--- title: "Предпросмотр и проверка шаблонов WhatsApp" description: "Создайте шаблон сообщения WhatsApp, посмотрите его на экране телефона и проверьте по правилам Meta: лимиты символов, переменные, кнопки и риски категории." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/tools/whatsapp-template-preview/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Предпросмотр и проверка шаблонов WhatsApp Canonical: https://omnichannels.ai/ru/tools/whatsapp-template-preview/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Шаблон сообщения WhatsApp — это заранее одобренное сообщение, которое компания отправляет за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Meta ограничивает основной текст 1 024 символами, заголовок и футер — 60 символами, названия кнопок — 25 символами, а число кнопок — 10. Переменные вида {{1}} нумеруются по порядку, требуют примеров значений и не могут стоять в начале или в конце основного текста. Каждый шаблон относится к одной из категорий: маркетинговые, служебные (utility) или аутентификационные (authentication). ## Как посмотреть и проверить шаблон WhatsApp 1. **Выберите категорию и язык:** Выберите маркетинговый, служебный (utility) или аутентификационный (authentication) шаблон и язык шаблона. Или загрузите один из готовых примеров на английском или арабском. 2. **Напишите заголовок, основной текст и футер:** Используйте {{1}}, {{2}} для персональных данных. Для каждой переменной появляется поле с примером значения, поэтому предпросмотр выглядит как настоящее сообщение. 3. **Добавьте кнопки:** Добавьте быстрые ответы, ссылки на сайт с динамическим окончанием, номер телефона или кнопку копирования промокода. Инструмент следит, чтобы кнопки укладывались в лимиты Meta. 4. **Исправьте замечания в чек-листе и выгрузите результат:** Устраните все красные пункты, изучите предупреждения, затем скопируйте JSON для WhatsApp Business Management API. ## Лимиты символов в шаблонах WhatsApp В документации Meta по компонентам шаблонов заданы жёсткие лимиты для каждой части шаблона. Заявки, превышающие эти лимиты, отклоняются на уровне API ещё до того, как их увидит проверяющий, поэтому лучше проверять лимиты прямо во время написания. Символы считаются так, как вы их видите: эмодзи или арабская буква — это один символ. Переносы строк тоже учитываются, как и символы форматирования в стиле Markdown, например звёздочки в *жирном тексте*. Источник: Meta, Template components, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components (проверено в октябре 2026 г.). - Название шаблона: до 512 символов, только строчные буквы, цифры и подчёркивания. - Текстовый заголовок: до 60 символов и не более 1 переменной. Медиазаголовок может быть изображением, видео или документом; заголовки с геолокацией доступны только для служебных и маркетинговых шаблонов. - Основной текст: до 1 024 символов, обязательное поле, количество переменных не ограничено. - Футер: до 60 символов, без переменных. - Кнопки: не более 10 в сумме, включая не более 10 быстрых ответов, 2 кнопок со ссылкой, 1 кнопки с номером телефона и 1 кнопки копирования кода. Название кнопки не должно превышать 25 символов, URL — 2 000, номер телефона — 20, копируемый код — 20. ## Правила для переменных, из-за которых шаблоны отклоняют Большинство отклонённых шаблонов не проходят проверку из-за плейсхолдеров, а не из-за формулировок. В руководстве Meta по проверке шаблонов перечислены проблемы с переменными, которые приводят к отклонению: параметры идут не по порядку, содержат специальные символы, такие как #, $ или %, имеют несоответствующие фигурные скобки или стоят в самом начале или конце сообщения («висячие параметры»). Meta также отклоняет шаблоны со слишком большим числом переменных относительно длины текста. Точное соотношение она не публикует, поэтому инструмент предупреждает, если на одну переменную приходится меньше трёх постоянных слов. Проверяющие также часто отклоняют две переменные подряд, например {{1}} {{2}}: объедините их в одну или поставьте между ними слова. Для каждой переменной при отправке на модерацию нужен реалистичный пример значения. Проверяющие читают примеры, чтобы понять, что на самом деле говорится в сообщении, поэтому значения вроде «test» или «xxx» повышают риск отклонения. Источник: Meta, Template review, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review. ## Шаблон отклонён? Расшифруйте причину от Meta Перейдите на вкладку «Отклонён? Вставьте причину от Meta» и вставьте причину из WhatsApp Manager, Business Support Home, письма об отклонении или вебхука message_template_status_update. Инструмент распознаёт коды причин Meta, такие как INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, TAG_CONTENT_MISMATCH, PROMOTIONAL, SCAM и ABUSIVE_CONTENT, а также формулировки типичных причин из руководства Meta по проверке шаблонов, и показывает вероятную причину и способ исправления. Отклонённый шаблон можно отредактировать и отправить повторно либо подать апелляцию в WhatsApp Manager после добавления примеров значений; по данным Meta, апелляции рассматриваются в течение 24 часов. Причина NONE означает, что шаблон приостановлен, а не отклонён. ## Служебные, маркетинговые и аутентификационные шаблоны Категория влияет и на одобрение, и на цену. Служебные (utility) шаблоны продолжают то, что клиент сделал или о чём попросил: заказ, бронирование, изменение учётной записи или уведомление. Они не должны быть рекламными. Аутентификационные (authentication) шаблоны