--- title: "WhatsApp Şablon Kategorileri, Onay ve Yeniden Kategorilendirme" description: "WhatsApp şablon kategorileri: pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama kuralları, şablonların neden reddedildiği veya yeniden sınıflandırıldığı ve onay ipuçları." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/blog/whatsapp-template-categories-approval/" language: "tr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "whatsapp template categories" keywords: ["whatsapp şablon onayı", "whatsapp şablon reddedildi", "utility ile pazarlama şablonu farkı", "whatsapp şablon yeniden kategorilendirme", "INCORRECT_CATEGORY whatsapp", "whatsapp kimlik doğrulama şablonu"] published: "2026-10-09" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 8 answer: "WhatsApp'ta üç şablon kategorisi vardır. Pazarlama; promosyonları, teklifleri ve karma ya da belirsiz her şeyi kapsar. Bilgilendirme; kullanıcının talep ettiği bir işleme veya hesaba bağlı, tanıtım içermeyen güncellemeleri ya da kritik bildirimleri kapsar. Kimlik doğrulama yalnızca tek kullanımlık şifreler içindir ve kod kopyalama veya tek dokunuş düğmeli sabit hazır metin kullanır. Meta her şablonu inceler, reddedebilir veya bir bilgilendirme (Utility) şablonunu pazarlamaya taşıyabilir; 60 gün içinde inceleme talep edebilirsiniz." takeaways: ["Meta, karma içerikli veya belirsiz şablonları pazarlama olarak sınıflandırır; bu yüzden bir sipariş güncellemesindeki tek bir tanıtım satırı kategoriyi değiştirebilir.", "Meta'nın kategorilendirme belgelerine göre, 9 Nisan 2025'ten beri Meta'nın pazarlama olarak değerlendirdiği bir bilgilendirme şablonu reddedilmek yerine pazarlama olarak onaylanıyor.", "Kimlik doğrulama şablonları hazır metin, kod kopyalama veya tek dokunuş düğmesi kullanır; URL, medya veya emoji içermez; parametreler 15 karakterle sınırlıdır.", "Kategori incelemeleri, genellikle oluşturulmanın veya kategori değişikliğinin ardından 60 gün içinde, WhatsApp Manager'da İşletme Desteği üzerinden talep edilir.", "Bilgilendirme kategorisinin tekrarlanan kötüye kullanımı hız sınırlamasına, bilgilendirme şablon kısıtlamalarına veya iş portföyü kısıtlamasına yol açabilir."] faq: - q: "WhatsApp şablon onayı ne kadar sürer?" a: "Meta şablonları otomatik olarak inceler ve birçok karar hızlı gelir; ancak inceleme süresi garanti edilmez ve bazı şablonlar daha uzun süre veya elle kontrol için bekletilir. Kampanyaları, şablonlar yayından birkaç gün önce gönderilip onaylanacak şekilde planlayın ve hâlâ inceleniyor ya da beklemede görünen bir şablona bağlı bir gönderimi asla zamanlamayın." - q: "Bilgilendirme şablonum neden pazarlamaya çevrildi?" a: "Meta, içerik indirimler, çapraz satış önerileri veya ikna edici eylem çağrıları gibi tanıtım öğeleri taşıdığında ya da amaç belirsiz olduğunda bir bilgilendirme şablonunu pazarlamaya çevirir. Karma içerikli şablonlar varsayılan olarak pazarlamadır. Tanıtım öğesini kaldırın, mesajı belirli bir işleme veya hesap olayına bağlı tutun ve gerçek bir bilgilendirme sürüme ihtiyacınız varsa yeni bir şablon gönderin." - q: "OTP kodlarını bilgilendirme şablonuyla gönderebilir miyim?" a: "Hayır. Meta'nın belgeleri, tek kullanımlık şifre veya doğrulama kodu gönderen işletmelerin kimlik doğrulama şablonu kullanması