---
title: "Konuşmalı yapay zeka (conversational AI)"
description: "Konuşmalı yapay zeka; doğal dil anlama, büyük dil modelleri, konuşma tanıma ve metinden sese dönüştürme gibi, yazılımın insanlarla metin veya ses üzerinden doğal konuşmalar yapmasını ve onlar adına görevleri tamamlamasını sağlayan teknolojiler bütünüdür."
canonical: "https://omnichannels.ai/tr/glossary/conversational-ai/"
language: "tr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Konuşmalı yapay zeka (conversational AI)

Canonical: https://omnichannels.ai/tr/glossary/conversational-ai/
Language: tr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Tanım:** Konuşmalı yapay zeka; doğal dil anlama, büyük dil modelleri, konuşma tanıma ve metinden sese dönüştürme gibi, yazılımın insanlarla metin veya ses üzerinden doğal konuşmalar yapmasını ve onlar adına görevleri tamamlamasını sağlayan teknolojiler bütünüdür.

Eski sistemler niyet sınıflandırması kullanıyordu: kullanıcının mesajı sabit bir niyet listesine ("siparişi takip et", "adresi değiştir") eşlenir ve senaryolu bir akış yanıt verirdi. Büyük dil modelleri çok daha çeşitli ifadeleri anlayıp yanıt üretebilir; araçlara bağlandıklarında veri sorgulayabilir ve işlem yapabilirler.

İş kullanım alanları arasında WhatsApp ve web sohbetinde müşteri desteği, satış nitelendirme, randevu alma ve telefonda sesli ajanlar bulunur. En güvenilir uygulamalar üretken yapay zekayı yapılandırılmış öğelerle birleştirir: onaylı bilgi kaynakları, tanımlı eylemler ve asistanın neler söyleyebileceğine dair güvenlik sınırları.

MENA kitleleri için dil kapsamı belirleyicidir. Müşteriler Arapça ve İngilizceyi karıştırır, Arapçayı Latin harfleriyle yazar (Arabizi) ve Körfez, Mısır veya Levant lehçelerini kullanır. Yalnızca Modern Standart Arapçayla değil, gerçek müşteri mesajlarıyla test edin.

İnsana devir, konuşmaların kaydı ve incelenmesi ile saklanan verilere ilişkin veri koruma yükümlülüklerini planlayın.

OmniChannels.ai, chatbotları ve yapay zeka ajanlarını BroadNet AI aracılığıyla, İngilizce ve Arapça dil anlama ile bir insan temsilciye devir imkânıyla sunar.