--- title: "WhatsApp Flows Rehberi: Sohbette Form, Randevu ve Lead Toplama" description: "WhatsApp Flows nedir: sohbet içi formlar nasıl çalışır, randevu ve lead toplama için kullanım alanları, tasarım kuralları, bileşen limitleri ve sık yapılan hatalar." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/blog/whatsapp-flows-guide/" language: "tr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "whatsapp flows" keywords: ["whatsapp flows örnekleri", "whatsapp formları", "whatsapp randevu akışı", "whatsapp lead toplama formu", "whatsapp flows endpoint", "whatsapp flow json"] published: "2026-10-09" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 8 answer: "WhatsApp Flows, WhatsApp Business Platform'da bir WhatsApp sohbetinin içinde açılan, yerel ve çok ekranlı formlardır. Müşteriler görüşmeden ayrılmadan randevu alabilir, teklif isteyebilir, lead formlarını doldurabilir veya geri bildirim verebilir; yanıtlar işletmeye yapılandırılmış veri olarak döner. Flow'lar Flow JSON ile oluşturulur, şablon veya oturum içi mesaj olarak gönderilir ve canlı bir veri uç noktasıyla ya da uç noktasız çalışabilir." takeaways: ["WhatsApp Flows, sohbetin içinde açılan ve yanıtları işletmeye serbest metin değil veri olarak döndüren yapılandırılmış, çok ekranlı formlardır.", "Flow'lar şablon mesaj olarak veya açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde etkileşimli mesaj olarak gönderilebilir.", "Meta, canlı veri gerekmedikçe uç noktasız Flow'ları önerir; veri uç noktası istekleri 10 saniye sonra zaman aşımına uğrar.", "Meta'nın bileşen referansı ekran başına 50 bileşene kadar izin verir; ancak en iyi uygulamalar ekran başına tek görev ve en fazla 10 seçenek önerir.", "Uç noktaları sağlıksız hâle gelen Flow'lar saatte 10 mesaja kısıtlanabilir veya sağlık düzelene kadar engellenebilir."] faq: - q: "WhatsApp Flows ücretsiz mi?" a: "Flow'ların kendisi için ayrı bir Meta ücreti yoktur. Flow'u ileten mesajın ücretini normal WhatsApp fiyatlandırmasına göre ödersiniz: pazarlama veya bilgilendirme (Utility) şablonu olarak gönderilen bir Flow şablon kategorisine ve ülkeye göre, açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen bir Flow ise hizmet mesajı kurallarına göre ücretlendirilir. Güncel ücretleri Meta'nın fiyatlandırma belgelerinden teyit edin." - q: "WhatsApp Flow oluşturmak için geliştiriciye ihtiyacım var mı?" a: "Basit Flow'lar, WhatsApp Manager'daki Flow Builder'da Flow JSON ve canlı önizleme ile oluşturulabilir. Müsaitliği, fiyatları veya müşteri kayıtlarını gerçek zamanlı kontrol eden Flow'lar, bir geliştiricinin oluşturup barındırması, güvenceye alması ve izlemesi gereken bir veri uç noktası gerektirir. Çoğu ekip uç noktasız Flow'larla başlar ve uç noktayı sonradan ekler." - q: "WhatsApp Flows ödeme veya parola toplayabilir mi?" a: "Flow'lar metin, tarih, seçim, onay (opt-in) ve medya yükleme gibi yapılandırılmış girdiler için tasarlanmıştır. Meta, alanların yanıt mesajından gizlenmesi için hassas olarak işaretlenmesini destekler ve parola alanları varsayılan olarak hariç tutulur. Kart ödemeleri, formdaki serbest metin kart alanlarıyla değil, uyumlu bir ödeme yöntemiyle yapılmalıdır." - q: "Müşterinin bir Flow'da gönderdiği verilere ne olur?" a: "Müşteri Flow'u tamamladığında WhatsApp, gönderilen alanları içeren bir yanıt mesajını webhook'unuza iletir. Flow bir veri uç noktası kullanıyorsa ekranlar tamamlama sırasında sunucunuzla şifreli veri de alışverişi yapabilir. Sisteminiz bu veriyi gizlilik politikanız ve yerel veri