gerektiğini söyler. Meta'nın kimlik doğrulama kullanım senaryosu olarak belirlediği pazarlama veya bilgilendirme şablonları reddedilmek üzere programlanır ve bu ret temyiz edilemez; bunun yerine uygun bir kimlik doğrulama şablonu oluşturun." - q: "Bir şablon kategorisi kararına nasıl itiraz ederim?" a: "WhatsApp Manager'ı açın, İşletme Desteği'ne gidin, Şablon Kategori Güncellemeleri'ni bulun ve şablon için İnceleme Talep Et'i seçin. Meta'nın belgeleri, onaylı şablonlar ve otomatik kategori değişiklikleri için 60 günlük bir süre tanımlar. Sonuçları İnceleniyor, Değişmedi ve Geri Alındı sekmelerinden izleyebilirsiniz." - q: "Şablon kategorisi fiyatı etkiler mi?" a: "Evet. Meta, teslim edilen şablon mesajı kategoriye ve alıcı pazarına göre ücretlendirir; dolayısıyla pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama şablonları farklı oranlarda faturalandırılır. Ücretler ve faturalama kuralları zaman içinde değiştiği için mesaj gönderdiğiniz pazarlar için Meta'nın güncel fiyat listesini kontrol edin." sources: - title: "Şablon kategorilendirmesi — WhatsApp Business Platform, Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization" - title: "Kimlik doğrulama şablonları — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates" - title: "Şablon kalite derecelendirmesi — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality" - title: "Şablon duraklatma — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing" - title: "WhatsApp Business Platform fiyatlandırması — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" --- # WhatsApp Şablon Kategorileri, Onay ve Yeniden Kategorilendirme Canonical: https://omnichannels.ai/tr/blog/whatsapp-template-categories-approval/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Bu rehber, WhatsApp Business Platform üzerinden WhatsApp şablonları gönderen pazarlama, müşteri deneyimi ve ürün ekipleri için hazırlandı. Sonunda her mesajın hangi kategoriye ait olduğunu, şablonların neden reddedildiğini veya yeniden kategorilendirildiğini ve incelemeyi geçen, onaydan sonra da sağlıklı kalan şablonların nasıl yazılacağını bileceksiniz. ## WhatsApp şablon kategorileri nelerdir? Üç kategori vardır: pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında başlattığınız her mesaj onaylı bir şablon kullanmalıdır ve kategori hem şablonun neler söyleyebileceğini hem de Meta'nın onu nasıl faturalandıracağını belirler. | Kategori | Amaç | Tipik örnekler | Neyin kategoriye uygunluğunu bozar | |---|---|---|---| | Pazarlama | Farkındalık, satış, yeniden hedefleme, uygulama tanıtımı, ilişki mesajları | Sezonluk teklifler, yeni gelenler, indirimli terk edilen sepet hatırlatmaları, etkinlik davetleri | Hiçbir şey; karma veya belirsiz içerik için varsayılan budur | | Bilgilendirme | Kullanıcının talep ettiği belirli bir işleme veya hesaba bağlı, tanıtım içermeyen güncellemeler ya da kritik bildirimler | Sipariş onayı, teslimat güncellemesi, ödeme makbuzu, randevu hatırlatması, hesap güvenlik uyarısı | Her türlü tanıtım öğesi: teklifler, ek satış, "kaçırmayın" dili | | Kimlik doğrulama | Yalnızca kimlik doğrulama için tek kullanımlık şifreler | Giriş kodu, işlem doğrulama kodu, hesap kurtarma kodu | Hazır OTP metninin ötesindeki her şey; URL'ler, medya veya emojiler | Meta'nın belgeleri, pazarlamanın en esnek kategori olduğunu ve **karma içerikli ve belirsiz şablonların pazarlama olarak sınıflandırıldığını** açıkça belirtir. Şüphede Meta tanıtım olduğunu varsayar. ### Neler bilgilendirme sayılır? Bir bilgilendirme şablonu tanıtım içermemeli ve kullanıcıya özgü olmalı ya da kullanıcı tarafından talep edilmiş olmalıdır (başlattıkları bir sipariş, rezervasyon, hesap veya işlem) ya da onlar için kamu güvenliği veya yasal uyum bildirimi gibi zorunlu olmalıdır. "A1042 numaralı siparişiniz kargoya verildi" bilgilendirme kategorisindedir. "Siparişiniz kargoya verildi — ikinci bir ürünü %20 indirimle ekleyin" pazarlamadır. ### Kimlik doğrulamayı farklı kılan nedir? Kimlik doğrulama şablonları, kod için bir yer tutucu bulunan, sabit ve özelleştirilemeyen hazır metin kullanır; örneğin "*123456* doğrulama kodunuzdur." İsteğe bağlı bir güvenlik önerisi ve isteğe bağlı bir geçerlilik süresi satırı ekleyebilirsiniz. Şablonun bir tek kullanımlık şifre düğmesi (kod kopyalama veya tek dokunuş; sıfır dokunuş, Android uygulama çalışması gerektiren üçüncü bir seçenektir) olması gerekir ve URL, medya veya emoji içeremez. Parametreler 15 karakterle sınırlıdır. ## WhatsApp şablon onay süreci nasıl işler? Bir şablonu ad, kategori, dil, gövde, isteğe bağlı başlık, altbilgi ve düğmeler ile her değişken için örnek değerlerle gönderirsiniz. Meta inceler ve bir durum döndürür: onaylandı, reddedildi (gerekçeyle) veya bazı şablonlar için daha fazla inceleme için bekletildi. 1. **Kategoriyi, ne kadara mal olmasını umduğunuzdan değil, mesajın amacından seçin.** 2. Metinle eşleşen **dili seçin.** İngilizce olarak gönderilmiş ve gövdesi Arapça olan bir şablon reddedilmeyi davet eder. 3. **Gövdeyi numaralı veya adlandırılmış değişkenlerle yazın** ve gerçekçi örnek değerler verin; örneğin "test" yerine gerçek görünümlü bir sipariş numarası. 4. **Düğmeleri bilinçli ekleyin:** yanıtlar için hızlı yanıtlar, eylem için URL veya arama düğmesi. Bağlantı kısaltıcılar yerine tam, markalı URL'ler kullanın. 5. Satır sonlarını, değişken uzunluğunu ve düğme etiketlerini hem soldan sağa hem sağdan sola dillerde kontrol etmek için **telefon düzeninde önizleyin.** 6. API webhook'u veya platformunuz aracılığıyla **gönderin ve durumu izleyin.** Onaylı olmayan bir şablona karşı gönderim zamanlamayın. 7. Onay kalıcı olmadığı için **onaydan sonra kaliteyi izleyin** (aşağıya bakın). ## WhatsApp şablonları neden reddedilir? Retlerin çoğu bir avuç kalıba girer. Bunları göndermeden önce düzeltmek, itiraz etmekten daha hızlıdır. - **Yanlış kategori.** `INCORRECT_CATEGORY` ret gerekçesi, içeriğin seçtiğiniz kategoriyle eşleşmediği anlamına gelir. - **Değişken sorunları.** Gövdenin en başına veya sonuna yerleştirilmiş değişkenler, arasında metin olmayan ardışık değişkenler ya da eksik veya gerçekçi olmayan örnek değerler. - **Çok az bağlam.** Çoğunlukla değişkenlerden oluşan bir gövde ("Merhaba {{1}}, {{2}}") incelemeciye değerlendirecek bir şey vermez. - **Dil uyuşmazlığı.** Bildirilen dil gerçek metinden farklı. - **Politika sorunları.** WhatsApp Business ve Ticaret Politikalarını ihlal eden, tam kart numaraları veya parolalar gibi hassas verileri isteyen ya da tehdit edici veya yanıltıcı içerik. - **Şüpheli bağlantılar.