--- title: "Шаблоны SMS и WhatsApp сообщений" description: "90 бесплатных шаблонов SMS, WhatsApp и RCS по отраслям и сценариям: OTP, напоминания, заказы, платежи, Рамадан, Ид и White Friday. Копируйте и отправляйте." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Шаблоны SMS и WhatsApp сообщений Canonical: https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Шаблон бизнес-сообщения — это заранее написанный текст с переменными, например {{1}} в WhatsApp или [Name] в SMS, которые вы заполняете для каждого клиента. Шаблоны WhatsApp должна одобрить Meta по одной из трёх категорий: маркетинговые, служебные (utility) или аутентификационные (authentication). SMS не требует одобрения, но для рекламных SMS нужны предварительное согласие, отписка (opt-out) и, в ОАЭ и Саудовской Аравии, зарегистрированное рекламное имя отправителя (Sender ID). Одна часть SMS вмещает 160 символов GSM-7 или 70 символов Unicode. ## Как пользоваться библиотекой шаблонов 1. **Отфильтруйте по своей задаче:** Выберите отрасль, сценарий или сезон, например Рамадан, либо найдите шаблон по слову вроде «напоминание». Выберите SMS, WhatsApp или RCS, чтобы увидеть только этот канал. 2. **Проверьте особенности канала:** В каждой карточке указана категория WhatsApp, которую ожидает Meta, либо количество частей SMS и кодировка, а также комментарий по требованиям к сообщениям такого типа. 3. **Скопируйте и персонализируйте:** Скопируйте текст и замените выделенные переменные своими полями. В WhatsApp сохраняйте нумерацию {{1}} по порядку, а в рекламных SMS — отписку (opt-out). 4. **Посмотрите превью, затем отправьте на одобрение или в рассылку:** Шаблоны WhatsApp откройте в предпросмотре шаблона, прежде чем отправлять их в Meta, а SMS вставьте в счётчик символов, чтобы проверить итоговую длину. ## Категории шаблонов WhatsApp: маркетинговые, служебные и аутентификационные Вне 24-часового окна клиентского обслуживания компания может начать диалог в WhatsApp только с помощью одобренного шаблона сообщения. Meta проверяет каждый шаблон и присваивает ему одну из трёх категорий, а категория определяет цену за доставленное сообщение. Аутентификационные (authentication) шаблоны используют фиксированный текст, который предоставляет Meta. Вы добавляете код, а также можете добавить напоминание о безопасности, срок действия и кнопку копирования кода или входа в одно касание. Служебные (utility) шаблоны должны относиться к конкретной транзакции, учётной записи или бронированию, которые уже есть у клиента. Всё остальное — приветствия, предложения, новости о продуктах и повторное вовлечение — относится к маркетинговым. Если в служебном шаблоне есть рекламные формулировки, Meta переведёт его в маркетинговые, поэтому не добавляйте допродажи в уведомления о заказах. - Основной текст: до 1 024 символов, переменные записываются как {{1}}, {{2}} и так далее, по порядку - Не начинайте и не заканчивайте основной текст переменной и не ставьте две переменные рядом - Текст заголовка и нижний колонтитул: до 60 символов каждый - Кнопки: всего до 10; подписи кнопок быстрого ответа и призыва к действию — до 25 символов - Для маркетинговых шаблонов нужно согласие на получение сообщений (opt-in) в WhatsApp, а кнопка быстрого ответа «Остановить рассылки» позволяет отписаться в одно касание ## Длина SMS: почему некоторые шаблоны стоят как две-три SMS Одна SMS вмещает 160 символов в алфавите GSM-7. Как только в тексте появляется хотя бы один символ вне этого алфавита, например арабская буква, типографская кавычка или эмодзи, всё сообщение переключается на Unicode (UCS-2), и лимит снижается до 70. Более длинные сообщения делятся на части по 153 (GSM-7) или 67 (Unicode) символов, и операторы тарифицируют каждую часть. Поэтому арабские шаблоны здесь обычно занимают две-три части, тогда как английская версия умещается в одну-две. В каждой карточке SMS указаны кодировка и количество частей, а переменные учитываются как текст сопоставимой длины. Реальные значения, которые вы подставите, могут изменить количество частей, поэтому перед крупной рассылкой проверьте итоговое сообщение в счётчике символов SMS. ## Требования к рекламным SMS в странах Персидского залива Считайте рекламным любое сообщение с предложением, скидкой или ссылкой на продажу. Отправляйте его только клиентам, согласившимся получать маркетинговые сообщения, добавляйте понятную отписку, например «Ответьте STOP, чтобы отписаться», и учитывайте отписки во всех каналах. В ОАЭ рекламные SMS должны отправляться с именем отправителя, зарегистрированным для рекламного трафика (с префиксом AD-), и обычно допускаются только с 07:00 до 21:00. В Саудовской Аравии рекламные имена отправителей имеют суффикс -AD и регистрируются у регулятора. Транзакционные сообщения, такие как OTP-коды, уведомления о заказах и напоминания о записи, отправляются через транзакционные