koruma hukuku uyarınca saklamalıdır." - q: "WhatsApp Flows masaüstünde çalışır mı?" a: "Flow'lar WhatsApp mobil uygulamaları için tasarlanmıştır; diğer istemcilerdeki destek farklı olabilir. Her zaman müşterilerinizin gerçekten kullandığı cihazlarda test edin ve Flow'u açamayan müşteriler için bir bağlantı veya yanıt seçeneği gibi bir yedek sunun." sources: - title: "WhatsApp Flows — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows" - title: "Flows en iyi uygulamalar — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/bestpractices" - title: "Flows bileşenleri — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/components" - title: "Bir Flow'un yaşam döngüsü — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/lifecycle" --- # WhatsApp Flows Rehberi: Sohbette Form, Randevu ve Lead Toplama Canonical: https://omnichannels.ai/tr/blog/whatsapp-flows-guide/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Bu rehber, WhatsApp Flows'un web formlarının, randevu sayfalarının veya uzun mesajlaşmaların yerini alıp alamayacağına karar veren ürün, müşteri deneyimi ve pazarlama ekipleri için hazırlandı. Flow'ların ne olduğunu, en iyi nerede çalıştığını, nasıl tasarlanacağını, Meta'nın yayımladığı teknik limitleri ve Flow'ların canlı ortamda başarısız olmasına yol açan hataları kapsar. ## WhatsApp Flows nedir? WhatsApp Flows, bir WhatsApp sohbetinin üzerinde açılan yapılandırılmış, çok ekranlı formlardır. Müşteri bir düğmeye dokunur, birkaç ekranı tamamlar ve gönderir; işletme yanıtları yapılandırılmış veri olarak alır. Flow'lar WhatsApp Business uygulamasında değil, WhatsApp Business Platform'da (API) çalışır. Her Flow, ekranları, bileşenleri ve gezinmeyi tanımlayan **Flow JSON** ile tanımlanır. Flow'ları WhatsApp Manager'da oluşturup önizleyebilir veya Flows API'si aracılığıyla yaratabilirsiniz. İki teknik stil vardır: - **Uç noktasız Flow'lar** girdiyi toplar ve müşteri gönderdiğinde döndürür. Müşterinin adı gibi her türlü dinamik veri, mesajı gönderirken eklenir. - **Uç nokta destekli Flow'lar** tamamlama sırasında sunucunuzu çağırır; örneğin müsait zaman dilimlerini göstermek veya bir teklif hesaplamak için. Veri alışverişi şifrelidir. ## Sohbet veya web bağlantısı yerine ne zaman Flow kullanmalısınız? Sabit bir sırayla birkaç yapılandırılmış yanıta ihtiyaç duyduğunuzda Flow kullanın. Konuşma açık uçluysa düz sohbeti, görev tam bir ödeme akışı, uzun belgeler veya oturum açılmış bir hesap alanı gerektiriyorsa web bağlantısını kullanın. | Görev | Düz sohbet | WhatsApp Flow | Web bağlantısı | |---|---|---|---| | Açık uçlu soru veya şikâyet | En iyisi | Uygun değil | Uygun değil | | Lead nitelendirme, 3 ila 8 alan | Yavaş, hataya açık | En iyisi | Müşteri sohbetten ayrılır | | Canlı zaman dilimleriyle randevu | Çok sayıda mesaj | Uç noktayla iyi | İyi | | Tarih ve seçenekli teklif talebi | Hataya açık | En iyisi | İyi | | Hizmet sonrası memnuniyet anketi | Kabul edilebilir | İyi | Daha düşük tamamlama yaygındır | | Tam e-ticaret ödeme akışı | Uygun değil | Sınırlı | En iyisi | | Hesaba giriş ve ayarlar | Uygun değil | Yalnızca gerekirse | En iyisi | Yaygın kullanım alanları arasında sigorta ve kredi teklifleri, gayrimenkul gösterim talepleri, klinik ve güzellik salonu randevuları, etkinlik kaydı, teslimat tercihi güncellemeleri, fotoğraf yüklemeli garanti kaydı ve hizmet sonrası geri bildirim yer alır. Meta'nın kendi başlangıç örnekleri ön onaylı krediler, sigorta teklifleri, kişiselleştirilmiş teklifler ve satın alma ilgisini kapsar. ## Bir WhatsApp Flow'u nasıl gönderirsiniz? Flow'u eylem çağrısı düğmesi olan bir mesaj olarak gönderirsiniz. İletmenin iki yolu vardır. 