** Hedefi gizleyen kısaltılmış veya markasız URL'ler. - **Yinelenen içerik.** Mevcut bir şablonun farklı bir adla yakından kopyası olan bir şablon. Bir şablon reddedilirse düzenleyip yeniden gönderebilir, yeni bir tane oluşturabilir veya karar yanlış olduğunu düşünüyorsanız inceleme talep edebilirsiniz. ## Şablon yeniden kategorilendirmesi nedir ve nasıl itiraz edilir? Yeniden kategorilendirme, Meta'nın bir şablonun kategorisini siz gönderdikten sonra ya da şablon onaylandıktan sonra değiştirmesidir. Meta'nın kategorilendirme belgelerine göre üç mekanizma geçerlidir: | Durum | Meta ne yapar | İtiraz edebilir misiniz? | |---|---|---| | Oluşturma sırasında bilgilendirme içerik pazarlama gibi görünüyor | 9 Nisan 2025'ten beri reddetmek yerine pazarlama olarak onaylar | Evet, inceleme talep edin | | Onaylı bir bilgilendirme şablonu sonradan pazarlama olarak değerlendiriliyor | Kategoriyi, genellikle önceden bildirimle, sonraki ayın ilk gününden geçerli olacak şekilde günceller; şablon onaylı kalır | Evet, 60 gün içinde | | Pazarlama veya bilgilendirme şablonu bir kimlik doğrulama kullanım senaryosu olarak değerlendiriliyor | Bildirim verir, ardından şablonu sonraki ayın ilk gününde reddeder | Hayır; onu bir kimlik doğrulama şablonuyla değiştirin | Kategori kötüye kullanımı nedeniyle uyarılmış işletmeler önceden bildirim hakkını kaybeder. Meta ayrıca kötüye kullanım için kademeli bir yaptırım tanımlar: bir uyarı, bilgilendirme mesaj hız sınırlaması, bilgilendirme şablon kısıtlaması ve en üstte bir iş portföyü kısıtlaması. İtiraz etmek için WhatsApp Manager'ı açın, İşletme Desteği'ne, ardından **Şablon Kategori Güncellemeleri**'ne gidin, şablonu seçin ve **İnceleme Talep Et**'i seçin. Sonuçlar İnceleniyor, Değişmedi ve Geri Alındı altında görünür. Mühendislik ve pazarlamanın değişiklikleri faturada değil, olduğu anda görmesi için `template_category_update` webhook'una abone olun. ## Şablon kalitesi onaylı şablonları nasıl etkiler? Onaylı şablonlar, kullanıcı geri bildirimine (engellemeler, şikâyetler) ve okunma oranlarına dayanan bir kalite derecelendirmesi taşır. Meta bunları beklemede, yüksek, orta veya düşük kalite olarak gösterir. Düşük kaliteli şablonlar duraklatılabilir: Meta'nın şablon duraklatma belgeleri ilk duraklatmanın 3 saat, ikincisinin 6 saat olduğunu ve üçüncü seferde devre dışı bırakıldığını açıklar. Duraklatılmış bir şablon gönderilemez; bu yüzden ona dayanan otomatik yolculuklar yeniden etkin olana kadar başarısız olur. Şablon kalitesi ayrıca telefon numaranızın kalitesine ve mesajlaşma limitlerine de yansır; bunları [WhatsApp mesajlaşma limitleri ve kalite derecelendirmesi](/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/) rehberimizde ele alıyoruz. ## Uygulamalı örnek: Riyad'daki bir elektronik perakendecisi "Najm Electronics" (kurgusal), Ramazan sezonu için üç şablon istiyor. 1. **Sipariş kargoya verildi** — "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi ve {{3}} tarihine kadar ulaşması bekleniyor. Aşağıdaki düğmeyle takip edin." Kategori: bilgilendirme. Bir URL düğmesi perakendecinin kendi takip alan adına işaret ediyor. Bilgilendirme olarak onaylanıyor. 