содержат одноразовые коды и используют фиксированный текст от Meta. Всё остальное, включая напоминания о корзине, предложения и повторное вовлечение, относится к маркетинговым шаблонам. Согласно правилам Meta по категоризации, шаблон, в котором смешаны служебное и рекламное содержание, считается маркетинговым. Промокоды, акционные предложения, допродажи, напоминания о корзине и призывы установить приложение переводят шаблон в маркетинговую категорию. Meta периодически перепроверяет одобренные шаблоны и переносит служебные шаблоны, которые выглядят рекламными, в маркетинговую категорию, как правило с уведомлением за один день. Чекер ищет рекламные слова в вашем тексте на английском, арабском, французском, испанском, немецком и португальском языках и предупреждает вас до того, как Meta сменит категорию шаблона сама. Одноразовые коды можно отправлять только в аутентификационных шаблонах, поэтому инструмент также отмечает формулировки про OTP-код в других категориях. Источник: Meta, Template categorization, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization. ## Кнопки: группировка, динамические ссылки и что видят клиенты Кнопки быстрых ответов и кнопки с призывом к действию нужно группировать: все быстрые ответы идут до остальных кнопок или все после них. Быстрый ответ, зажатый между двумя ссылками, API отклонит. Кнопка со ссылкой может содержать одну переменную, и она должна стоять в конце URL, например https://shop.example.com/orders/{{1}}. Кодируйте передаваемое значение в процентной кодировке (пробел превращается в %20). Не используйте сокращатели ссылок: они скрывают адрес назначения и выглядят как спам. Если в шаблоне больше трёх кнопок, WhatsApp показывает две, а остальные скрывает за пунктом «Посмотреть все варианты». Шаблоны с четырьмя и более кнопками, а также с быстрыми ответами в сочетании с другими кнопками нельзя просматривать в десктопных клиентах WhatsApp, поэтому ставьте самое важное действие первым. ## От предпросмотра к массовой отправке Выгруженный JSON соответствует телу запроса POST //message_templates в WhatsApp Business Management API, включая примеры значений. Для медиазаголовков загрузите образец через Resumable Upload API и замените временный идентификатор файла. После одобрения вы отправляете шаблон по названию и языку с реальными значениями для каждой переменной. OmniChannels.ai управляет шаблонами во всех аккаунтах WhatsApp Business, отслеживает статус проверки и качество и отправляет одобренные шаблоны через единый REST API, кампании или общий инбокс (единое окно для всех каналов) с резервным каналом (fallback) SMS, если WhatsApp недоступен. ## Вопросы о шаблонах WhatsApp ### Каков лимит символов в шаблоне WhatsApp? Основной текст может содержать до 1 024 символов. Текстовый заголовок и футер ограничены 60 символами каждый, а название кнопки — 25 символами. Аутентификационные шаблоны используют фиксированный текст Meta, а их параметр с кодом ограничен 15 символами. ### Почему мой шаблон WhatsApp отклонили? Чаще всего причины такие: проблемы с переменными (не по порядку, в начале или конце основного текста, специальные символы, слишком много для длины сообщения), отсутствующие или нереалистичные примеры значений, рекламное содержание в служебном шаблоне, нарушения правил и дублирование текста уже существующего шаблона. ### Что означают INVALID_FORMAT и INCORRECT_CATEGORY? Это коды причин, которые Meta присылает при отклонении шаблона. INVALID_FORMAT означает, что структура нарушает правило форматирования, обычно в переменных, и сопровождается подробной причиной и рекомендацией. INCORRECT_CATEGORY, как и TAG_CONTENT_MISMATCH, означает, что содержание не соответствует выбранной категории. Вставьте любой из кодов на вкладку «Отклонён?», чтобы увидеть способ исправления. ### Чем служебный шаблон отличается от маркетингового? Служебные шаблоны подтверждают или обновляют то, что клиент сделал или запросил: заказ, платёж, бронирование или изменение учётной записи, и не содержат рекламы. Маркетинговые шаблоны продвигают товары, предложения или возвращают клиента к диалогу. Если смешать их, шаблон станет маркетинговым, а он стоит дороже. ### Может ли переменная стоять в начале или в конце шаблона? Нет. Meta отклоняет шаблоны, основной текст которых начинается или заканчивается параметром. Пишите «Здравствуйте, {{1}}, ваш заказ готов.», а не «{{1}}, ваш заказ готов» и не «Номер вашего заказа: {{1}}». ### Сколько кнопок может быть в шаблоне WhatsApp? До 10 кнопок: не более 10 быстрых ответов, 2 кнопок со ссылкой, 1 кнопки с номером телефона и 1 кнопки копирования кода. Быстрые ответы нужно группировать вместе: до остальных кнопок или после них. ### Как добавить динамическую ссылку в кнопку шаблона? Добавьте одну переменную в самом конце URL, например https://example.com/track/{{1}}, и укажите пример значения. При отправке шаблона передавайте только окончание ссылки в процентной кодировке. ### Можно ли отправить шаблон WhatsApp на арабском языке? Да. Создайте шаблон с кодом языка ar и напишите текст на арабском. Meta не переводит шаблоны, поэтому каждый язык — это отдельный шаблон с тем же названием, и каждый из них учитывается в вашем лимите шаблонов. ### Сколько занимает одобрение шаблона WhatsApp? Большинство шаблонов проверяется автоматически в течение нескольких минут. По данным Meta, шаблон может находиться на проверке до 24 часов. Шаблоны, прошедшие этот чекер, избегают самых частых автоматических отклонений.