1. **Şablon mesaj olarak.** Flow düğmesi olan bir şablon oluşturun ve onaylatın. Bu, görüşmeyi sizin başlatmanıza olanak tanır; örneğin bir müşteriyi teslimat zaman dilimi seçmeye davet eden bilgilendirme şablonu. Şablon kategorisi ve fiyatlandırma kuralları geçerlidir. Bkz. [şablon kategorileri ve onay](/blog/whatsapp-template-categories-approval/). 2. **Açık bir oturumda etkileşimli mesaj olarak.** Müşteri son 24 saat içinde size mesaj yazdıysa Flow'u etkileşimli mesaj olarak gönderebilirsiniz; örneğin bir temsilci sohbet sırasında randevu formu sunduğunda. [24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi](/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/) rehberimiz kuralları açıklar. Müşteri Flow'u tamamladığında webhook'unuza gönderilen alanları içeren bir yanıt mesajı ulaşır. Yanıtı doğru müşteri ve görüşmeyle ilişkilendirmek için bir `flow_token` kullanın. ## Bir WhatsApp Flow'u nasıl tasarlanmalı? Bir telefon, tek başparmak ve birkaç dakika için tasarlayın. Meta'nın en iyi uygulamaları, bir müşterinin en fazla beş dakikada bitirebilmesi gerektiğini söyler. ### Tasarım kontrol listesi - [ ] **Ekran başına tek görev.** Çok görevli formları ekranlara bölün. - [ ] **İlerleme gösteren kısa başlıklar**, örneğin "Soru 2 / 4." - [ ] İlk ekranda **ne kadar süreceğini söyleyin.** - [ ] **İlk ekran düğmeyle eşleşsin.** Düğme "Ziyaret planla" diyorsa ilk ekran bir ziyareti planlamakla ilgili olsun. - [ ] **İşe uygun bileşen:** tarihler için tarih seçici, uzun metin için metin alanı, tek seçim için radyo düğmeleri, birden fazla seçim için onay kutuları. - [ ] **Ekran başına en fazla 10 seçenek;** açılır listeyi yalnızca 8 veya daha fazla seçenek olduğunda kullanın. - [ ] **İsteğe bağlı alanlar isteğe bağlı kalsın.** Yalnızca harekete geçmek için gerekeni sorun. - [ ] Telefon, tarih ve e-posta biçimleri için **yardımcı metin**. - [ ] Girdinin nasıl düzeltileceğini açıklayan **net hata mesajları**. - [ ] Çok adımlı Flow'larda göndermeden önce **özet ekranı**. - [ ] Pazarlama onayı (opt-in) toplarken "Daha fazla oku" bağlantılı **net izin metni**. - [ ] Gönderimden sonra sonraki adımları ve bir iletişim yolunu içeren **onay mesajı**. ### Bilmeye değer teknik kurallar - Veri uç noktası istekleri **10 saniye sonra zaman aşımına uğrar**. Nadiren değişen verileri önbelleğe alın ve zincirleme üçüncü taraf çağrılarından kaçının. - Mümkünse **ilk ekranı uç noktasız** yapın ve uç noktayı yalnızca canlı veri gerektiren ekranlarda çağırın. - Meta, `flow_token` geçerlilik süresini **iki ila üç gün** olarak ayarlamayı ve token'ın süresi dolmuşsa dostça bir mesaj göstermeyi önerir. - Tamamlama yükünü küçük tutun ve içinde base64 görseller göndermeyin. ## WhatsApp Flows'un limitleri nelerdir? Meta bileşen düzeyinde limitler yayımlar. Aşağıdaki rakamlar, yazım sırasında Meta'nın bileşenler referansından alınmıştır; oluşturmadan önce kontrol edin, çünkü limitler Flow JSON sürümleri arasında değişir. | Öğe | Limit (Meta bileşenler referansı) | |---|---| | Ekran başına bileşen | En fazla 50 | | Başlık / alt başlık | 80 karakter | | Metin girişi etiketi | 20 karakter | | Radyo düğmeleri veya onay kutuları | 1 ila 20 seçenek | | Açılır liste | En fazla 200 seçenek, görsellerle 100 | | Ekran başına görsel | En fazla 3, JPEG veya PNG | | Ekran başına opt-in bileşenleri | En fazla 5 | | Uç nokta yanıt süresi | 10 saniye zaman aşımı | Operasyonel limitler, bileşen limitleri kadar önemlidir: - **Yaşam döngüsü.