2. **Sipariş kargoya verildi + teklif** — aynı metin, ayrıca "Bir sonraki siparişinizde %15 indirim için RAMADAN kodunu kullanın." Ekip bunu bilgilendirme olarak gönderiyor. Meta'nın mevcut davranışına göre pazarlama olarak onaylanıyor; dolayısıyla pazarlama oranlarıyla faturalandırılıyor ve promosyonlardan çıkmış alıcılar bunu almamalı. Ekip bunu ikiye bölüyor: kargo güncellemesi bilgilendirme kalıyor, teklif ise yalnızca opt-in vermiş müşterilere gönderilen ayrı bir pazarlama şablonu oluyor. 3. **Giriş kodu** — başlangıçta "Najm kodunuz {{1}}" yazan bir bilgilendirme şablonuydu. Bu bir kimlik doğrulama kullanım senaryosudur ve reddedilmek üzere programlanırdı. Ekip bunu kod kopyalama düğmeli, bir güvenlik önerisi ve 10 dakikalık geçerlilik satırı içeren bir kimlik doğrulama şablonu olarak yeniden oluşturuyor. Sonuç: doğru kategorilerde üç şablon, öngörülebilir faturalama ve yoğun sezonda bir ayın ilk gününde sürpriz ret yok. ## Göndermeden önce en iyi uygulama kontrol listesi - [ ] Kategori, mesajın amacına göre seçildi; bilgilendirme içinde tanıtım yok. - [ ] Şablon başına tek amaç; teklifler ayrı pazarlama şablonlarına bölündü. - [ ] Bildirilen dil metinle eşleşiyor; dil başına ayrı şablonlar (örneğin İngilizce ve Arapça). - [ ] Değişkenler sabit metinle çevrili, gerçekçi örneklerle. - [ ] Markalı, tam uzunlukta URL'ler; kısaltıcı yok. - [ ] Pazarlama için net bir abonelikten çıkma yolu (örneğin "Kampanyaları durdur" hızlı yanıtı). - [ ] OTP'ler yalnızca kimlik doğrulama şablonlarında. - [ ] Durum, kategori ve kalite değişiklikleri için webhook'lar bir sahibe yönlendirildi. ## Bilinmesi gereken yaygın hatalar ve sınırlar - **Onayı kalıcı saymak.** Kategori güncellemeleri ve kalite duraklatmaları onaydan sonra gerçekleşir. - **Fiyat için optimizasyon yapmak.** Maliyet tasarrufu için pazarlamayı bilgilendirme olarak etiketlemek yeniden kategorilendirmeye ve tekrarlanırsa yaptırıma yol açar. - **Faturalama değişikliklerini görmezden gelmek.** Meta, teslim edilen şablonu kategoriye ve alıcı pazarına göre ücretlendirir. [Meta'nın fiyatlandırma belgelerine](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) göre Meta, 1 Ekim 2026'dan itibaren iş telefonu numarası başına ayda ilk 1.000 ücretsiz mesajdan sonraki hizmet mesajlarını ve müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen bilgilendirme şablonlarını ücretlendirir. Güncel kuralları Meta'nın fiyat listesinden teyit edin. - **Üçüncü taraf "yasaklı kelime" listelerine güvenmek.** Meta'nın kategorilendirmesi bağlamsaldır; belgeler anahtar kelime listelerini değil, amaçları tanımlar. ## OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur? OmniChannels.ai, pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama için, tek dokunuş, sıfır dokunuş ve kod kopyalama OTP dahil, değişken, medya ve düğmeli [WhatsApp şablonları](/channels/whatsapp-business-api/) oluşturmanıza olanak tanır. Bir telefon önizlemesi mesajın göndermeden önce nasıl görüntülendiğini gösterir ve onay takibi her şablonun durumunu tek bir yerde gösterir. Onaylı şablonlar, Excel veya CSV yükleme, önizleme, zamanlama ve mükerrer kayıt filtrelemeyle doğrudan [kampanyalara](/platform/campaigns/) aktarılır; teslim raporları sorunları erkenden fark etmenize yardımcı olur. Platform Arapça ve İngilizceyi destekler ve BroadNet Technologies tarafından desteklenir.