--- title: "WhatsApp Otomatik Yanıt: Karşılama ve Meşgul Mesajı Örnekleri" description: "WhatsApp Business uygulamasında veya API'de otomatik yanıt, meşgul mesajı ve karşılama mesajı nasıl kurulur; Türkçe ve Arapça 30 hazır örnekle." canonical: "https://omnichannels.ai/tr/blog/whatsapp-auto-reply-away-greeting-messages/" language: "tr" updated: "2026-11-03" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "whatsapp auto reply" keywords: ["whatsapp otomatik yanıt", "whatsapp meşgul mesajı", "whatsapp karşılama mesajı", "whatsapp business otomatik cevap", "whatsapp mesai dışı mesaj örnekleri", "whatsapp hızlı yanıtlar", "whatsapp otomatik yanıt api", "whatsapp business otomatik mesaj ayarlama"] published: "2026-11-03" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 10 answer: "WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açarak, birinin ilk kez yazdığında veya 14 günlük sessizlikten sonra yazdığında gönderilen bir karşılama mesajını ve mesai saatleri dışında zamanlayabileceğiniz bir meşgul mesajını açabilirsiniz. Hızlı yanıtlar en fazla 50 adet olan manuel kısayollardır. Anahtar kelime yanıtları, yönlendirme ve çalışma saati mantığını ölçekte kullanmak için otomasyonla WhatsApp Business API'yi kullanın. Bu rehber Türkçe ve Arapça 30 örnek sunar." takeaways: ["Business uygulamasında üç araç vardır: karşılama mesajları (ilk mesaj veya 14 günlük hareketsizlikten sonra), meşgul mesajları (her zaman, özel bir programla veya mesai dışında) ve hızlı yanıtlar (en fazla 50 manuel kısayol).", "Karşılama ve meşgul mesajları için telefonun etkin bir internet bağlantısı olmalıdır; Meta Business Agent bağlıyken karşılama mesajları kapatılır.", "API'de yerleşik karşılama veya meşgul aracı yoktur; platformunuz bu akışları çalışma saati kuralları, anahtar kelime yanıtları ve yönlendirmeyle oluşturur.", "Serbest biçimli otomatik yanıtlar yalnızca 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde mümkündür; pencere dışında onaylı bir şablon gerekir.", "İyi bir meşgul mesajı ne zaman yanıt vereceğinizi söyler, tek bir self servis eylemi sunar ve ekibin yerine getiremeyeceği sözler vermez."] faq: - q: "WhatsApp Business'ta meşgul mesajı nasıl ayarlanır?" a: "WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın, Meşgul mesajı'na dokunun, Meşgul mesajı gönder seçeneğini açın, metni düzenleyin, bir program seçin (her zaman, özel program veya profilinizde saat belirlediyseniz mesai dışı) ve alıcıları seçin. Kaydedin. Mesajın gönderilmesi için cihazınızın etkin bir internet bağlantısı olmalıdır." - q: "WhatsApp karşılama mesajı ne zaman gönderilir?" a: "WhatsApp'ın yardım makalesine göre karşılama mesajı, bir müşteri size ilk kez yazdığında ve o sohbette 14 günlük hareketsizlikten sonra tekrar yazdığında gönderilir. Son 14 gün içinde yazan müşteri mesajı yeniden almaz. Alıcıları herkes, rehberinizde olmayanlar, seçili kişiler dışındaki herkes veya yalnızca seçili kişiler olarak sınırlayabilirsiniz." - q: "Kaç hızlı yanıt kaydedebilirim?" a: "WhatsApp'ın yardım makalesine göre kayıtlı hızlı yanıtların üst sınırı 50'dir. Bir klavye kısayolu atarsınız ve sohbette eğik çizgi yazarak bunları çağırırsınız. Uygulama ayrıca işletme profilinizden çalışma saatleri ve adres gibi varsayılan hızlı yanıtlar oluşturur." - q: "WhatsApp Business API'de otomatik yanıt verebilir miyim?" a: "Evet, ancak uygulama ayarlarıyla değil, platformunuzdaki otomasyonla. Platform yeni bir görüşmeyi veya çalışma saatlerini algılar ve ardından yanıt gönderir. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt serbest metin olabilir. Pencere dışında mesajı yalnızca onaylı bir şablon başlatabilir. Hizmet mesajlarının nasıl ücretlendirildiği için Meta'nın fiyatlandırma belgelerine bakın." - q: "WhatsApp meşgul mesajım neden gönderilmiyor?" a: "Özelliğin açık olduğunu, programın saatle eşleştiğini, alıcı ayarınızın müşteriyi dışarıda bırakmadığını ve telefonun etkin bir internet bağlantısı olduğunu kontrol edin. Karşılama mesajları için ayrıca Meta Business Agent'ın bağlı olmadığından emin olun; bağlıyken karşılama mesajları devre dışı kalır. Uygulamayı güncellemek ve cihazı yeniden başlatmak yardımcı olabilir." - q: "Meşgul mesajı Arapça mı İngilizce mi olmalı?" a: "Müşterilerinizin yazdığı dili kullanın. İki dilli kitlelerde her iki dili de içeren tek bir mesaj gönderin; müşterilerin çoğu Arapça okuyorsa Arapçayı öne alın. Her sürümü kısa tutarak mesajın tamamı tek ekrana sığsın ve iki dili tek bir cümlede karıştırmayın." sources: - title: "How to use greeting messages, WhatsApp Help Center" url: "https://faq.whatsapp.com/501866148528310" - title: "How to use away messages, WhatsApp Help Center" url: "https://faq.whatsapp.com/2565868990219715" - title: "How to use quick replies, WhatsApp Help Center" url: "https://faq.whatsapp.com/1791149784551042" - title: "Onboard WhatsApp Business app users (coexistence), Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users" - title: "WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" --- # WhatsApp Otomatik Yanıt: Karşılama ve Meşgul Mesajı Örnekleri Canonical: https://omnichannels.ai/tr/blog/whatsapp-auto-reply-away-greeting-messages/ Language: tr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Bu rehber, kimse telefonun başında değilken WhatsApp'ın yanıt vermesini isteyen küçük işletmeler ve destek ekipleri için hazırlandı. WhatsApp Business uygulamasının tek başına neler yapabildiğini, nerede yetersiz kaldığını, API'deki otomasyonun işi nasıl devraldığını ve hangi ifadelerin işe yaradığını Türkçe ve Arapça 30 örnekle öğreneceksiniz. ## WhatsApp otomatik yanıtı nedir? WhatsApp otomatik yanıtı, bir temsilcinin yazmadan gönderilen mesajdır. WhatsApp Business uygulamasında bir karşılama veya meşgul mesajından gelir. WhatsApp Business API'de ise mesajlaşma platformunuzdaki otomasyon kurallarından gelir. Otomatik yanıtlar ilk izlenimi korur ve beklenti belirler; ancak talebi çözmez. Bunları gerçek bir takiple eşleştirin ve etkisini [ilk yanıt süresi](/tr/blog/first-response-time-customer-service/) üzerinden izleyin. ## Karşılama, meşgul ve hızlı yanıtlar arasındaki fark nedir? Karşılama mesajları yeni veya geri dönen müşterileri karşılar, meşgul mesajları ulaşılamadığınız zamanı kapsar, hızlı yanıtlar ise kendinizin tetiklediği kısayollardır. Yalnızca ilk ikisi otomatik gönderilir. | Araç | Otomatik gönderir | Ne zaman tetiklenir | Temel limitler (WhatsApp yardım makalelerine göre) | |---|---|---|---| | Karşılama mesajı | Evet | Müşterinin ilk mesajı veya 14 günlük hareketsizlikten sonraki mesaj | Telefonun interneti