** Flow'lar Taslak'tan Yayımlandı'ya geçer. Yalnızca taslaklar silinebilir ve Kullanımdan Kaldırılmış (Deprecated) Flow'lar artık gönderilemez. Canlı bir Flow'u anında düzenlemek yerine yayından önce sürümlemeyi planlayın. - **Sağlık izleme.** WhatsApp sağlıksız uç nokta davranışı tespit ederse bir Flow saatte 10 mesaja **kısıtlanabilir (Throttled)**, sağlık kötüleşirse **engellenebilir (Blocked)**. Hata oranını, gecikmeyi ve erişilebilirlik webhook'larını izleyin. - **Mesaj maliyetleri geçerlidir.** Flow, normal kurallarla fiyatlandırılan bir şablon veya oturum mesajıyla iletilir. Bkz. [WhatsApp fiyatlandırma rehberimiz](/blog/whatsapp-business-api-pricing-2026/). ## Uygulamalı örnek: Riyad'daki bir kliniğin randevu Flow'u Riyad'da çok şubeli kurgusal bir klinik olan Shifa Care, randevu isteyen çok sayıda WhatsApp mesajı alıyor. Temsilciler her randevu için şube, uzmanlık, tarih, saat ve hasta bilgilerini toplamak üzere birkaç yazışma harcıyor. Ekip dört ekranlı bir Flow oluşturuyor: 1. Radyo düğmeleri kullanan **şube ve uzmanlık** (beş şube, açılır listeyle sekiz uzmanlık). 2. **Tarih ve saat.** Bir uç nokta, seçilen şube için müsait zaman dilimlerini döndürüyor; 10 saniyelik zaman aşımının altında kalmak için programlar önbelleğe alınıyor. 3. **Hasta bilgileri:** ad, tarih seçicili doğum tarihi ve isteğe bağlı bir not. 4. Gizlilik bildirimine bağlantı içeren **özet ve onay**. Temsilciler, bir hasta randevu almak istediğinde Flow'u etkileşimli mesaj olarak gönderiyor. Hatırlatmalar için klinik, "Ertele" Flow düğmeli bir bilgilendirme şablonu kullanıyor. Tamamlanan randevular webhook'a ulaşıyor ve planlama sistemine yazılıyor; hasta Arapça veya İngilizce bir onay alıyor. Sigorta kapsamı gibi serbest metin sorular ise hâlâ gelen kutusundaki temsilcilere gidiyor. Hatırlatma zamanlaması için [randevu hatırlatmaları](/blog/appointment-reminders-whatsapp-sms/) rehberimize bakın. ## WhatsApp Flows'ta sık yapılan hatalar - **Bir web formunu tek uzun ekrana dönüştürmek.** Uzun ekranlar yavaş yüklenir ve müşteri ekranın ortasında çıkarsa girdiyi kaybeder. - **Önce oturum açmayı istemek.** Oturum açmayı, gerekirse ve müşteri faydayı gördükten sonra, sona yakın bir yere koyun. - **İnsan yedeğinin olmaması.** Bazı müşteriler bir formu tamamlamaz. Bir temsilciye giden yanıt yolunu açık tutun. - **Uç nokta sağlığını görmezden gelmek.** Yavaş bir uç nokta, Flow'un tüm müşteriler genelinde kısıtlanmasına veya engellenmesine yol açabilir. - **Koruyamayacağınız verileri toplamak.** Flow yanıtlarını gizlilik politikanız ve Suudi PDPL veya GDPR gibi geçerli hukuk uyarınca saklayın. - **Bilgilendirme kılığında pazarlama.** Bir Flow düğmesi şablon kategorilendirme kurallarını değiştirmez. ## OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur? BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, WhatsApp Flows'u ve bunların dayandığı temeli destekler: Meta Embedded Signup ile WhatsApp Business API onboarding, değişken, medya ve düğmeli şablonlar, telefon önizlemesi ve onay takibi ile formların karşılayamadığı görüşmeleri temsilcilerin yürüttüğü bir [Omni Inbox](/platform/unified-inbox/). Teslim raporları şablon davetlerinin nasıl performans gösterdiğini ortaya koyar ve Flow'larınızın arkasındaki sistemler herkese açık [REST API ve webhook'lar](/developers/) üzerinden bağlanır. Arapça ve İngilizce desteklenir. Kullanım senaryonuzu kapsamlamak için demo planlayın.