---
title: "IVR"
description: "IVR (etkileşimli sesli yanıt), aramaları otomatik olarak yanıtlayan veya başlatan, kayıtlı ya da metinden sese dönüştürülmüş anonslar çalan ve arayanların, onları yönlendirmeden veya bir işlemi tamamlamadan önce tuş takımı rakamlarına (DTMF) basarak ya da konuşarak seçenek belirlemesine olanak tanıyan bir telefon sistemidir."
canonical: "https://omnichannels.ai/tr/glossary/ivr/"
language: "tr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# IVR

Canonical: https://omnichannels.ai/tr/glossary/ivr/
Language: tr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Tanım:** IVR (etkileşimli sesli yanıt), aramaları otomatik olarak yanıtlayan veya başlatan, kayıtlı ya da metinden sese dönüştürülmüş anonslar çalan ve arayanların, onları yönlendirmeden veya bir işlemi tamamlamadan önce tuş takımı rakamlarına (DTMF) basarak ya da konuşarak seçenek belirlemesine olanak tanıyan bir telefon sistemidir.

Klasik bir IVR bir menü çalar ("Faturalama için 1'e basın"), DTMF tonlarını toplar ve aramayı bir kuyruğa, bir temsilciye veya bakiye sorgulama, randevu onayı ya da ödeme durumu gibi bir self servis akışına yönlendirir. Anonslar kayıtlı sestir veya metinden sese dönüştürmeyle anında üretilir; bu da ad, tutar ve tarih gibi dinamik içeriği mümkün kılar.

Modern IVR'lar arayanların ihtiyacını söyleyebilmesi için konuşma tanıma ekler ve giderek artan biçimde aramayı açık uçlu bir konuşma için yapay zeka sesli ajanına devreder. Ödünleşim denetim ile esneklik arasındadır: menü ağaçları öngörülebilir ve denetlenmesi kolaydır; konuşmalı sistemler daha fazla talebi karşılar ancak dikkatli test gerektirir.

GCC bölgesinde çok dilli bir IVR genellikle Arapça ve İngilizce arasında bir dil seçimiyle, geniş gurbetçi kitleler için bazen Hintçe veya Urduca ile başlar. Menüleri kısa tutun (her düzeyde üç veya dört seçenek), arayanların menüyü tekrar dinlemesine izin verin ve her zaman bir insan temsilciye ulaşma yolu sunun.

Giden IVR hatırlatmalar, anketler ve ödeme tahsilatı için kullanılır; burada o pazardaki her otomatik arama için geçerli olan onay, arama saatleri ve telemarketing kuralları aynen geçerlidir.

OmniChannels.ai, BroadNet'in sesli çözümleri aracılığıyla Arapça metinden sese dönüştürme dahil çok dilli IVR'ı destekler; sesli hizmet hesap ekibiyle birlikte devreye alınır.

## Örnek

```
"Hoş geldiniz. للعربية اضغط ١. Türkçe için 2'ye basın."
```