olmalı; Meta Business Agent bağlıyken devre dışı | | Meşgul mesajı | Evet | Her zaman, özel programla veya mesai dışında | Telefonun interneti olmalı; "mesai dışı" için işletme profilinde saat tanımlı olmalı | | Hızlı yanıtlar | Hayır | Eğik çizgi yazıp birini seçersiniz | 50'ye kadar kayıt; Web veya Masaüstü'nde medya desteklenmez | Karşılama ve meşgul mesajları için alıcı seçenekleri şunlardır: herkes, rehberinizde olmayan herkes, seçili kişiler dışındaki herkes veya yalnızca seçili kişiler. ## Karşılama mesajı nasıl ayarlanır? Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın ve WhatsApp'ın yardım makalesindeki karşılama adımlarını izleyin. 1. Araçlar'a, ardından Karşılama mesajı'na dokunun. 2. Karşılama mesajı gönder seçeneğini açın. 3. Düzenlemek için mesaja dokunun, ardından Tamam'a dokunun. 4. Alıcılar'a dokunun ve mesajı kimin alacağını seçin. 5. Kaydet'e dokunun. Gönderilmiyorsa 14 gün kuralını, alıcı ayarınızı, Meta Business Agent'ın bağlı olup olmadığını ve telefonun bağlantısını kontrol edin. ## Meşgul mesajı nasıl ayarlanır? Adımlar neredeyse aynıdır; yalnızca ek bir program seçimi vardır. 1. Araçlar'a, ardından Meşgul mesajı'na dokunun. 2. Meşgul mesajı gönder seçeneğini açın. 3. Mesaj metnini düzenleyin ve Tamam'a dokunun. 4. Program'a dokunun ve Her zaman gönder, Özel program veya Mesai saatleri dışında seçeneklerinden birini seçin. 5. Alıcılar'a dokunun ve mesajı kimin alacağını seçin. 6. Kaydet'e dokunun. Önce işletme profilinizde çalışma saatlerinizi belirleyin; aksi hâlde mesai dışı seçeneği kullanılamaz. Karşılama mesajından farklı olarak, WhatsApp'ın makalesi meşgul mesajları için 14 günlük bir sınır tarif etmez. ## Business uygulaması ne zaman yetmez? İçeriğe, saat dilimine veya ekip müsaitliğine bağlı yanıtlara ihtiyaç duyduğunuzda ya da tek numaradan birkaç temsilci yanıt verdiğinde WhatsApp Business API'ye geçin. Uygulama ayarları tek bir telefona bağlar; API numarayı bir platforma bağlar. | İhtiyaç | Business uygulaması | Otomasyonlu API | |---|---|---| | Karşılama ve meşgul metni | Evet | Evet, platformunuzda bir kural olarak | | Anahtar kelime yanıtları ("saat", "fiyat") | Hayır | Evet | | Dile, kuyruğa veya saat dilimine göre farklı yanıtlar | Hayır | Evet | | Tek numarada birden fazla temsilci | Sınırlı | Evet, ortak gelen kutusu | | Doğru ekibe yönlendirip sonra yanıtlama | Hayır | Evet | | Ölçekte zamanlanmış pazarlama | Sınırlı toplu gönderim | Evet, onaylı şablonlar | Meta'nın birlikte kullanım (coexistence) belgeleri ayrıca, hem uygulamada hem API'de kullanılan numaralarda uygulamadaki hızlı yanıtların, karşılama ve meşgul mesajlarının API tarafına taşınmadığını belirtir; bu yüzden otomasyonu platformunuzda planlayın. İki seçeneği [WhatsApp Business API ile Business uygulaması](/tr/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/) yazımızda karşılaştırıyoruz. ## API otomatik yanıt otomasyonu nasıl çalışır? Platform gelen mesajları dinler, kuralları uygular ve yanıt verir. Tipik yapı taşları şunlardır: 1. **Yeni görüşme tetikleyicisi.** En sık görülen üç talep için düğmeli bir karşılama gönderin. 2. **Çalışma saati kuralı.** Mesai dışında, bir sonraki yanıt zamanını içeren mesai dışı mesajı gönderin ve sohbeti sabah kuyruğuna yönlendirin. 3. **Anahtar kelime kuralı.