--- title: "Генератор IVR-скриптов с голосовым OTP" description: "Бесплатный генератор IVR-скриптов: меню на арабском и английском, сообщения для нерабочего времени и праздников, скрипт голосового OTP, схема звонка и SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/tools/ivr-script-generator/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Генератор IVR-скриптов с голосовым OTP Canonical: https://omnichannels.ai/ru/tools/ivr-script-generator/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Хороший IVR-скрипт приветствует звонящего по названию компании, предлагает выбор языка, если вы работаете с клиентами на нескольких языках, и содержит в главном меню около пяти пунктов, например: «По вопросам записи нажмите 1. По вопросам оплаты нажмите 2. Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0. Чтобы прослушать меню ещё раз, нажмите 9». Добавьте подсказки для неверной клавиши, отсутствия ввода, очереди, нерабочего времени и праздников. ## Как написать IVR-скрипт 1. **Задайте основные параметры:** Введите название и тип компании, затем выберите до трёх языков подсказок и язык по умолчанию. 2. **Соберите главное меню:** Выберите пункты и расставьте их по порядку: клавиши с 1 по 8 следуют вашему порядку, 0 соединяет с оператором, 9 повторяет меню. 3. **Добавьте график работы и праздники:** Укажите рабочие дни и часы, действие в нерабочее время и при желании праздничное приветствие с датой возобновления работы. 4. **Экспортируйте и запишите:** Проверьте схему звонка и тайминг, затем скопируйте подсказки, скачайте скрипт в формате Word или в виде текста либо экспортируйте SSML для TTS. ## Что входит в IVR-скрипт IVR-скрипт — это набор записанных или синтезированных подсказок, которые слышит звонящий, и клавиш, по которым он перемещается по звонку. Генератор пишет одну подсказку для каждого узла схемы звонка, поэтому при записи или загрузке ничего не пропадёт. Схема звонка показывает ту же структуру: входящий звонок, уведомления, выбор языка, проверка рабочего времени, главное меню с каждой клавишей, переводы и сообщение в очереди, повторные запросы при неверном или отсутствующем вводе и сценарии для нерабочего времени и официальных праздников. - Приветствие с названием компании и уведомления, например о записи разговора. - Меню выбора языка, если вы обслуживаете звонящих на нескольких языках. - Главное меню с пунктами, оператором на клавише 0 и повтором на клавише 9. - Подсказки для перевода, очереди, неверной клавиши и отсутствия ввода. - Подсказки для закрытого офиса, праздников, голосовой почты или обратного звонка, а также прощание. ## IVR-меню на арабском и английском Многие бизнес-линии в странах Персидского залива (GCC) приветствуют звонящих на арабском и английском и сначала предлагают выбрать язык: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Генератор пишет каждую строку меню выбора языка на своём языке, а затем весь скрипт на каждом выбранном вами языке, чтобы после меню звонящий слышал только один язык. Арабские подсказки написаны на современном стандартном арабском языке и учитывают детали, которые делают меню естественным, например форму للمبيعات перед пунктами с определённым артиклем, а также рабочие недели в странах Персидского залива: с воскресенья по четверг или с субботы по четверг. ## Делайте меню короткими и понятными Звонящие запоминают одновременно лишь несколько пунктов. Оставьте в главном меню около пяти пунктов, поставьте самый частый запрос первым, всегда предлагайте возможность связаться с человеком и позволяйте повторить меню. Проверки скрипта предупредят вас, если меню слишком длинное или звучит дольше 30 секунд. Длительность оценивается по количеству слов в минуту при выбранном темпе речи, с поправкой для языков, слова в которых в среднем длиннее, например арабского и немецкого. Это ориентир для планирования: итоговый тайминг зависит от голоса или движка TTS. ## Скрипт голосового OTP Голосовой OTP — это звонок пользователю, в котором зачитывается одноразовый код, если SMS не пришло или номер не принимает текстовые сообщения. Скрипт представляет компанию, читает код по одной цифре с паузами, повторяет его, сообщает срок действия, предупреждает, что код нельзя никому передавать, и предлагает клавишу для повторного прослушивания. Шестизначные коды, прочитанные не менее двух раз, — распространённый выбор. В SSML генератор ставит короткую паузу между цифрами, поэтому движки TTS читают 4, 8, 2, а не «четыреста восемьдесят два». ## Текст для TTS и экспорт в SSML Обычные подсказки написаны для синтеза речи: без символов и эмодзи, амперсанды записаны словами, время написано так, как его произносят, а цифры разделены там, где их нужно читать по одной. Вставьте их в конструктор IVR или передайте дикторам. Для движков с поддержкой SSML экспортируйте по одному файлу SSML 1.1 на каждый язык: каждая подсказка оформлена абзацем, с необязательной скоростью речи и тегами lang для меню на нескольких языках. Узнайте в документации вашего провайдера, какие элементы он поддерживает. Перед запуском проверьте местные правила об уведомлении о записи звонков. ## IVR-скрипты: частые вопросы ### Как выглядит пример IVR-приветствия? «Спасибо за звонок в медицинский центр Al Noor. Этот разговор может быть записан в целях контроля качества и обучения. По вопросам записи на приём нажмите 1. По вопросам счетов и оплаты нажмите 2. Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0. Чтобы прослушать меню ещё раз, нажмите 9». ### Сколько пунктов должно быть в IVR-меню? Не более пяти в главном меню. Поставьте самый частый запрос первым, предложите оператора на клавише 0 и клавишу повтора, а редкие запросы вынесите в подменю, чтобы звонящим не приходилось ждать. ### Как написать IVR-скрипт на арабском? Используйте короткие предложения на современном стандартном арабском языке, начинайте с выбора языка, если вы обслуживаете и англоговорящих клиентов, и формулируйте пункты так: "للمواعيد، اضغط 1". Генератор пишет полный арабский скрипт параллельно с английским. ### Что должно быть в сообщении для нерабочего времени? Что офис закрыт, ваши рабочие дни и часы и что звонящий может сделать сейчас: оставить голосовое сообщение, заказать обратный звонок или перезвонить в рабочее время. ### Что такое скрипт голосового OTP? Это сообщение, которое зачитывается в автоматическом звонке с одноразовым кодом. В нём называется компания, код читается по одной цифре и повторяется, сообщается срок его действия и содержится предупреждение не передавать код другим людям. ### Сколько времени займут мои подсказки? Генератор оценивает каждую подсказку по количеству слов в минуту при медленном, нормальном или быстром темпе. Реальная длительность зависит от голоса, поэтому проверьте записи перед запуском. ### Нужен ли мне SSML? Нет. Обычный текст подходит для большинства инструментов IVR и дикторов. SSML полезен, если вы используете синтез речи и хотите управлять паузами, скоростью речи и языком каждой строки. ### Сколько стоит IVR или голосовой OTP в OmniChannels.ai? Цены на голосовую связь предоставляются по запросу, потому что зависят от стран, номеров и нужных вам объёмов. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы получить коммерческое предложение.