имена отправителей и не должны содержать рекламы. - Начинайте каждую SMS с названия бренда, чтобы получатель понимал, кто ему пишет - Никогда не размещайте одноразовый код внутри ссылки и всегда указывайте срок его действия - Не включайте в сообщение данные о пациентах, учётных записях и платежах; вместо этого дайте ссылку на защищённый портал - Для сообщений RCS настройте резервный канал (fallback) SMS с той же формулировкой отписки ## Сезонные сообщения: Рамадан, Ид, национальные дни и White Friday Сезонные события формируют значительную часть годового объёма сообщений в странах Персидского залива (GCC). В библиотеке есть поздравления с Рамаданом и сообщения об изменении часов работы, предложения и праздничные уведомления к Ид аль-Фитр и Ид аль-Адха, сообщения к Национальному дню ОАЭ (2 декабря) и Национальному дню Саудовской Аравии (23 сентября), распродажи White Friday и новогодние кампании. Даты Ид определяются по календарю хиджры и каждый год сдвигаются примерно на 11 дней, поэтому планируйте такие сообщения по объявленным датам. В Рамадан распорядок дня смещается на вечер, поэтому проверяйте время отправки вокруг ифтара, а не используйте привычное расписание. Поздравление без предложения для WhatsApp всё равно считается маркетинговым, поэтому для него нужны маркетинговая категория и согласие на получение сообщений (opt-in). ## Как выбрать канал для каждого шаблона Используйте SMS, когда важнее всего охват: оно работает на любом телефоне без приложения и мобильного интернета, поэтому это надёжный выбор по умолчанию для OTP-кодов и критичных уведомлений. Используйте WhatsApp, когда нужны кнопки, двусторонние ответы и более насыщенный контент, например подтверждение записи, перенос доставки или возврат к брошенной корзине. RCS добавляет фирменные подтверждённые профили отправителя и подсказки быстрых ответов в стандартном приложении сообщений на Android и переключается на SMS там, где не поддерживается. Многие команды используют один и тот же шаблон в нескольких каналах: сначала WhatsApp, а при недоставке — SMS в качестве резервного канала (fallback). Сравнение стоимости зависит от страны и категории WhatsApp; его можно смоделировать в калькуляторе ROI рассылок или в калькуляторе стоимости. ## Частые вопросы о шаблонах сообщений ### Нужно ли одобрение для шаблонов сообщений WhatsApp? Да. Каждый шаблон, с которого компания начинает диалог, нужно сначала отправить в Meta через WhatsApp Business Platform и получить одобрение. Проверка часто завершается за несколько минут и может занимать до 24 часов. Шаблоны одобряются для каждого языка отдельно, поэтому арабская версия подаётся отдельной заявкой. ### К какой категории WhatsApp относится подтверждение заказа? К служебным (utility), если оно только подтверждает или обновляет заказ, оформленный клиентом. Если добавить промокод на скидку, рекомендации товаров или другой рекламный текст, Meta отнесёт сообщение к маркетинговым и применит маркетинговый тариф. ### Как добавить отписку (opt-out) в рекламное SMS? Завершите сообщение короткой инструкцией, например «Ответьте STOP, чтобы отписаться», либо ключевым словом и коротким номером, которые вам выдаст провайдер, и прекратите отправлять рекламу всем, кто ими воспользовался. В WhatsApp добавьте в маркетинговые шаблоны кнопку быстрого ответа «Остановить рассылки». ### Какой длины должно быть маркетинговое SMS? Старайтесь уложиться в одну часть: 160 символов на английском или 70 на арабском, включая название бренда, ссылку и отписку. Каждая дополнительная часть тарифицируется как отдельное сообщение, поэтому SMS из трёх частей на арабском стоит втрое дороже, чем из одной. ### Можно ли смешивать арабский и английский в одном SMS? Да, но тогда всё сообщение отправляется в Unicode, поэтому лимит составляет 70 символов для одной SMS и 67 на часть для более длинных сообщений, даже для английских слов. ### Что означают {{1}} и [Name] в этих шаблонах? Это переменные. В шаблонах WhatsApp используются нумерованные поля {{1}}, {{2}} и так далее, которые вы заполняете через API или инструмент рассылок, а при подаче шаблона Meta запрашивает примеры значений. В SMS и RCS поля вида [Name] подставляются из вашего списка контактов перед отправкой. ### Можно ли отправить поздравление с Рамаданом или Ид как служебный шаблон? Нет. Поздравление не относится к конкретной транзакции, поэтому WhatsApp считает его маркетинговым, даже если в нём нет предложения. Уведомления об изменении часов работы, отправленные по SMS действующим клиентам, могут быть транзакционными, если в них нет рекламы. ### Можно ли использовать эти шаблоны бесплатно? Да. Вы можете копировать и редактировать их и использовать с любым провайдером. Адаптируйте текст под свой бренд, проверьте местные правила и отправляйте версии для WhatsApp на одобрение в Meta на каждом языке, на котором вы пишете клиентам.