** "Saat", "adres" veya "sipariş" ilgili yanıtı tetikler. 4. **Düğmeli veya listeli menü.** Müşteriler yazmak yerine dokunur; bkz. [etkileşimli mesajlar](/tr/blog/whatsapp-interactive-messages-buttons-lists/). 5. **Devir.** İki başarısız yanıttan sonra veya biri istendiğinde bir temsilciye devredin. Bkz. [chatbot'tan insana devir](/tr/blog/whatsapp-chatbot-human-handoff/). Serbest biçimli yanıtlar, [24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi](/tr/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/) açıkken çalışır; müşteri yeni yazdığında pencere açıktır. Meta'nın fiyatlandırma belgeleri, 1 Ekim 2026'dan itibaren her işletme telefon numarasına ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı tanındığını belirtir; bunun ötesinde yanıtların nasıl ücretlendirildiğini Meta'nın güncel fiyat listesinden teyit edin. Kodsuz bir kurulum için [WhatsApp chatbot rehberimizi](/tr/blog/whatsapp-chatbot-no-code-guide/) izleyin veya mesajları önce [otomatik yanıt oluşturucu](/tr/tools/whatsapp-auto-reply-generator/) ile taslak hâline getirin. ## 30 WhatsApp otomatik yanıt örneği nedir? Süslü parantez içindeki yer tutucuları kendi bilgilerinizle değiştirin. Her mesajı kaydırmadan okunacak kadar kısa tutun. ### Karşılama mesajları (yeni veya geri dönen müşteriler) 1. "Merhaba, {işletme} markasına hoş geldiniz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?" 2. "Merhaba, {işletme} ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. İhtiyacınızı yazın, en kısa sürede dönüş yapalım." 3. "{işletme} markasına tekrar hoş geldiniz. SİPARİŞ, RANDEVU veya FIRSATLAR yazın, sizi doğru yere yönlendirelim." 4. "Merhaba, {işletme} ile görüşüyorsunuz. En hızlı yardım için sipariş numaranızı ve kısa bir açıklamayı gönderin." 5. "مرحباً بكم في {الشركة}. كيف يمكننا مساعدتكم اليوم؟" 6. "أهلاً بكم في {الشركة}. اكتبوا لنا استفساركم وسنرد عليكم في أقرب وقت." ### Meşgul ve mesai dışı mesajlar 7. "Mesajınız için teşekkürler. Şu an kapalıyız; {gün} günü saat {saat} itibarıyla tekrar açığız. O zaman size dönüş yapacağız." 8. "Merhaba, ekibimiz saat {saat} itibarıyla çevrimdışı. Acilse {numara} numarasını arayın. Aksi hâlde mesajınızı buraya bırakabilirsiniz." 9. "Mesajınız elimizde. Mesai saatlerinde olağan yanıt süremiz {X} saattir; çalışma günlerimiz {günler}, saatler {başlangıç}-{bitiş}." 10. "Yazdığınız için teşekkürler. {tarih} tarihine kadar izindeyiz. Acil konular için {numara} üzerinden {ad} ile iletişime geçin." 11. "شكراً لتواصلكم. ساعات العمل لدينا من {البداية} إلى {النهاية}، وسنرد عليكم عند عودتنا." 12. "تم استلام رسالتكم. فريقنا خارج الدوام الآن، وسيتواصل معكم صباح {اليوم}." ### Tatil ve Ramazan saatleri 13. "Ofisimiz {tatil} nedeniyle {tarih} ile {tarih} arasında kapalı. {tarih} tarihinde yeniden açılıyoruz ve o zaman yanıt vereceğiz." 14. "Hayırlı Ramazanlar. Ramazan boyunca {başlangıç} ile {bitiş} arasında açığız. Mesajınızı bu saatler içinde yanıtlayacağız." 15. "{işletme} ailesi olarak bayramınızı kutlarız. {tarih} ile {tarih} arasında kapalıyız, {tarih} tarihinde buradayız." 16. "رمضان كريم. خلال الشهر الفضيل ساعات العمل من {البداية} إلى {النهاية}. سنرد على رسالتكم خلال هذه الأوقات." 