/sms/sendSms adresine yönlendirildiğinde, bu uç nokta JSON aldığı için tekil bir SMS'i doğrudan gönderir. Toplu gönderimler ve WhatsApp dahil diğer kanalların çoğu multipart/form-data kullanır; bu yüzden kural bunlar için bir otomasyon aracını veya kendi küçük fonksiyonunuzu çağırır. Diğer yönde platformumuz iletim durumlarını ve gelen mesajları hesabınızdaki tek webhook URL'sine gönderir; bir otomasyon aracı bunları alır ve talebi Freshdesk API'si üzerinden günceller. - Freshdesk eylemi: Trigger webhook, POST, JSON kodlama - Başlık: özel başlık olarak Authorization: Bearer - WhatsApp ve multipart gönderimler: n8n, Make, Zapier veya kendi kodunuz üzerinden - Yanıtlar ve durumlar: webhook'umuz, ardından Freshdesk'e giden bir otomasyon ## Kurulum 1. **API erişimi talep edin:** Test erişimi talep edin ve bir API jetonu alın. Test gönderimleri yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gider. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Otomasyon kuralı oluşturun:** Freshdesk yönetici ayarlarında, talep oluşturma veya talep güncelleme için, mesaj göndermesi gereken koşulları içeren bir kural oluşturun. 3. **Trigger webhook eylemini ekleyin:** POST, sendSms URL'si ve JSON kodlamasını seçin, Authorization başlığını ekleyin ve talep yer tutucularından senderId, destinationNumber, message ve messageType içeren bir gövde yazın. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Diğer kanalları yönlendirin:** WhatsApp şablonları için webhook'u, API'mize multipart isteği gönderen bir otomasyon aracına yönlendirin. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Yanıtları geri getirin:** Ekibimizden hesap webhook'unuzu, gelen mesajları ve başarısız gönderimleri ilgili talebe ekleyen bir otomasyon aracı URL'sine ayarlamasını isteyin. (Rehber: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Kendi numaranızla test edin:** Doğrulanmış numaranızla bir test talebi oluşturun ve mesajı ile iletim durumunu doğrulayın. ## Örnek iş akışı Freshdesk otomasyon kuralı (Bir talep oluşturulur veya güncellenir) → Trigger webhook eylemi (Bearer başlığı ve JSON gövdesiyle POST) → OmniChannels.ai API (Tekil SMS gönderilir; diğer kanallar otomasyon aracıyla) → Müşterinin telefonu (Talep güncellemesi SMS veya WhatsApp ile iletildi) → Yanıtlar taleplere (Gelen mesajlar ilgili talebe eklenir) ## Sorular ### Freshworks Marketplace'te resmi bir OmniChannels.ai uygulaması var mı? Hayır. Bağlantı, REST API'mizi çağırmak için Freshdesk'in kendi Trigger webhook eylemini, diğer kanallar ve yanıtlar için de bir otomasyon aracını veya kendi kodunuzu kullanır. ### Webhook hangi mesajları doğrudan gönderebilir? Tekil SMS; çünkü bu uç nokta JSON gövdesi alır. WhatsApp ve diğer kanal gönderimlerinin çoğu multipart/form-data kullanır, bu yüzden bunları bir otomasyon aracı veya küçük bir fonksiyon üzerinden yönlendirin. ### API jetonunu nerede tutmalıyım? Webhook'un özel Authorization başlığında; bu başlığı yalnızca kuralı düzenleyebilen Freshdesk yöneticileri görür. Kural çalışana kadar test jetonu kullanın ve açığa çıkarsa jetonu yenileyin. ### Müşteri yanıtları talebi güncelleyebilir mi? Evet, bir otomasyon aracılığıyla. Gelen mesajlar hesap webhook'unuza gönderilir; bir otomasyon aracı telefon numarasını bir talep ile eşleştirir ve yanıtı Freshdesk API'si üzerinden ekler. ## Geliştirici rehberleri - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Üretici belgeleri - [Using webhooks in automation rules — Freshdesk support](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/132589-using-webhooks-in-automation-rules) - [Freshdesk API reference](https://developers.freshdesk.com/api/) ## İlgili entegrasyonlar - https://omnichannels.ai/tr/integrations/zendesk/ - https://omnichannels.ai/tr/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/tr/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/tr/integrations/zapier/ Freshdesk, sahibinin ticari markasıdır. OmniChannels.ai, Freshdesk ile bağlantılı değildir ve Freshdesk tarafından onaylanmamıştır; bu sayfa, Freshdesk'in kendi MCP, HTTP veya webhook özellikleriyle kurulan bir bağlantıyı açıklar. Güncelleme: 2026-10-10