17. "عيد مبارك من فريق {الشركة}. نحن في إجازة من {التاريخ} إلى {التاريخ}، ونعود إليكم في {التاريخ}." Daha fazla mevsimsel fikir için [Körfez ülkelerinde Ramazan mesajlaşma kampanyaları](/tr/blog/ramadan-messaging-campaigns-gcc/) yazımıza bakın. ### Beklenen yanıt süresiyle mesai dışı 18. "Mesajınızı aldık. Şimdi gönderilen mesajlar bir sonraki iş gününde saat {saat} itibarıyla yanıtlanır." 19. "Teşekkürler. Kuyrukta {n}. sıradasınız. Genellikle {X} dakika içinde yanıt veriyoruz." 20. "Temsilcilerimiz şu an meşgul. {X} dakika içinde yanıt vereceğiz. Sipariş durumu için sipariş numaranızı gönderin." ### SSS ve self servis 21. "Çalışma saatlerimiz {saatler}. Adresimiz {adres}. Konum bağlantısı için HARİTA yazın." 22. "Siparişinizi takip etmek için sipariş numaranızı yazın, örneğin {örnek}. Durumu kontrol edelim." 23. "Randevu almak veya değiştirmek için aşağıdaki düğmeye dokunun ya da uygun olduğunuz tarihi yazın." 24. "İade için lütfen sipariş numaranızı ve ürünün fotoğrafını gönderin. Ekibimiz inceleyecek." 25. "Satış için 1, destek için 2, faturalama için 3 yazın. Bir ekip üyesi en kısa sürede katılacak." 26. "للاستفسار عن طلبكم، أرسلوا رقم الطلب وسنوافيكم بالحالة." 27. "للحجز أو تعديل الموعد، اكتبوا التاريخ المناسب لكم وسنؤكد لكم." ### Devir ve kapanış 28. "Teşekkürler. Sizi bu sohbete devam edecek bir ekip üyesine aktarıyorum." 29. "Buna bir yanıt bulamadık. Bir meslektaşımız mesai saatlerinde dönüş yapacak." 30. "Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Yoksa iyi günler dileriz." ## İyi bir meşgul mesajı nasıl olmalı? İyi bir meşgul mesajı, insanlara ne zaman yanıt bekleyeceklerini, bu arada ne yapacaklarını ve acilse kime ulaşacaklarını söyler. Dört kural yardımcı olur: - **Net olun.** "Yarın saat 9.00" ifadesi "yakında"dan iyidir. - **Tek eylem sunun.** Beş seçenek değil; bir bağlantı, bir anahtar kelime veya bir numara. - **Sözleri küçük tutun.** Sunmuyorsanız 7/24 hizmet iddiasında bulunmayın. - **Dile uyun.** Arapça konuşan kitleler için doğal Modern Standart Arapça veya yerel iş dilini kullanın; bkz. [Arapça müşteri mesajlaşması en iyi uygulamaları](/tr/blog/arabic-customer-messaging-best-practices/). ## Hangi hatalardan kaçınmalısınız? - **Herkese her seferinde yanıt vermek.** "Her zaman gönder" ayarındaki bir meşgul mesajı, ekip çevrimiçiyken canlı bir sohbeti böler. - **İnsan takibinin olmaması.** Otomatik yanıt bir cevap değildir; yanıt verecek bir kişi planlayın. - **İstenmemiş promosyonlara otomatik yanıt vermek.** Pazarlama mesajları Meta'nın kurallarına göre opt-in gerektirir. - **Otomatik olduğunu gizlemek.** Yanıtı bir botun verdiğini ve bir kişiye nasıl ulaşılacağını açıkça belirtin. - **Telefonu unutmak.** Karşılama ve meşgul mesajları için cihazda etkin bir internet bağlantısı gerekir. - **Belirsiz saatler.** Çalışma saatleri değiştiğinde, özellikle tatillerde, mesajı güncelleyin. ## OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur? OmniChannels.ai, WhatsApp numaranızı temsilci atama, etiketleme ve kayıtlı yanıtlar sunan bir [Omni Inbox](/tr/platform/unified-inbox/) ile bağlar. [Chatbot'lar ve yapay zekâ temsilcileri](/tr/platform/chatbots/) İngilizce ve Arapçayı anlar, sık sorulan soruları yanıtlar, çalışma saati mantığını uygular ve görüşmeyi bir insan temsilciye devreder. Teslim raporları nelerin gönderildiğini gösterir. Demo planlayın; saatlerinizi, dillerinizi ve ekiplerinizi çalışan bir akışa birlikte oturtalım.